FAQ

Welcome to Infinix personalized service platform.
You can easily find updates, user manuals, service network, warranty and FAQs to solve issues.
We do care about your matter!

  • Зв’язок Набір номера/SIM-карта/Контакти
  • Повідомлення
  • Мережа
  • Тариф/збори
  • Bluetooth
  • Програмне забезпечення
  • Апаратне забезпечення
  • Післяпродажні послуги
  • Продажі
  • Інше

На екрані телефона відображається "Вставте SIM-карту / Не вдається розпізнати SIM-карту / Неможливо використовувати SIM-карту / Не вдалося зареєструвати SIM-карту / Немає Інтернету"

1) Перевірте, чи SIM_карта не була пошкоджена або стерта; якщо так, скористайтеся іншою SIM-картою.

2) SIM-карта може бути вставлена неправильно, спробуйте переставити її та перезавантажте телефон.

3) Перевірте, чи телефон не прив’язаний до конкретного провайдера; якщо так, замініть на потрібну SIM-карту.

4) Перевірте законність номера IMEI телефона; якщо ні, зверніться до місцевого представництва Carlcare, щоб перезаписати IMEI.

5) Перевірте потужність сигналу мережі; якщо сигнал слабкий, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом.

6) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Не набирається номер після встановлення Skype.

1) Переконайтеся, щоб на SIM-карті/обліковому записі Skype був достатній баланс.

2) Перевірте, щоб телефон успішно підключився до Інтернету;

3) Деінсталюйте Skype і встановіть його знову, коли телефон отримає доступ до високошвидкісної мережі.

4) Якщо проблема не зникає, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Неможливо набрати номер після активації даних.

1) Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс.

2) Перевірте, чи телефон не знаходиться у режимі лише 4G: якщо так, перейдіть в іншій режими.

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, однак пам’ятайте про необхідність спершу зробити резервну копію даних.

4) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Неможливо додати нові контакти до телефонної книги або переглянути телефонну книгу.

1) Перевірте, щоб нові контакти додавалися так: Контактні дані –меню –додати новий контакт.

2) Спробуйте перезавантажити телефон або відновити заводські налаштування, однак пам’ятайте про необхідність спершу зробити резервну копію даних;

3) Якщо проблема не зникає, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Як скопіювати контакти на інший телефон.

Скопіюйте контакти на SIM-карту - Вставте SIM-карту у новий телефон – Скопіюйте контакти з SIM-карти на телефон.

Або ж завантажте контакти у сторонній застосунок, наприклад, обліковий запис Google – За допомогою нового телефона увійдіть у сторонній застосунок – Синхронізуйте контакти з новим телефоном

Телефон не може показати нещодавні виклики.

1) Перезавантажте телефон

2) Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів.

3) Якщо проблема залишається, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Телефон показує заборону викликів при наборі номера.

1) Перевірте, щоб сигнал був достатньо потужним, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом мережі.

2) Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс.

3) Перевірте, чи не заборонили ви деякі контакти.

4) Перевірте, чи не встановлені на SIM-карті автоматичне встановлення з’єднання або виклики на спеціальну лінію.

5) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

6) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як відновити втрачений контакт.

Якщо на телефоні або у будь-якому сторонньому застосунку раніше була зроблена резервна копія контактів (наприклад, у застосунку Easy Backup & Restore), їх можна відновити напряму. Інакше відновити їх неможливо.

Автоматичне припинення або переривання виклику.

1) Перевірте, щоб телефон отримував сигнал мережі нормальної потужності, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом мережі.

2) Перевірте, що на SIM-карті був достатній баланс;

3) Перевірте, чи телефон помилково не активував режим літака;

4) Перезавантажте телефон або скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

5) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Неможливо відповісти на / отримати нові вхідні виклики.

1) Перевірте, щоб телефон отримував сигнал мережі нормальної потужності, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом мережі.

2) Перевірте, щоб на SIM-карті був достатній баланс.

3) Перевірте, чи не встановили ви чорний список.

4) Оновіть систему телефона до останньої версії, у пункті Налаштування - Про телефон - Оновлення системи.

5) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

При збереженні контактів на телефоні з’являється повідомлення "процес Android зупинений".

1) Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів.

2) Оновіть систему телефона до останньої версії, коли телефон матиме доступ до високошвидкісної мережі.

3) Якщо проблема не зникає, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Телефон вібрує при надходженні або завершенні виклику.

Налаштування—Налаштування аудіо –Загальні –скасувати вібрацію.

Під час виклику не чути голос того, хто дзвонить, якщо не переключитися на динамік.

Спочатку спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не дає результату, зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

При збереженні контактів на екрані телефона відображається повідомлення про те, що він знаходиться у режимі літака і не може зберегти контакт.

1) Скасуйте режим літака, повторіть спробу збереження контактів.

2) Якщо ж збереження не відбувається, спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

3) Якщо скидання до заводських налаштувань не працює, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Під час виклику обидві сторони не чують одна одну.

1) Перевірте, щоб сигнал мережі був нормальної потужності, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом мережі.

2) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Не чути рингтону вхідного виклику.

1) Перевірте, щоб телефон не знаходився у режимі вібрації або режимі без звуку.

2) Перевірте, чи увімкнений звук у Загальному режимі.

3) Перевірте справність динаміка.

4) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів.

5) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Як встановити 2-гу SIM-карту в якості карти за умовчанням при відправленні повідомлень.

Налаштування –Управління SIM-картою –Мережа обробки даних –Вибрати SIM-карту за умовчанням.

Контакти, збережені на SIM-карті, не відображаються у телефоні, навіть зникають.

1) Перейдіть до меню Контакти – Налаштування – Показувати контакти та виберіть SIM-карту і телефон

2) Перевірте сторонні застосунки, переконайтесь, що контакти в цих застосунках відрізняються від контактів у вашій телефонній книзі, що вони мають різні номери та імена.

3) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

З деяких номерів все ще можуть здійснюватися виклики після того, як вони були внесені до чорного списку.

