FAQ

Вас приветствует персонализированная сервисная платформа Infinix.
Вы легко сможете найти обновления, руководства пользователей, информацию о сетях, гарантии, а также ответы на часто задаваемые вопросы для решения возможных проблем.
Мы всегда готовы вам помочь!

  • Телекоммуникации/набор номера/SIM-карта/Контакты
  • Сообщение
  • Сеть
  • Тариф/оплата
  • Bluetooth
  • Программное обеспечение
  • Оборудование
  • Послепродажное обслуживание
  • Продажи
  • Другое

На экране телефона появляется сообщение "Вставьте SIM-карту/Не удается распознать SIM-карту/Невозможно использовать SIM-карту/Ошибка регистрации SIM-карты/Нет подключения к Интернету"

1) Проверьте не была ли SIM-карта повреждена или аннулирована. Если это так, используйте другую SIM-карту.

2) Возможно, SIM-карта неправильно установлена. Попробуйте снова вставить SIM-карту и перезагрузите телефон.

3) Проверьте, не привязан ли ваш телефон к определенному оператора. Если это так, используйте соответствующую SIM-карту.

4) Убедитесь, что номер IMEI телефона действительный. В противном случае посетите местный пункт обслуживания Carlcare, чтобы перезаписать номер IMEI.

5) Проверьте уровень сетевого сигнала. Если уровень плохой, попробуйте использовать телефон в других местах с лучшим качеством приема.

6) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Невозможно набрать номер после установки Skype.

1) Убедитесь, что на счете SIM-карты/аккаунта Skype достаточно средств.

2) Убедитесь, что телефон успешно подключен к Интернету.

3) Удалите и снова установите Skype, когда телефон подключен к высокоскоростной сети.

4) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается набрать номер после активации данных.

1) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

2) Проверьте, не включен ли на телефоне только режим 4G: если это так, включите другие режимы.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных.

4) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Не удается добавить новые контакты или просмотреть телефонную книгу.

1) Убедитесь, что вы добавляете контакты следующим образом: Контакт--меню--добавить новый контакт.

2) Попробуйте перезагрузить телефон или восстановить заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как скопировать контакты на другой телефон.

Скопируйте контакты на SIM-карту, вставьте ее в новый телефон, скопируйте контакты с SIM-карты на телефон.

Или отправьте контакты в стороннее приложение, например в аккаунт Google, затем на новом телефоне войдите в стороннее приложение и синхронизируйте контакты с новым телефоном.

Телефон не показывает недавние вызовы.

1) Перезагрузите телефон.

2) Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

При наборе номера на телефоне отображается сообщения о запрете входящих вызовов.

1) Проверьте уровень сигнала сотовой сети и попробуйте перейти в другие места с лучшим качеством приема.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

3) Проверьте, не заблокировали ли вы некоторые контакты.

4) Проверьте, не открыт ли в SIM-карте набор для коммутационного соединения или вызовов по специальной линии.

5) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

6) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как восстановить потерянный контакт.

Если ранее была создана резервная копия контактов на телефоне или в стороннем приложении (например, Easy Backup & Restore), их можно восстановить напрямую. В противном случае это невозможно.

Вызов был завершен автоматически.

1) Убедитесь, что уровень сигнала хороший, или перейдите в другие места с хорошим уровнем сигнала.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

3) Проверьте, не включен ли по ошибке на телефоне режим "в самолете".

4) Перезагрузите телефон или восстановите заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных.

5) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Не удается ответить/принять новые входящие вызовы.

1) Убедитесь, что уровень сигнала хороший, или перейдите в другие места с хорошим уровнем сигнала.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

3) Проверьте, не создан ли черный список.

4) Обновите систему телефона до последней версии в разделе "Settings" (Настройки)-"About phone" (О телефоне)-"System update" (Обновление системы).

5) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

При сохранении контактов На телефоне отображается сообщение "android process stops" (Процесс Android остановлен).

1) Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

2) Обновите систему телефона до последней версии, когда телефон подключится к высокоскоростной сети.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Телефон вибрирует, когда вызов поступает или завершается.

Settings (Настройки)--Audio profiles (Профили звука)--General (Общие)--cancel Vibrate (Отключить вибрацию).

Во время вызова не слышен голос звонящего, если не включен вывод звука на динамик.

Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

При сохранении контактов на телефоне отображается сообщение о том, что он находится в режиме "в самолете" и контакт не может быть сохранен.

1) Отключите режим "в самолете" и попробуйте снова сохранить контакты.

2) Если сохранить контакт по-прежнему не удается, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Если восстановление заводских настроек не помогает, посетите пункт обслуживания Carlcare.

Во время вызова оба абонента не слышат друг друга.

1) Проверьте уровень сигнала сети и попробуйте перейти в другие места с лучшим качеством приема.

2) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

При поступлении вызовов не воспроизводится рингтон.