Якщо ви хочете перехоплювати деякі виклики або номери телефону, вам потрібно завантажити сторонній застосунок для перехоплення, наприклад Call blacklist (Чорний список викликів) або Call Blocker (Блокувальник викликів).

При натисненні на певний контакт для перевірки номера телефон завжди спочатку показує "йде завантаження" і через деякий час показує номер.

1) Спробуйте звільнити пам'ять на телефоні, видаливши непотрібні застосунки або файли.

2) Перемістіть всі контакти з SIM-карти на телефон.

3) Спробуйте оновити систему телефона до останньої версії.

4) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

При увімкненні телефон показує "екстрений виклик"

1) Спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом.

2) Перевірте, чи телефон не прив’язаний до конкретного провайдера, спробуйте інші SIM-карти.

3) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Як активувати виклик, який очікує у трубці.

Меню--Виклики—Кнопка варіантів або 3 пунктирні лінії –Вибрати налаштування викликів –Голосові виклики --Інші/Додаткові налаштування –Очікування виклику;

Чому я не можу отримувати виклики з конкретного номера.

Перевірте, чи не активували ви функцію заборони викликів або чорний список: Перейдіть до меню "Загальні налаштування викликів"--SIM 1/SIM 2—Заборона викликів, і виберіть "Скасувати всі".

Що таке функція "Чорний список" .

Якщо ви активуєте функцію Чорного списку на певному номері, ви не будете отримувати викликів з цього номера.

Чому заблокована SIM-карта або заблокований PIN-код.

Можливо ви ввели неправильний PIN-код три рази підряд: Зверніться до свого провайдера для отримання PUK-коду SIM-карти, скористайтеся PUK-кодом, щоб розблокувати SIM-карту.

Чому я не можу отримувати виклики.

1) Перевірте, щоб SIM-карта отримувала сигнал нормальної потужності, спробуйте перейти в інше місце з потужним сигналом мережі

2) Переконайтеся, що у вас достатній баланс

3) Зверніться до найближчого місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Телефон отримує одні і ті ж повідомлення.

Іноді в мережі трапляється збій через часте використання, ви можете:

1) Трохи зачекайте і повторіть перевірку.

2) Проконсультуйтеся зі своїм провайдером, щоб перевірити, чи не пов’язана проблема з мережею.

3) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не надсилаються MMS.

1) Перевірте, щоб SIM-карта приймала нормальний потужний сигнал, а також щоб була увімкнена передача даних.

2) Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс.

3) Перевірте, чи активовані на телефоні MMS.

4) Перевірте правильність номера телефону.

5) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не вдається отримати нові повідомлення, при цьому повідомлення відправляються.

1) Перевірте, щоб SIM-карта приймала нормальний потужний сигнал

2) Перевірте, щоб у вхідних було достатньо вільного місця

3) Перевірте правильність конфігурації термінала

4) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Не відправляється повідомлення.

1) Перевірте, щоб SIM-карта приймала нормальний потужний сигнал

2) Перевірте, щоб на SIM-карті був достатній баланс

3) Перевірте правильність номера телефону одержувача

4) Перезавантажте телефон або відновіть заводські налаштування, однак не забудьте спершу зробити резервну копію даних.

5) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Як підключитися до Інтернету / як встановити мережу.

Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс або робочий WiFi; що підключитися, перейдіть до меню Налаштування--WALN—Обрати мережу –Підключитися –Ввести правильний пароль (для WiFi); або перейдіть до меню Налаштування – Більше – Мобільна мережа – Обрати мережу – Підключитися (для мобільних даних)

Слабкий сигнал мережі / Мобільний телефон завжди не має сигналу.

1) Перейдіть в інше місце з кращим сигналом мережі

2) Перезавантажте телефон або скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

3) Якщо сигнал не з’явився, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як користуватися телефоном за межами Індії.

Купіть місцеву індійську SIM-карту та вставте її у телефон. Або проконсультуйтеся зі своїм провайдером, щоб дізнатися, як користуватися SIM-картою за кордоном.

Використання мережі 3G неможливе.

1) Перевірте, щоб телефон і SIM-карта підтримували 3G і телефон знаходився у зоні покриття мережі 3G.

2) Встановіть режим 3G: Перейдіть до меню Налаштування -Стільникові мережі -Бажаний тип мережі - Обрати 3G

3) Якщо 3G все одно не працює, спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Чи підтримує телефон 3G? Якщо так, як мені вимкнути цей режим?

1) Запитайте у магазині телефонів або зверніться до технічних характеристик виробу

2) Щоб вимкнути 3G, перейдіть до меню: Налаштування -- Більше -- Мобільна мережа -- Вимкнути 3G.

Чи можу я обмежити використання даних? Як мені це зробити?

Так, перейдіть до меню: Налаштування -- Використання даних – Виберіть оператора вашої SIM-карти – Встановіть ліміт мобільних даних

Як мені вимкнути передачу даних на моєму телефоні?

Потягніть донизу панель повідомлень – Вимкніть передачу даних.

Як налаштувати адресу електронної пошти / офіційну адресу електронної пошти.

Відкрийте поштовий застосунок – правильно введіть ім’я користувача і пароль, після чого телефон виконає автоматичне налаштування.

Неможливо переглянути веб-сторінки.

1) Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс

2) Перевірте, щоб телефон міг отримувати дані або був підключений до WiFi, а також перевірте правильність адреси сайту.

3) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не вдається підключитися до WiFi / розпізнати мережу / Як підключити WiFi.

Якщо не вдається підключитися до WiFi, виконайте такі дії:

1) Перевірте, щоб маршрутизатор працював нормально, спробуйте перезавантажити або скинути його

2) Перевірте, щоб телефон знаходився достатньо близько до маршрутизатора, щоб до нього доходив сигнал WiFi

3) Перевірте, чи введений вами пароль правильний.

Якщо не вдається увімкнути передачу мобільних даних, виконайте такі дії:

1) Пересвідчіться, що SIM-карта працює нормально, вона отримує сигнал нормальної потужності

2) Перевірте, щоб на SIM-карті був достатній баланс.

Якщо підключення все одно не відбувається, ви можете спробувати відновити заводські налаштування, однак пам’ятайте про необхідність спершу зробити резервну копію даних. Якщо скидання до заводських налаштувань не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки. Дякуємо

Не вдається надіслати листи електронною поштою.

1) Спочатку переконайтеся, що телефон має доступ до працюючої мережі.

2) Переконайтеся у правильності адреси електронної пошти і пароля

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів.

4) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Швидкість пошуку в Інтернеті низька, знак 3G не відображається.

1) Переконайтеся, що і телефон, і SIM-карта підтримують 3G.

2) Переконайтеся, що телефон знаходиться у зоні покриття мережі 3G, спробуйте перейти в інше місце з кращим сигналом мережі

3) Переконайтеся, щоб на SIM-карті був достатній баланс

4) Проконсультуйтеся з провайдером з цього питання

Налаштування APN видалені, як їх скинути?

Зверніться безпосередньо до провайдера, завітайте до одного з його офісів.

Телефон виводить повідомлення про помилку при увімкненні WiFi / не може підключитися до WiFi.

1) Переконайтеся, що сигнал WiFi достатньо сильний і відповідний, а також що ви ввели правильний пароль.

2) Спробуйте перезавантажити та скинути маршрутизатор WiFi, і спробуйте підключитися знову.

3) Спробуйте перезавантажити телефон та підключитися знову.

4) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

5) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не вдається завантажити файли.

1) Переконайтеся, що телефон підключений до відповідної мережі з сильним сигналом.

2) Переконайтеся, що на телефоні є достатньо вільного місця для завантаження файлів

3) Переконайтеся, що ви здійснюєте завантаження з надійних джерел

4) Якщо завантаження все одно не відбувається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як подивитися ІР-адресу телефона.

Налаштування --WiFi—Вибрати мережу –Переглянути IP-адресу.

Не вдається підключитися до Інтернету, хоча швидкість передачі достатня.

1) Переконайтеся, що сигнал SIM-карти нормальний і потужний

2) Переконайтеся, що ви вибрали правильний APN, перевірте його у меню Налаштування -Мобільна мережа

3) Перевірте правильність адреси сайту

4) Проконсультуйтеся зі своїм провайдером або зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Щось трапилося з мережею після скидання телефона.

Спочатку переконайтеся, що проблема не у самій мережі. Спробуйте знову відновити заводські налаштування, однак не забудьте спершу зробити резервну копію даних. Якщо це не працює, тоді зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Передача мобільних даних або WiFi вмикаються самостійно

Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не дає результату, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Чому слабкий сигнал мережі і отримання даних з мережі?

1) Сигнал мережі може бути слабшим у вашому теперішньому місці перебування, спробуйте перейти в інше місце з потужним сигналом мережі

2) Проконсультуйтеся з вашим провайдером з цього питання

3) Якщо з сигналом все гаразд, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Плата за мобільні дані надто висока.

Зверніться безпосередньо до свого провайдера

Неможливо використовувати безкоштовні дані.

Зверніться безпосередньо до свого провайдера

Плата за мобільні дані виставляється випадковим чином.

1) Зверніться до свого провайдера, щоб перевірити свій рахунок за мобільні дані

2) Вимкніть мобільні дані, коли вони не використовуються

3) Закрийте непотрібні застосунки, які працюють у фоновому режимі

Як активувати безкоштовні дані?

Зверніться безпосередньо до провайдера

Як зберегти мобільні дані?

1) Регулярно очищуйте кеш, щоб фонові застосунки не споживали зайві дані.

2) Завантажуйте застосунки лише з надійних джерел, таких як Play Store.

3) Вимкніть автоматичне завантаження у браузерах та інших застосунках.

4) Уникайте великих картинок та відео, завантажуйте їх лише за допомогою Wi-Fi.

5) Вимкніть мобільні дані, коли вони вам не потрібні.

6) Користуйтеся GSM / 2G, коли ви не інтенсивно використовуєте Інтернет.

7) Встановіть ручне завантаження для зображень / відео для різних застосунків месенджерів.

Як роз’єднати / з’єднати пристрої по bluetooth.

1) Відкрийте bluetooth на обох телефонах

2) Зробіть bluetooth видимим для інших пристроїв

3) Знайдіть bluetooth і почніть сполучення та з’єднання.

Щоб роз’єднати, просто вимкніть bluetooth

Не вдається отримати файли по bluetooth.

1) Переконайтеся, що телефони успішно з’єднані по Bluetooth і вони знаходяться достатньо близько один до одного

2) Переконайтеся, що на телефоні залишається достатньо вільного місця для файлів

3) Переконайтеся, що телефон підтримує формат файлів

4) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

5) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Bluetooth показує, що телефони сполучені, але з’єднання не відбувається

Перевірте, щоб телефони були правильно з’єднані по bluetooth:

1) Відкрийте bluetooth на обох телефонах

2) Зробіть bluetooth видимим для інших пристроїв

3) Знайдіть bluetooth і почніть сполучення та з’єднання.

4) Після з’єднання почніть передачу файлів.

Переконайтеся, що два телефони знаходяться достатньо близько один від одного. Якщо Bluetooth все одно не працює, спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо проблема не зникає, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Не працює плавне відтворення музики по bluetooth / Телефонні виклики при увімкненому bluetooth нормально не працюють.

1) Закрийте bluetooth, перевірте, чи грає музика/ чи відбуваються виклики нормально. Якщо так, тоді спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів; в іншому разі проблема може бути пов’язана з файлом музики / сигналом мережі.

2) Спробуйте перейти в інше місце, де менше завад, щоб переконатися, що проблема не спричинена зовнішніми факторами.

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Обладнання з bluetooth менше або воно не знаходиться.

Переконайтеся, що поблизу є обладнання з bluetooth і його можна шукати. Перевірте, чи інший телефон або пристрій одночасно не шукає bluetooth. Якщо це не вирішує проблему, зверніться з телефоном до місцевого сервісного центру Carlcare.

Не вдається завантажити / встановити / оновити застосунки у Google Play; несумісність телефону; неможливість завантаження через помилку 921 або помилкове отримання даних; ПОМИЛКА 491; невірний пакетний файл.