1) Убедитесь, что на телефоне не включен режим вибрации или беззвучный режим. 

2) Убедитесь, что громкость включена в общем режиме. 

3) Убедитесь, что динамик исправен. 

4) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

5) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.  

Как выбрать 2 SIM-карту для отправки сообщений по умолчанию.

Settings (Настройки)--SIM card Management (Управление SIM-картами)--Data service network (Сеть передачи данных)--Select SIM card as the default one (Выбрать SIM-карту по умолчанию).

Контакты, сохраненные на SIM-карте, не отображаются на телефоне и даже исчезают.

1) Перейдите в раздел "Contacts" (Контакты)-"Settings" (Настройки)-"Contacts to show" (Отображаемые контакты) и выберите SIM-карту и телефон.

2) Проверьте сторонние приложения, убедитесь, что контакты в них отличаются от контактов в вашей телефонной книге (разные номера и имена).

3) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Некоторые номера по-прежнему могут совершать вызов после добавления в черный список.

Чтобы блокировать определенные вызовы или номера телефона, необходимо скачать стороннее приложение, например Call blacklist или Call Blocker.

Если выбрать определенный контакт для просмотра номера, на телефоне всегда отображается сообщение "loading" (загрузка), а затем через какое-то время — номер телефона.

1) Попробуйте освободить место в памяти телефона, удалив ненужные приложения или файлы.

2) Переместите все контакты с SIM-карты на телефон.

3) Попробуйте обновить систему телефона до последней версии.

4) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.  

После включения на экране телефона отображается сообщение "emergency call" (экстренный вызов).

1) Попробуйте перейти в другое место с лучшим сигналом.

2) Проверьте, привязан ли ваш телефон к определенному оператору связи. Попробуйте другие SIM-карты.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как активировать входящий вызов на гарнитуре?

Menu (Меню)--Call (Вызов)--значок настроек или 3 пунктирных линии--Call Settings (Настройки вызова)--Voice Call (Голосовой вызов)--Other/Additional Settings (Другие/дополнительные настройки)--Call Waiting (Ожидание вызова).

Почему не удается получать вызовы от определенного номера?

Проверьте, включили ли функцию блокировки вызовов или черный список: перейдите в раздел "General call settings" (Общие настройки вызовов)--SIM 1/SIM 2--"Call barring" (Блокировка вызовов) и выберите "Cancel All" (Отменить все).

Что такое "черный список"?

Если добавить определенный номер в черный список, вы не будете получать вызовы от него.

Почему SIM-карта или ПИН-код заблокированы?

Возможно, вы ввели неверный ПИН-код три раза подряд: обратитесь к мобильному оператору, чтобы узнать PUK-код SIM-карты, и используйте его, чтобы разблокировать SIM-карту.

Почему не удается получать вызовы?

1) Проверьте уровень сигнала SIM-карты и попробуйте перейти в другие места с лучшим качеством приема.

2) Убедитесь, что у вас достаточно средств на счете.

3) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Телефон получает одни и те же сообщения.

Иногда сеть работает неправильно из-за высокой нагрузки. Вы можете:

1) Подождать немного и проверить снова.

2) Обратиться к мобильному оператору, чтобы проверить, вызвана ли проблема сетью.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается отправить MMS.

1) Проверьте уровень сигнала SIM-карты и убедитесь, что передача данных включена.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

3) Проверьте, включены ли MMS на телефоне.

4) Убедитесь, что указан верный номер телефона.

5) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается получать новые сообщения, хотя можно отправлять сообщения.

1) Проверьте уровень сигнала.

2) Убедитесь, что в почтовом ящике достаточно места.

3) Проверьте, работает ли конфигурация терминала.

4) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Не удается отправить сообщение.

1) Проверьте уровень сигнала.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

3) Убедитесь, что указан верный номер телефона получателя.

4) Попробуйте перезагрузить телефон или восстановить заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных.

5) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как подключиться к Интернету и как настроить сеть?

Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств или что доступна сеть WiFi. Перейдите в раздел: "Settings" (Настройки)--"WLAN" (Беспроводная сеть)--выберите сеть--"connect" (Подключиться)--введите пароль (для WiFi) или перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"More" (Дополнительно)--"Mobile network" (Мобильная сеть)--выберите сеть--"connect" (Подключить) (для мобильных данных)

Слабый сигнал сети/мобильный телефон всегда не получает сигнал.

1) Попробуйте перейти в другое место с лучшим сигналом.

2) Перезагрузите телефон или восстановите заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных.

3) Если сигнала по-прежнему нет, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как использовать телефон за пределами Индии?

Приобретите индийскую SIM-карту и вставьте ее в телефон. Или обратитесь к мобильному оператору, чтобы узнать, как использовать вашу SIM-карту за рубежом.

Не удается использовать сеть 3G.