1) Перевірте працездатність мережі.

2) Переконайтеся, що на телефоні достатньо вільного місця для завантаження, спробуйте видалити непотрібні файли.

3) Переконайтеся, що на телефоні достатньо оперативної пам'яті для завантаження, спробуйте почистити кеш перед завантаженням

4) Переконайтеся, що ви виконуєте завантаження з надійних джерел, таких як Play Store

5) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію даних, після чого повторіть спробу завантаження

6) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Примусове закриття застосунків під час їхньої роботи.

1) Переконайтеся, що застосунок завантажений з надійного джерела. Завжди завантажуйте з Play Store.

2) Спробуйте повторно завантажити і повторно встановити застосунок, коли з’явиться потужний і стабільний сигнал мережі.

3) Перевірте, чи не пропустили ви нове оновлення або зверніться до найближчого представництва Carlcare для оновлення програмного забезпечення.

Не вдається встановити застосунок через несумісність з телефоном.

1) Повторіть завантаження і повторіть встановлення іншої версії застосунку.

2) Перед завантаженням переконайтеся, що у вас достатньо оперативної пам’яті

3) Зверніться до місцевого представництва Carlcare з приводу цього питання

Телефон автоматично вимикається при введенні номера телефону.

1) Закрийте всі непотрібні застосунки, які працюють у фоні.

2) Видаліть невикористовувані застосунки з телефона. Завжди оновлюйте застосунок до останньої версії.

3) Переконайтеся у належному контакті між телефоном і батареєю.

4) Деінсталюйте застосунок, після встановлення якого телефон почав видавати такий симптом.

5) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

6) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як завантажити Flashshare, facebook messenger, Play Store, Instagram?

Загалом застосунки можна завантажувати у Play Store. А ті застосунки, які постачаються разом з телефоном, можна відновити шляхом скидання до заводських налаштувань чи оновлення телефону у сервісному центрі Carlcare, але не забудьте спершу зробити резервну копію даних.

Не вдається увійти в whatsapp. Відображається повідомлення "Встановіть правильний час і дату"

1) Переконайтеся, що телефон перебуває у зоні сильного і стабільного сигналу мережі

2) Деінсталюйте Whatsapp, повторно завантажте і повторно встановіть його, коли телефон матиме доступ до високошвидкісної мережі.

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів.

4) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Як активувати GPS.

Активуйте Розташування на панелі повідомлень або перейдіть до меню Налаштування –Розташування –Активувати GPS.

GPS не працює.

1) Переконайтеся, що GPS увімкнений

2) Якщо телефон знаходиться всередині приміщення, спробуйте винести його надвір

3) Спробуйте перейти в інше місце з потужним сигналом мережі, перезавантажте телефон і повторіть спробу

4) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів

5) Спробуйте звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Камера примусово закривається і не знімає фото.

1) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

2) Оновіть систему телефона до останньої версії

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не відкриваються офісні файли.

Спочатку переконайтеся, що на телефоні є офісні програми читання та що формати файлів правильні

Як зашифрувати файл/папку?

Завантажте зашифровані застосунки у Play Store, наприклад, Encrypt File Free.

Як завантажити встановлені наперед застосунки після відновлення заводських налаштувань?

Як правило, якщо ви відновили заводські налаштування, будуть відновлені також і попередньо встановлені застосунки. Якщо ні, ви можете пізніше завантажити їх у Play Store

Коли я можу купити ігри?

Перевірте і купуйте у своєму Play Store або іншому магазині Android. Однак зараз більшість застосунків безкоштовні.

Як деінсталювати програми, які я завантажив з магазину Android?

Налаштування --Застосунки—обрати потрібний –деінсталювати; або натисніть та утримуйте палець на застосунку, після чого перетягніть його до кошика, що з’являється вгорі екрана.

Як я можу користуватися картами офлайн на телефоні?

Завантажте карту для роботи офлайн, коли маєте доступ до мережі

Неможливо переглянути відео за допомогою Youtube на телефоні.

1) Спочатку переконайтеся, що телефон перебуває у зоні сильного і стабільного сигналу мережі.

2) Переконайтеся, що відео працюють, спробуйте інші відео.

3) Почистіть кеш і повторіть спробу відтворення відео.

Не вдається увійти до пошти Google.

1) Спочатку переконайтеся, що телефон перебуває у зоні високошвидкісної мережі

2) Видаліть обліковий запис пошти і знову увійдіть

Завантажені застосунки часто зникають після перезавантаження телефона.

Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів. Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Зняті зображення мають неправильні кольори

Перейдіть до меню Камера --Налаштування--Відновити величини за умовчанням.

Як заблокувати телефон?

Перейдіть до меню Налаштування --Безпека—Блокування екрана –введіть пароль і активуйте.

Як перемістити застосунок на SD-карту.

Налаштування --Застосунки—виберіть застосунок, який потрібно перемістити –Перемістити на SD-карту; якщо немає пункту переміщення на SD-карту, тоді перемістити застосунок неможливо

Зник застосунок Google Play Services.

Знову завантажте застосунок Google Play Services у Play Store або на офіційному сайті Google.

Або спробуйте відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів.

Телефон автоматично вимикається при встановленні антивірусної програми AVG.

Можливо встановлювана вами програма несумісна з вашою моделлю. Спробуйте встановити іншу версію антивірусної програми AVG.

Як закрити застосунки, які працюють у фоні?

Існують різні методи. У більшості моделей ви можете натиснути та утримувати кнопку меню або натиснути кнопку багатозадачного режиму

Як мені перенести файли, такі як пісні та картинки з SD-карти мого телефона на ПК?

З’єднайте телефон з комп’ютером кабелем даних, після чого скопіюйте файли на комп’ютер

Як встановити комп’ютерний драйвер?

Як правило, вам не потрібно встановлювати комп’ютерний драйвер, він уже у телефоні. Якщо не з’являється спливаюче вікно при з’єднанні телефона з комп’ютером, ви можете спробувати інші порти, кабелі або телефони інших систем. Якщо всі вони не працюють, тоді ви можете спробувати звернутися до найближчого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Чому модель мого телефона здається повільною при виході з деяких застосунків.