1) Убедитесь, что телефон и SIM-карта поддерживают 3G и что телефон находится в радиусе действия сети 3G.

2) Включите режим 3G: перейдите в раздел "Settings" (Настройки)-"Cellular networks" (Сотовые сети)-"Preferred network type" (Предпочитаемый тип сети)-выберите "3G"

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Телефон поддерживает 3G? Если да, то как это отключить.

1) Обратитесь в магазин, где был приобретен телефон, или изучите спецификацию устройства.

2) Чтобы отключить 3G, перейдите в раздел: "Settings" (Настройки)--"More" (Дополнительно)--"Mobile Network" (Мобильная сеть)--"Cancel 3G" (Отключить 3G).

Можно ли ограничить использование данных? Как это сделать?

Да, перейдите в раздел: "Setting" (Настройки)--"Data usage" (Использование данных)--выберите оператора вашей SIM-карты--"Set cellular data limit" (Установить ограничение передачи мобильных данных)

Как отключить использование данных на телефоне?

Потяните панель уведомлений вниз и отключите передачу данных.

Как настроить личную и рабочую электронную почту?

Откройте почтовое приложение, введите имя аккаунта и пароль, после чего телефон автоматически настроить электронную почту.

Не удается просмотреть веб-страницу.

1) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

2) Убедитесь, что телефон подключен к нужной мобильной сети или сети WiFi и что указан верный адрес.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается подключиться к сети WiFi/распознать сеть/как подключиться к сети WiFi.

Если вам не удается подключиться к сети WiFi:

1) Убедитесь, что маршрутизатор работает. Попробуйте перезагрузить или сбросить маршрутизатор.

2) Убедитесь, что телефон находится достаточно близко к маршрутизатору, чтобы попадать в радиус действия сети WiFi.

3) Убедитесь, что введен верный пароль.

Если вам не удается подключиться к мобильной сети передачи данных:

1) Убедитесь, что SIM-карта работает и уровень сигнала хороший.

2) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

Если вам по-прежнему не удается подключиться, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте сначала создать резервную копию. Если восстановление заводских настроек не помогло, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики. Спасибо

Не удается отправлять электронную почту.

1) Сначала убедитесь, что телефон подключен к допустимой сети.

2) Убедитесь, что указаны верный аккаунт электронной почты и пароль.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

4) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Веб-страницы медленно загружаются, нет значка 3G.

1) Убедитесь, что телефон и SIM-карта поддерживают 3G.

2) Убедитесь, что телефон находится в радиусе действия сети 3G, попробуйте перейти в другое место с лучшим уровнем сигнала.

3) Убедитесь, что на счету SIM-карты достаточно средств.

4) Обратитесь к оператору связи за помощью.

Настройки APN удалены, как их восстановить?

Обратитесь к оператору связи за помощью в одном из пунктов обслуживания.

На телефоне появляется ошибки при включении WiFi/не удается подключиться к WiFi.

1) Убедитесь, что сигнал WiFi хороший и что введен верный пароль.

2) Попробуйте перезагрузить или сбросить маршрутизатор WiFi и подключитесь к сети снова.

3) Попробуйте перезагрузить телефон и подключитесь к сети снова.

4) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

5) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается загрузить файлы.

1) Убедитесь, что телефон подключен к допустимой сети и что сигнал хороший.

2) Убедитесь, что на телефоне достаточно места для загружаемых файлов.

3) Убедитесь, что вы загружаете файлы из надежных источников.

4) Если сигнала по-прежнему нет, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как узнать IP-адрес телефона.

"Settings" (Настройки)--"Wifi"--выберите нужную сеть--"view the IP address" (Показать IP-адрес).

Не удается подключиться к Интернету, хотя подключение в порядке.

1) Убедитесь, что уровень сигнала хороший.

2) Убедитесь, что вы подключены к верной APN (см. раздел "Settings" (Настройки)-"Mobile network" (Мобильная сеть)).

3) Убедитесь, что адрес веб-сайта верный.

4) Обратитесь к оператору связи или посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

После сброса телефона что-то не так с сетью.

Сначала убедитесь, что проблема не в сети. Попробуйте восстановить заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных. Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Передача мобильных данных или WiFi сами отключаются

Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Почему сигнал сети плохой?

1) Сетевой сигнал может быть слабым в текущем расположении. Попробуйте перейти в другое место с лучшим сигналом.

2) Обратитесь к оператору связи за помощью.

3) Если с сигналом все в порядке, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Счет за передачу мобильных данных слишком большой.

Обратитесь к оператору связи.

Не удается использовать бесплатные данные.

Обратитесь к оператору связи.

Плата за использование мобильных данных всегда разная.

1) Обратитесь к оператору связи, чтобы получить выписку по счету.

2) Отключите передачу мобильных данных, если они не используются.

3) Закройте ненужные приложения, работающие в фоновом режиме.

Как активировать бесплатные данные?

Обратитесь к оператору связи.

Как сохранить мобильные данные?

1) Регулярно очищайте кэш, чтобы фоновые приложения не потребляли данные без необходимости.

2) Загружайте приложения только из надежных источников, таких как Play Store.

3) Отключите автоматическую загрузку в браузерах и других приложениях.

4) Для загрузки крупных изображений и видео используйте только Wi-Fi.

5) Отключайте мобильную сеть передачи данных, когда она не нужна.

6) Используйте GSM/2G, если вам не требуется высокая скорость Интернета.

7) Включите ручную загрузку изображений и видео в различных приложениях для обмена сообщениями.

Как отменить связь или привязать устройство Bluetooth?

1) Включите Bluetooth на обоих телефонах.

2) Включите видимость телефона по Bluetooth для других устройств.

3) Выполните поиск устройств Bluetooth и начните процесс связывания.

Для отмены связи просто отключите Bluetooth.

Не удается получать файлы по Bluetooth.

1) Убедитесь, что телефоны успешно соединены по Bluetooth и что они находятся недалеко друг от друга.

2) Убедитесь, что на телефоне достаточно места для файлов.

3) Убедитесь, что телефон поддерживает формат файлов.

4) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

5) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Устройство Bluetooth привязано, но к нему не удается подключиться.

Убедитесь, что устройства Bluetooth правильно связаны.

1) Включите Bluetooth на обоих телефонах.

2) Включите видимость телефона по Bluetooth для других устройств.

3) Выполните поиск другого устройства и начните процесс связывания.

4) После связывания начните передачу файлов.

Убедитесь, что телефоны находятся рядом друг с другом. Если это помогает, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Прерывистое воспроизведение музыки по Bluetooth/плохое качество связи по Bluetooth.

1) Отключите Bluetooth и проверьте качество воспроизведения музыки/вызова? Если это так, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. В противном случае проблема может быть связана с музыкальным файлом/сигналом сети.

2) Попробуйте перейти в другое место с меньшим шумом, чтобы определить, не вызвана ли проблема окружающей средой.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается найти устройство Bluetooth.

Убедитесь, что устройство Bluetooth находится поблизости и доступно для поиска. Проверьте, не выполняет ли поиск другой телефон или устройство одновременно по Bluetooth. Если проблема не решена, отнесите телефон в местный центр обслуживания Carlcare.

Не удается загрузить/установить/обновить приложения в Google Play; несовместимо с телефоном; не удается загрузить из-за ошибки 921 или ошибки получения; ОШИБКА 491; недопустимый файл пакета.

1) Проверьте, работает ли сеть.

2) Убедитесь, что на телефоне достаточно места для загружаемых файлов. Попробуйте удалить ненужные файлы.

3) Убедитесь, что на телефоне достаточно оперативной памяти для загрузки. Попробуйте очистить кэш перед загрузкой.

4) Убедитесь, что вы загружаете файлы из надежных источников, таких как Play Store.

5) Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов, а затем повторите попытку загрузки.

6) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Приложения закрываются после запуска.

1) Убедитесь, что приложение загружено с надежного источника. Всегда устанавливайте приложения из Play Store.

2) Попробуйте заново загрузить и переустановить приложение, когда уровень сигнала будет высоким.

3) Проверьте, не пропустили ли вы обновление, или посетите ближайший пункт обслуживания Carlcare для установки обновления ПО.

Приложение не устанавливается, так как телефон несовместим.

1) Заново загрузите и переустановите другую версию приложения.

2) Убедитесь, что у вас достаточно оперативной памяти для загрузки.

3) Обратитесь в местный пункт обслуживания Carlcare.

Телефон автоматически включается при вводе номера телефона.

1) Закройте все ненужные приложения, работающие в фоновом режиме.

2) Удалите неиспользуемые приложения с телефона. Всегда обновляйте приложения.

3) Убедитесь, что аккумулятор правильно установлен в телефоне.

4) Удалите приложение, после установки которого началась эта проблема.

5) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

6) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как загрузить приложение Flashshare, Facebook Messenger, Play Store и Instagram.

Обычно приложение можно загрузить из Play Store. Приложения, которые заранее установлены на телефоне, также можно восстановить, сбросив телефон или обновив его в центре обслуживания Carlcare, но сначала необходимо создать резервную копию данных.

Не удается войти в Whatsapp. Появляется сообщение "set correct time and date" (Установите верное время и дату).

1) Убедитесь, что телефон подключен к сети и сигнал хороший.

2) Удалите Whatsapp, повторно загрузите и установите приложение, когда телефон будет подключен к высокоскоростной сети.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

4) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как активировать GPS?

Активируйте службу расположения на панели уведомлений или перейдите в раздел "Settings" (Настройки)-"Location" (Расположение)--"Activate GPS" (Активировать GPS).

GPS не работает.