Можливо застосунок надто великий, і пам’яті телефона недостатньо. Спробуйте почистити кеш і пам’ять телефона, після чого повторіть спробу.

Як встановити PDF Reader?

Завантажте цю програму у Play Store.

Чому я не можу деінсталювати деякі застосунки на своєму мобільному телефоні? Який процес деінсталяції?

Застосунки, які постачаються разом з телефоном, видалити неможливо. Інші можна деінсталювати за такою процедурою: Налаштування --Застосунки—потрібний застосунок--деінсталювати. Або натисніть та утримуйте палець на застосунку, після чого перетягніть його до кошика, що з’являється вгорі екрана.

Телефон виводить повідомлення про граматичну помилку при встановленні застосунків.

Встановіть іншу версію застосунка. Або ж спробуйте відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів, після чого встановіть його, коли телефон перебуває у зоні дії сильного і стабільного сигналу мережі.

При завантаженні картинок на сервер на телефоні з’являється повідомлення "контроль конфіденційної інформації".

Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів.

Фото, які знімає камера, виходять розмитими.

1) Пересвідчіться, що ви правильно налаштували фокус.

2) Перевірте об’єктив камери на нявність бруду, почистіть його.

3) Перевірте, щоб всередині камери не було пари. Для очищення зверніться до найближчого представництва Carlcare. Перш ніж йти, зробіть резервну копію важливих даних.

4) Зверніться до найближчого представництва Carlcare для перевірки програмного забезпечення.

Гра повільно завантажується під час роботи і примусово закривається.

1) Переконайтеся, що застосунок гри сумісний з моделлю вашого телефона.

2) Переконайтеся, що ви завантажили застосунок гри з надійного джерела, такого як Play Store

3) Переконайтеся, що телефон має доступ до високошвидкісної мережі

4) Завантажте і встановіть іншу версію застосунку

2go / Facebook не завантажує картинки.

1) Переконайтеся, що застосунки не забороняють завантаження картинок у налаштуваннях.

2) Переконайтеся, що сигнал мережі достатньо потужний для завантаження картинок.

Як деінсталювати вбудовані застосунки.

Вбудовані застосунки деінсталювати неможливо.

Нещодавно встановлені застосунки не відображаються у меню.

1) Спробуйте віднайти їх у меню Налаштування -Застосунки-Всі: якщо їх там немає, повторіть завантаження.

2) Спробуйте відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Застосунки втрачені після вилучення SD-карти і не переустановлюються.

1) Перевірте, чи застосунки завантажені на SD-карту

2) Перевірте, чи на телефоні досі достатньо місця для нових застосунків. Спробуйте звільнити місце, після чого повторити завантаження.

Як запустити застосунок у фоні?

Вийдіть з застосунку, просто натиснувши на кнопку Додому.

Застосунок запускається сам по собі.

1) Переконайтеся, що застосунки завантажуються з надійних джерел, таких як Play Store. Попробуйте деінсталювати застосунок і знову встановити його.

2) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як завантажувати застосунки на SD-карту.

Ви можете встановити SD-карту в якості місця зберігання за умовчанням. Перейдіть до меню Налаштування –Зберігання і пам’ять—Диск для запису за умовчанням –SD-карта

При завантаженні застосунків телефон показує, що пам’яті недостатньо.

Звільніть місце у пам’яті телефона, видаливши непотрібні файли і застосунки; або спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, ви можете тоді спробувати звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Щось не те з калібруванням екрана.

Скиньте до заводських налаштувань, однак не забудьте зробити резервну копію важливих налаштувань. Якщо проблема не зникає, віднесіть телефон до місцевого сервісного центру Carlcare.

При встановлені вбудованих застосунків на телефон, таких як програми або ігри, завжди відображається, що застосунок існує, відповідно програма не встановлюється.

Спробуйте вставити SD-карту. Користувачі можуть завантажувати застосунки, які їм потрібні, у магазині Android.

Що мені робити, якщо мої контакти не відображаються у whatsapp?

1) Переконайтеся, що ваша система безпеки надала Whatsapp доступ до ваших контактів

2) Переконайтеся, що особа, яку ви хочете знайти у Whatsapp, також користується Whatsapp.

Не вдається відкрити PDF-файли з використанням різних програм для читання файлів PDF.

Переконайтеся, що на телефоні достатньо пам’яті для зберігання і оперативної пам’яті. Якщо це так, ви можете спробувати відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів. Якщо скидання до заводських налаштувань не працює, ви можете спробувати звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Не вдається увімкнути телефон після оновлення системи.

Спочатку переконайтеся, що батарея телефона має достатній заряд для запуску, зарядіть її. Якщо це не допомагає, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Телефон самовільно вмикається/вимикається.

1) Переконайтеся у належному контакті між телефоном і батареєю.

2) Деінсталюйте застосунок, після встановлення якого телефон почав видавати такий симптом.

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

4) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Забули пароль / графічний ключ для розблокування екрана / Який пароль для розблокування телефона?

Ви можете спробувати жорстке скидання, однак це призведе до втрати даних на телефоні: Вимкніть телефон –Одночасно натисніть кнопку живлення і кнопку зменшення гучності на кілька секунд –Кнопками зміни гучності виберіть видалення eMMC-Натисніть кнопку живлення

Або ж ви можете звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для отримання допомоги.

Як отримати PIN-код?

Якщо мова йде про PIN-код SIM-карти, зверніться до свого провайдера. Якщо мова йде про PIN-код розблокування телефона, ви можете спочатку спробувати 1234, 1122, 0000. Якщо це не працює, ви можете звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для отримання допомоги.

Телефон виводить повідомлення "недостатньо місця і пам’ять для повідомлень заповнена", хоча на телефоні і SIM-карті ще є місце.

1) Звільніть пам’ять телефона, видаливши непотрібні файли і застосунки;

2) Встановіть SD-карту в якості носія для запису за умовчанням

3) Встановіть сторонній застосунок для очищення пам’яті телефона, наприклад, CCleaner.