1) Убедитесь, что GPS включен.

2) Если телефон находится в помещении, повторите попытку на открытом воздухе.

3) Попробуйте перейти в другое место с лучшим сигналом, перезагрузите телефон и повторите попытку.

4) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

5) Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Камера принудительно закрывается и не делает снимки.

1) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

2) Обновите систему телефона до последней версии.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается открыть файлы Office.

Убедитесь, что на телефоне установлены приложения для просмотра файлов Office и что вы пытаетесь открыть файлы нужного формата.

Как зашифровать файл/папку?

Загрузите приложения для шифрования из Play Store, например Encrypt File Free.

Как загрузить предустановленные приложения после восстановления заводских настроек?

В общем случае, если вы восстановили заводские настройки, предустановленные приложения также будут восстановлены. В противном случае их можно загрузить из Play Store.

Где можно купить игры?

Игры можно купить в Play Store и других магазинах Android. Однако большинство приложений сейчас доступны бесплатно.

Как удалить программы, скачанные из магазина Android?

Выберите "Settings" (Настройки)--"Apps" (Приложения)--выберите нужное приложение--"uninstall" (Удалить).Или нажмите и удерживайте приложение, а затем переместите его в корзину в верхней части экрана.

Как использовать карты в автономном режиме на телефоне?

Загрузите автономную карту, когда у вас будет доступ к сети.

Не удается смотреть видео с помощью Youtube/на телефоне.

1) Сначала убедитесь, что телефон подключен к допустимой сети и сигнал хороший.

2) Убедитесь, что видео по-прежнему доступны. Попробуйте посмотреть другие видео.

3) Очистите кэш и попробуйте снова посмотреть видео.

Не удается войти в почтовый ящик Google.

1) Убедитесь, что телефон подключен к высокоскоростной сети.

2) Удалите аккаунт электронной почты и снова выполните вход.

Загруженные приложения часто теряются после перезагрузки телефона.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Аномальные цвета на полученных фотографиях.

Выберите "Camera" (Камера)--"settings" (Настройки)--"Restore defaults" (Восстановить настройки по умолчанию).

Как заблокировать телефон?

Выберите "Settings" (Настройки)--"security" (Безопасность)--"screen lock" (Экран блокировки--введите пароль и включите параметр.

Как переместить приложение на SD-карту?

Выберите "Settings" (Настройки)--"Apps" (Приложения)--выберите приложение для перемещения--"Move to SD card" (Переместить на SD-карту). Если параметра для перемещения на SD-карту нет, приложение нельзя переместить.

Приложение Google Play Services пропало.

Снова загрузите приложение Google Play Services в Play Store или на официальном веб-сайте Google.

Или попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

Телефон автоматически выключается при установке антивируса avg.

Возможно, приложение, которое вы устанавливаете, не совместимо с вашей моделью. Попробуйте установить более старую версию антивируса avg.

Как закрыть приложения, работающие в фоновом режиме?

Доступны разные способы. На большинстве моделей можно нажать и удерживать кнопку "Меню" или нажать кнопку переключения между приложениями, чтобы очистить фоновые приложения.

Как перенести файлы, например песни и изображения, с SD-карты телефона на компьютер?

Подключите телефон к компьютеру с помощью кабеля, а затем скопируйте файлы на компьютер.

Как установить драйвер на компьютере?

В общем случае вам не нужно загружать драйвер для компьютера, он уже есть на телефоне. Если при подключении телефона к компьютеру не появляется запрос, попробуйте другие порты, кабели или телефон с другой системой. Если все способы не работают, обратитесь в ближайший пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Почему мой телефон работает медленно при выходе из некоторых приложений?

Возможно, приложение слишком большое или на телефоне недостаточно памяти. Попробуйте очистить кэш и память телефона, а затем повторите попытку.

Как установить приложение для просмотра PDF?

Загрузите его из Play Store.

Почему не удается удалить некоторые приложения с мобильного телефона? В чем заключается процесс удаления приложения?

Встроенные в телефон приложения нельзя удалить. Другие можно удалить, выполнив следующие действия: "Settings" (Настройки)--"Apps" (Приложения)--выберите нужное приложение--"uninstall" (Удалить). Или нажмите и удерживайте приложение, а затем переместите его к значку корзины, который появится в верхней части экрана.

При установке приложений на телефоне появляется сообщение о грамматической ошибке.

Установите другую версию приложения. Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Затем установите приложение, когда телефон будет подключен к сети с хорошим сигналом.

При отправке изображений появляется сообщение "privacy control" (контроль конфиденциальности).

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

Фотографии, снятые камерой, размытые.

1) Убедитесь, что вы правильно задали фокус.

2) Проверьте, не загрязнился ли объектив камеры и очистите его.

3) Проверьте камеру на наличие паров. Посетите ближайший пункт обслуживания Carlcare, чтобы очистить камеру. Перед этим создайте резервную копию важных данных.

4) Посетите пункт обслуживания Carlcare для проверки программного обеспечения.

Игра медленно загружается после запуска и затем закрывается.

1) Убедитесь, что игра совместима с вашей моделью телефона.

2) Убедитесь, что игра загружена с надежных источников, таких как Play Store.

3) Убедитесь, что телефон подключен к высокоскоростной сети.

4) Загрузите и установите другую версию приложения.

Не удается загрузить изображения в 2go/Facebook.

1) Убедитесь, что в настройках приложений не запрещена загрузка изображений.

2) Убедитесь, что уровень сигнала сети достаточный для загрузки изображений.

Как удалить встроенные приложения?

Встроенные приложения нельзя удалить.

Новые установленные приложения не отображаются в меню.

1) Попробуйте найти приложения в разделе "Settings" (Настройки)-"Apps" (Приложения)-"All" (Все): если их там нет, попробуйте загрузить их снова.

2) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Приложения пропадают после извлечения SD-карты и их нельзя переустановить.

1) Проверьте, загружены ли приложения на SD-карту.

2) Проверьте, достаточно ли на телефоне места для новых приложений. Попробуйте освободить место и снова загрузить приложения.

Как запустить приложение в фоновом режиме?

Закройте приложение, нажав кнопку "Главный экран".

Приложения запускаются самостоятельно.

1) Убедитесь, что приложения загружены из надежных источников, таких как Play Store. Попробуйте удалить и снова установить приложение.

2) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как загрузить приложения на SD-карту?

Вы можете выбрать SD-карту в качестве хранилища по умолчанию: выберите "Settings" (Настройки)--"Storage and memory" (Хранилище и память)--"Default write disk" (Диск для записи по умолчанию)--"SD card" (SD-карта).

При загрузке приложений появляется сообщение о том, что на телефоне недостаточно памяти.

Освободите память на телефоне, удалив ненужные файлы и приложения. Или восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Что-то не так с калибровкой экрана.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных настроек. Если проблема не решена, отнесите телефон в местный центр обслуживания Carlcare.

Что делать, если мои контакты не отображаются в Whatsapp.

1) Убедитесь, что система безопасности предоставила Whatsapp доступ к вашим контактам.

2) Убедитесь, что пользователь, которому вы пишите в Whatsapp, также использует Whatsapp.

Не удается открыть PDF-файлы в нескольких приложениях для просмотра PDF.

Убедитесь, что на телефоне достаточно памяти и места на диске. Если это так, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если восстановление заводских настроек не помогло, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается включить телефон после обновления системы.

Убедитесь, что уровня заряда телефона достаточно. Попробуйте его зарядить. Если это не поможет, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Телефон самостоятельно включается/выключается.

1) Убедитесь, что аккумулятор правильно установлен в телефоне.

2) Удалите приложение, после установки которого началась эта проблема.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

4) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Забыл пароль/рисунок экрана блокировки/какой пароль для разблокировки телефона.

Попробуйте выполнить аппаратный сброс телефона, но при этом все данные будут потеряны. Выключите телефон: нажмите кнопку питания и уменьшения громкости одновременно на несколько секунду, с помощью кнопок громкости выберите "clear eMMC" (Очистить eMMC) и нажмите кнопку питания.

Вы также можете обратиться за помощью в местный пункт обслуживания Carlcare.

Как получить ПИН-код?

Если это ПИН-код для SIM-карты, обратитесь к оператору связи. Если это ПИН-код для блокировки телефона, попробуйте следующие коды: 1234, 1122, 0000. Если это не помогает, вы также можете обратиться за помощью в местный пункт обслуживания Carlcare.

На телефоне появляется сообщение "no enough space and the space of message is full" (Недостаточно места на телефоне, память для сообщений заполнена), хотя на телефоне и SIM-карте есть место.

1) Очистите память телефона, удалив ненужные файлы и приложения.

2) Выберите SD-карту в качестве диска для записи по умолчанию.

3) Установите стороннее приложение для очистки телефона, например CCleaner.

Фактический объем внутренней памяти телефона отличается от объема, указанного в рекламе.

Система телефона и предустановленные приложения занимают часть внутренней памяти.

Шрифт на телефоне внезапно становится крупнее, и его не удается восстановить после возврата к заводским настройкам.

Восстановите шрифт снова: "Settings" (Настройки)--"Display" (Экран)--"Font size" (Размер шрифта). Затем выберите нужный вам размер. Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как обновить систему Android/как обновиться до Android Lollipop?

Возможность обновления вашей системы Android зависит от того, выпущена ли новая система. Если это так, вы можете обновить систему в разделе "Settings" (Настройки)-"About phone" (О телефоне)-"System update" (Обновление системы)

Телефон постоянно зависает.

1) Попробуйте удалить ненужные файлы/приложения и регулярно очищайте кэш.  