Фактична внутрішня пам’ять телефона не відповідає тій, про яку заявляється у рекламі

Система телефона і попередньо встановлені застосунки займатимуть деяку частину внутрішньої пам’яті.

Шрифт телефона несподівано стає великим і не відновлюється після скидання до заводських налаштувань.

Знову скиньте шрифт: Налаштування --Дисплей—Розмір шрифту. Після цього виберіть потрібний вам шрифт. Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як оновити систему Android? / Як я можу оновити Android Lollipop?

Можливість оновлення системи Android визначається виходом нової версії. Якщо це так, виможете виконати оновлення, перейшовши до меню Налаштування –Про телефон-Оновлення системи

Телефон постійно зависає.

1) Спробуйте видалити непотрібні файли / застосунки і регулярно очищуйте кеш.

2) Не встановлюйте великі ігри, відео і не використовуйте їх постійно протягом тривалого часу.

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів.

4) Оновіть телефон до останньої версії системи у меню Налаштування –Про телефон –Оновлення системи

Як отримати root-права?

Краще не отримувати root-прав на телефон, тому що це ослабить його і призведе до анулювання гарантії.

Не вдається перезавантажити телефон після отримання root-прав / Не вдається перезавантажити або увімкнути телефон.

Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки. Однак після отримання root-прав гарантія на телефон анулюється.

Як відновити систему телефона?

Скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон гасне.

Спочатку спробуйте перезавантажити телефон. Якщо це не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон автоматично перемикається у беззвучний режим.

Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Код за умовчанням у форматі телефона.

1234, 1122 або 0000.

Як внести контакт до чорного списку?

Потрібно встановити сторонню програму, наприклад Calls Blacklist.

Телефон регулярно отримує попереджувальні повідомлення про необхідність оновлення модуля запуска Android, інакше телефон буде заблоковано.

Скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Після вставляння SD-карти не працює Flashshare.

Відновіть заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію даних, відформатуйте SD-карту або спробуйте інші SD-карти

Як встановити заставку екрана?

Вам потрібно завантажити сторонній застосунок, який допоможе вам встановити заставку екрана, наприклад, Lock screen (live wallpaper).

Колір фону повідомлень збігається з кольором шрифту, що унеможливлює читання.

Спробуйте змінити тему з іншими кольорами

У телефоні вірус, видалити який не допомагає відновлення заводських налаштувань або форматування SD-карти.

Спробуйте завантажити антивірусну програму. Якщо це не працює, ви можете тоді спробувати звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не вдається вимкнути звук торкання.

Перейдіть до меню Налаштування –Налаштування звуку –Загальні –Вимкнути звуки торкання.

Випадкове видалення системних файлів після отримання root-прав. Галерея, Google Play перестають нормально працювати

Зверніться напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки. Однак після отримання root-прав гарантія на телефон анулюється.

У верхній частині екрана з’являється рядок літер і чисел, по одному рядку при торканні екрана.

Телефон знаходиться у тестовому режимі, просто скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів

Випадково видалена камера та інші попередньо встановлені застосунки після отримання root-прав. Чи можна їх повернути?

Ні, відновити їх неможливо. Спробуйте звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки. Однак після отримання root-прав гарантія на телефон анулюється.

Як завантажити мовний пакет іншої мови?

Завантажте мовний пакет у Play Store або іншому магазині Android.

Не вимикається підсвічування фону.

Перейдіть до меню Налаштування--Дисплей—Режим сну, що зменшити час підсвічування фону.

Телефон не грає музику, коли лунає виклик.

Перейдіть до меню Налаштування –Звуки і повідомлення --Загальні—Рингтон голосового виклику –Інші рингтони –Виберіть музику.

Телефон показує неправильний IMEI.

Зверніться до місцевого представництва Carlcare, щоб перезаписати IMEI

Як встановити фонову картинку?

Перейдіть до меню Налаштування –Фонове зображення –виберіть картинку --збережіть.

Телефон регулярно вимикається і вмикається

Перейдіть до меню Налаштування –перевірте планове вимикання і вмикання, щоб пересвідчитися, чи не в цьому проблема. Якщо так, скасуйте цю функцію, інакше спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

На панелі повідомлень часто з’являється попереджувальна піктограма.

Скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як мені виконати перезавантаження зі скиданням / відновити заводські налаштування на моєму мобільному телефоні?

Налаштування –Резервне копіювання і скидання –Скидання до заводських даних –Скидання телефона.

Як знайти номер моделі / номер IMEI.

1. Перевірте етикетку з IMEI 2. Перевірте, набравши *#06#; 3. Перевірте у меню Налаштування –Про телефон

Як мені змінити номер IMEI мого телефона?

Його неможливо змінити, однак його можна перевірити, набравши *#06#.

Живлення телефона автоматично вимикається після виклику.

1) Спочатку перевірте, чи має телефон достатній заряд і чи не працює у фоні надто багато застосунків під час виклику.

2) Спробуйте відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів

3) Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як додати оперативну пам’ять?

Додати оперативну пам’ять не можна.

Телефон не дзвенить і не вібрує при отриманні нових повідомлень / викликів.

1) Переконайтеся, що телефон не знаходиться у режимі без звуку

2) Перейдіть до меню Налаштування –Звуки і повідомлення – Загальні, щоб перевірити, чи активували ви вібрацію та рингтон

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів. 4) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Помилка сервера, неможливо встановити час і дату.

Скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Динамічна фонова картинка не відображається.

Завантажте і використовуйте інші фонові картинки. Якщо ні одна не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон автоматично повертається на домашню сторінку.

Спробуйте звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Після прошивання телефона він не може увійти у заводський режим.

Спробуйте звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Низький заряд батареї, телефон вимикається автоматично. Після цього він не вмикається.

Спробуйте повторити спробу його увімкнення після заряджання. Якщо він все одно не вмикається, спробуйте звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон раптово зависає і видає гучні звуки.

Перезавантажте телефон. Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів. Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Чому я не можу увімкнути телефон?

Переконайтеся, що батарея телефона має достатній заряд і знаходиться у нормальному стані. Якщо з живленням та батареєю все нормально, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

На якій операційній системі працює ця модель?

Дивіться технічні характеристики виробу

Як відрегулювати яскравість екрана?

Перейдіть до меню Налаштування –Дисплей-Рівень яскравості.

Як перевірити поточні оновлення, драйвери, операційну систему на моєму мобільному телефоні?

Перейдіть до меню Налаштування –Про телефон.

Як переглянути слайд-шоу.

Встановіть сторонню програму, наприклад, Microsoft PowerPoint.

Як налаштувати функцію блокування екрана?

Перейдіть до меню Налаштування --Безпека—Блокування екрана.

Як увімкнути режим економії енергії?

Перейдіть до меню Налаштування--Батарея, після чого виберіть режим економії енергії.

Як змінити рингтон для SIM1 і SIM2?

Перейдіть до меню Налаштування –Звуки і повідомлення --Загальні—Рингтон телефона.

Як мені побачити календар?

Відкрийте програму Календар і перевірте

Як мені відправити контактну інформацію або Vcard за допомогою текстового повідомлення SMS?

Перейдіть до меню Контакти –виберіть один, який ви хочете надіслати--Поділитися--SMS.

Як вимкнути звук набору номера?

Перейдіть до меню Налаштування --Звуки і повідомлення--Загальні—Вимкнути звуки торкання наборної панелі

На телефоні постійно з’являються повідомлення "process. Com. google. process. gapps" втрачений, “google. service. framework” і “Google Play” примусово зупинені.

1) Оновіть систему телефона до останньої версії

2) Відновіть заводські налаштування, однак не забудьте створити резервну копію важливих файлів

3) Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як зробити скріншот на телефоні?

Щоб зробити скріншот, ви можете натиснути кнопку живлення і кнопку зменшення гучності одночасно; або ж, у деяких моделях, на панелі повідомлень є функція скріншоту

Екран автоматично не повертається.

1) Спочатку переконайтеся, що ви активували функцію автоматичного обертання, перейдіть до меню Налаштування --Дисплей—Автообертання екрана

2) Якщо ви це зробили, але екран автоматично не повертається, тоді спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію важливих файлів. Або ж спробуйте звернутися напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не вдається підключитися до мобільної точки доступу

1) Переконайтеся, що сигнал точки доступу відповідний і потужний

2) Переконайтеся, що ваш телефон достатньо близько до сигналу точки доступу

3) Переконайтеся, що ви ввели правильний пароль

4) Спробуйте від’єднатися та під’єднатися знову

Як активувати точку доступу?

Спочатку переконайтеся, що у телефона є режим модема / переносна точка доступу, перейдіть до меню Налаштування – Режим модема і переносна точка доступу –Точка доступу WiFi –налаштуйте точку доступу WiFi –встановіть пароль

На телефоні з’являється повідомлення "Введіть пароль захисту конфіденційності"

Телефон виводить це повідомлення, тому що раніше на ньому була активована функція захисту від викрадення, і ви можете використовувати екстрений номер, щоб розблокувати його: Вставте SIM-карту, після цього на ваш номер екстреного виклику прийде повідомлення з кодами, які можна використати для розблокування телефона. Якщо ви не пам’ятаєте екстрений номер, ви можете звернутися до місцевого представництва Carlcare за допомогою

Контакти дуже повільно завантажуються з SIM-карти, іноді це займає дві години. Більшу частину часу неможливо завантажити контакти з SIM-карти.

1) Спочатку спробуйте оновити систему телефона до останньої версії.

2) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Неможливо завантажити картинки або відео з соціальної платформи, на екрані з’являється повідомлення "Політика KitKat забороняє це" при видаленні чогось з SD-карти.

Спробуйте відформатувати SD-карту. Якщо це не працює, зверніться напряму до місцевого представництва Carlcare

Всі зображення, музика та відео автоматично зупиняються і через деякий час автоматично видаляються.

1) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

2) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Неможливо відкрити відео, завантажені з Інтернету або передані з Flashshare. Не вдається відобразити всі картинки на телефоні, телефон нагадує, що "неможливо створити заставку"

1) Переконайтеся, що на телефоні достатньо вільного місця і він має доступ до мережі з сильним і стабільним сигналом

2) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як мені додати обліковий запис в Android і видалити його.

Щоб додати: Перейдіть до меню Налаштування –Облікові записи—Додати обліковий запис, додайте обліковий запис, наприклад, Google/Facebook/Exchange;

Щоб видалити: Перейдіть до меню Налаштування –Облікові записи, виберіть обліковий запис, який вам потрібно видалити --Параметри—Видалити обліковий запис.

У яких ситуаціях можна скинути телефон до заводських налаштувань на основі Android

1) Телефон не відповідає;

2) Телефон автоматично перезавантажується;

3) Помилкова робота телефона;

4) Проблеми зі збереженням заряду і заряджанням батареї;

5) Не працюють застосунки;

6) Випадково видалені попередньо встановлені застосунки;

7) Стерті дані та налаштування користувача;

8) Для видалення облікового запису.

Як підключати пристрої через USB-модем.

1) Скористайтеся USB-кабелем для підключення телефона до ПК;

2) Перейдіть на телефоні до меню Налаштування –Безпровідні мережі -- Більше –Режим модема і переносна точка доступу –Вибрати USB-модем;

3) Після встановлення драйвера ваш телефон буде автоматично підключений до Інтернету.

Як підключити ваш пристрій в якості зовнішньої пам’яті USB.

1) Скористайтеся USB-кабелем для підключення телефона до ПК;

2) Виберіть Зовнішня пам’ять USB, після цього продовжіть;

3) Після встановлення драйвера телефон можна використовувати в якості зовнішньої пам’яті

Як вибрати режим передачі даних (автоматичний, GSM або WCDMA)?

Перейдіть до меню Налаштування-- Більше --Стільникові мережі; виберіть режим залежно від ваших потреб з таких варіантів GSM/WCDMA (автоматичний режим)/лише WCDMA/лише GSM.

Батарея швидко розряджається / перегрівається

1) Регулярно очищуйте кеш

2) Вимикайте невикористовувані застосунки, такі як Wi-Fi, Розташування, дуже яскравий дисплей.