2) Избегайте крупные игры, видео и длительного использования.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

4) Обновите систему телефона до последней версии в разделе "Settings" (Настройки)-"About phone" (О телефоне)-"System update" (Обновление системы).

Как получить права root.

Не рекомендуется получать права root, так как это ослабляет защиту телефона и приводит к аннулированию гарантии.

Не удается перезагрузиться после получения прав root/телефон не перезагружается или не включается.

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики. Однако после получения прав root гарантия на телефон будет аннулирована.

Как восстановить систему телефона?

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Экран телефона не горит.

Попробуйте перезагрузить телефон. Если это не помогает, для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Телефон автоматически переходит в беззвучный режим.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Код по умолчанию для форматирования телефона.

1234, 1122 или 0000.

Как добавить контакт в черный список?

Загрузите стороннее приложение, например Calls Blacklist.

Телефон обычно получает предупреждения о необходимости обновления android launcher, иначе он будет заблокирован.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Flashshare не работает после установки SD-карты.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Отформатируйте SD-карту или попробуйте другие SD-карты.

Как установить обои для экрана блокировки?

Необходимо загрузить стороннее приложение для настройки экрана блокировки, например Lock screen (живые обои).

Цвет фона сообщения похож на цвет шрифта, что затрудняет чтение.

Попробуйте установить тему с другими цветами.

На телефон попал вирус, который не удается удалить за счет восстановления заводских настроек или форматирования SD-карты.

Попробуйте загрузить антивирусное приложение. Если это не помогает, посетите местный пункт обслуживания Carlcare.

Не удается включить звук касания.

Выберите "Settings" (Настройки)--"Audio profiles" (Профили звука)--"General" (Общие)--"cancel Touch sounds" (Отключить звуки касания).

После получения прав root на телефоне случайно удалились системные файлы. После этого галерея и Google Play не работают

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики. Однако помните, что после получения прав root гарантия на телефон аннулируется.

В верхней части экрана отображается строка из букв и цифр после касания экрана.

Телефон находится в режиме тестирования. Просто восстановите заводские настройки, но перед этим создайте резервную копию важных файлов.

После получения прав root на телефоне случайно удалилась камера и другие предустановленные приложения. Можно ли их восстановить?

Нет, их нельзя восстановить. Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики. Однако помните, что после получения прав root гарантия на телефон аннулируется.

Как загрузить другие языковые пакеты?

Загрузите языковые пакеты в Play Store или другом магазине Android.

Подсветка не выключается.

Перейдите в раздел "Setting" (Настройки)--"Display" (Экран)--"Sleep" (Спящий режим), чтобы уменьшить время работы подсветки.

Телефон не может использовать музыку в качестве рингтона.

Перейдите в раздел "Setting" (Настройки)--"Sounds&notifications" (Звуки и уведомления)--"General" (Общие)--"voice call ringtone" (Рингтон)--"more ringtons" (Другие рингтоны)--выберите нужный музыкальный файл.

На телефоне отображается неверный IMEI.

Посетите местный пункт обслуживания Carlcare для перезаписи IMEI.

Как установить фоновое изображение?

Выберите "Settings" (Настройки)--"Wallpaper" (Обои)--выберите изображение--"Save" (Сохранить).

Телефон регулярно выключается и включается сам по себе.

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"schedule power off and on" (Планирование выключения и включения), чтобы узнать, включена ли эта функция. Если это так, отключите ее. В противном случае посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

На панели уведомлений часто появляются значки предупреждений.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Как выполнить чистую загрузку/восстановить заводские настройки на мобильном устройстве?

Settings (Настройки)--Backup&reset (Архивация и сброс)--Factory data reset (Восстановление заводских настроек)--Reset phone (Сброс телефона).

Как узнать номер модели/IMEI?

1. Посмотрите на этикетке IMEI. 2. Введите *#06#. 3. Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"About phone" (О телефоне)

Как изменить номер IMEI телефона?

Его невозможно изменить. Чтобы просмотреть номер, введите *#06#.

Телефон автоматически выключается во время вызова.

1) Убедитесь, что телефон заряжен и что во время вызова не запущено слишком много фоновых приложений.

2) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как увеличить объем оперативной памяти?

Объем оперативной памяти нельзя увеличить.

Телефон не звонит или не вибрирует при поступлении новых сообщений/вызовов.

1) Убедитесь, что телефон не в беззвучном режиме.

2) Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)-"Sounds&notifications" (Звуки и уведомления"-"General" (Общие), чтобы узнать, включена ли вибрация и звонок.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. 4) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Ошибка сервера, не удается установить время и дату.

Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Живые обои не отображаются.

Загрузите и установите другие обои. Если все они не работают, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Телефон автоматически возвращается на главный экран.

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

После прошивки телефона не удается перейти в заводской режим.