3) Не використовуйте телефон під час його заряджання.

4) Під час звичайного використання працюйте у режимі економії енергії.

5) Використовуйте телефон у режимі GSM під час подорожі або якщо він не працює постійно в Інтернеті.

6) Гра з високою графікою / динамічні фонові картинки / автоматична синхронізація пошти є причиною високого споживання заряду батареї.

Не працюють нормально або пошкоджені екран / динамік / навушник/ камера / зарядний пристрій тощо

Зверніться напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Під час заряджання телефон видає повідомлення "перевантаження батареї за струмом, витягніть батарею".

Зверніться напряму до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон повідомляє, що залишилося лише 8% заряду батареї після повного заряджання телефона.

1) Переконайтеся, що ви використовуєте оригінальний зарядний пристрій, скористайтеся іншим оригінальним зарядним пристроєм, щоб перевірити, чи не пов’язана проблема з вашим зарядним пристроєм

2) Перевірте свій зарядний порт, щоб пересвідчитися, що він не забитий брудом або іншими сторонніми предметами

3) Якщо з зарядним пристроєм і портом все гаразд, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Білий / чорний екран телефона після проникнення води.

Негайно зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Телефон не може вийти з режиму навушників.

1) Спробуйте перезавантажити телефон

2) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Світлодіодна лампочка не працює, коли є непрочитані повідомлення.

Переконайтеся, що у телефоні є функція світлодіодного сповіщення про непрочитані повідомлення і пропущені виклики. У більшості телефонів ця функція вимкнена. Якщо вона увімкнена, але не працює, ви можете спробувати перезавантажити свій телефон, відновити заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію даних. Якщо це не працює, ви можете спробувати звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не працює навушник.

Спробуйте набрати номер і під час виконання цієї операції збільште гучність. Якщо це не допомагає, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Екран автоматично ривками змінює зображення або мигає.

Відновіть заводські налаштування, але не забудьте спершу зробити резервну копію даних. Якщо це не працює, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не працюють кнопки

Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Де знаходиться слот у телефоні.

Дивіться характеристики виробу.

Телефон довго заряджається.

1) Переконайтеся, що ви використовуєте оригінальний зарядний пристрій, скористайтеся іншим оригінальним зарядним пристроєм, щоб перевірити, чи не пов’язана проблема з вашим зарядним пристроєм

2) Перевірте свій зарядний порт, щоб пересвідчитися, що він не забитий брудом або іншими сторонніми предметами

3) Якщо з зарядним пристроєм і портом все гаразд, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Під час заряджання телефон видає повідомлення “Надмірний заряд батареї”.

Зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Сенсорна панель не працює належним чином.

Перевірте, щоб сенсорна панель не була брудною, або зніміть захист екрана. Якщо це не допомагає, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не працює датчик наближення.

1) Перевірте, щоб датчик наближення не був заблокований брудом, почистіть весь екран

2) Спробуйте зняти захист екрана

3) Якщо немає бруду і захисту екрана, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Камера розбита і перестала працювати.

Зверніться безпосередньо до місцевого представництва Carlcare за допомогою.

Камера робить знімки дуже довго.

Можливо процес затримує автоматичне фокусування, ви можете спробувати ручне фокусування

Як продовжити і максимально збільшити строк служби батареї?

1) Не заряджайте телефон надто довго і не користуйтеся телефоном надто довго.

2) Не користуйтеся телефоном під час його заряджання.

3) Не використовуйте телефон при високих/дуже низьких температурах

4) Не залишайте телефон з низьким рівнем заряду

5) Завжди користуйтеся оригінальним зарядним пристроєм.

Камера не робить знімків. Вона не може зняти відео.

Перезавантажте телефон або скиньте до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо проблема залишається, спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Не працює режим Без рук.

Переконайтеся, що режим Без рук працює. Витягніть роз’єм навушників, потім знову вставте його назад, спробуйте інші навушники. Якщо проблема напевне у вашому телефоні, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Задня камера не робить знімків.

Спробуйте скинути до заводських налаштувань, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів. Якщо це не дає результату, зверніться до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як відновити втрачені дані на SD-карті?

Відновити їх не можна.

Не працює спалах, коли камера робить знімки чи коли використовується ліхтар.

1) Переконайтеся, що увімкнений спалах, коли камера робить знімки

2) Переконайтеся, що спалах не зайнятий іншими застосунками, спробуйте почистити кеш або перезавантажте телефон.

3) Спробуйте відновити заводські налаштування, але не забудьте зробити резервну копію важливих файлів

4) Якщо спалах не працює, тоді спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Чому я не можу увімкнути телефон?

1) Переконайтеся, що батарея телефона має достатній заряд для увімкнення, зарядіть її

2) Перевірте, щоб у зарядному порту не було бруду або сторонніх предметів

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки.

Чому телефон не заряджається?

1) Переконайтеся, що ви використовуєте оригінальний зарядний пристрій, скористайтеся іншим оригінальним зарядним пристроєм, щоб перевірити, чи не пов’язана проблема з вашим зарядним пристроєм

2) Почистіть зарядний порт

3) Спробуйте звернутися до місцевого представництва Carlcare для додаткової перевірки

Як відремонтувати телефон? Як довго він ремонтується і скільки це коштує?

1) Зверніться безпосередньо до сервісного центру місцевого представництва Carlcare для отримання детальної інформації.

Не можу знайти квитанцію; як перевірити, чи телефон на гарантії?

Сервісний центр Carlcare визначить, чи телефон все ще на гарантії

Потрібний програмний пакет для оновлення системи.

Зверніться безпосередньо до сервісного центру місцевого представництва Carlcare для оновлення програмного забезпечення, тому що ми не надаємо програмний пакет.

Як розрізнити підроблені телефони?

Перейдіть на сайт gc.carlcare.com і введіть свій номер IMEI та VC, або зареєструйтеся у застосунку Carlcare для перевірки. Наберіть *#06#, щоб перевірити IMEI, а щоб знайти номер VC, витягніть батарею.