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Низкий уровень заряда, и телефон автоматически выключается. После чего его не удается включить.

Попробуйте включить телефон после зарядки. Если телефон по-прежнему не включается, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Телефон неожиданно зависает и издает громкие звуки.

Перезагрузите телефон. Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Почему мне не удается включить телефон?

Убедитесь, что телефон заряжен, и проверьте состояние аккумулятора. Если с зарядом и аккумулятором все в порядке, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Какая операционная система используется на телефоне?

См. спецификацию продукта.

Как изменить яркость экрана?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Display" (Экран)-"Brightness level" (Уровень яркости).

Как проверить наличие обновлений, драйверы и ОС для моего мобильного устройства?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"About phone" (О телефоне).

Как просматривать слайдшоу?

Установите стороннее приложение, например Microsoft PowerPoint.

Как настроить экран блокировки?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Security" (Безопасность)--"Screen lock" (Экран блокировки).

Как включить режим энергосбережения?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Battery" (Батарея) и выберите режим энергосбережения.

Как изменить мелодию звонка для SIM1 и SIM2?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Sound&notification" (Звуки и уведомления)--"General" (Общие)--"phone ringtone" (Рингтон).

Как просмотреть представление списка календаря?

Откройте приложение Calendar и просмотрите.

Как отправить контактные данные с помощью Vcard или SMS?

Перейдите в раздел "Contact" (Контакты)-выберите нужный контакт--"share" (Поделиться)--"SMS".

Как выключить звук набора номера?

Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Sounds&notifications" (Звуки и уведомления)--"General" (Общие)--"turn off Dial pad touch tones" (Включить звук касания при наборе номера).

На телефоне всегда отображается сообщение "process. Com. google. process. gapps"lost、"google. service. framework" и "Google Play"force stopped.

1) Обновите систему телефона до последней версии.

2) Восстановите заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как сделать снимок экрана телефона?

Вы можете нажать кнопку питания и уменьшения громкости одновременно, чтобы сделать снимок экрана. На некоторых моделях есть специальный параметр для создания снимка экрана на панели уведомлений.

Экран не вращается автоматически.

1) Убедитесь, что автоматический поворот включен: перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Display" (Экран)--"Autorotate screen" (Автоматический поворот экрана).

2) Если после этого экран не вращается, попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Или посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается подключиться к мобильному хот-споту.

1) Убедитесь, что сигнал хот-спота сильный.

2) Убедитесь, что телефон находится достаточно близко к хот-споту.

3) Убедитесь, что введен верный пароль.

4) Попробуйте отключиться и снова подключиться.

Как активировать хот-спот?

Убедитесь, что на телефоне включен режим беспроводной точки/хот-спот: перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Tethering&portable hotspot" (Режим беспроводной точки/хот-спот)--"wifi hotspot" (Хот-спот WiFi)--"set up wifi hotspot" (Настроить хот-спот WiFi"--"set password" (Установить пароль).

На телефоне отображается сообщение "input the privacy protection password" (Введите пароль для защиты конфиденциальных данных).

Сообщение появляется, так как ранее на телефоне была активирована защита от кражи. Чтобы разблокировать его, используйте номер для экстренной связи: вставьте SIM-карту, после чего на номер для экстренной связи придет сообщение с кодами, которые можно использовать для разблокировки телефона. Если вы не помните номер для экстренной связи, посетите местный пункт обслуживания Carlcare.

Контакты с SIM-карты очень медленно загружаются. Иногда это занимает до двух часов. Чаще всего не удается загрузить контакты с SIM-карты.

1) Попробуйте обновить систему телефона до последней версии.

2) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается загрузить изображения или видео с социальной платформы, при удалении объектов с SD-карты отображается сообщение "KitKat's policy prohibits it" (Политика KitKat запрещает это).

Попробуйте отформатировать SD-карту. Если это не помогает, вы также можете обратиться за помощью в местный пункт обслуживания Carlcare.

Все изображения, музыка и видео автоматически останавливаются, а через какое-то время они автоматически удаляются.

1) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

2) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Не удается открыть видео, загруженные из Интернета или Flashshare; не отображаются фотографии с телефона и появляется сообщение "can't create thumbnail" (Не удается создать эскиз).

1) Сначала убедитесь, что на телефоне достаточно места, он подключен к допустимой сети и сигнал хороший.

2) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как добавить и удалить аккаунт в Android?

Для добавления: Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Accounts" (Аккаунты)--"Add Account" (Добавить аккаунт) и добавьте аккаунт, например Google/Facebook/Exchange.

Для удаления: Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)-"Accounts" (Аккаунты)--выберите аккаунт для удаления--"Option" (Параметры)--"Remove account" (Удалить аккаунт).

В каких ситуациях можно восстановить заводские настройки телефона Android?

1) Телефон не отвечает.

2) Телефон автоматически перезагружается.

3) Телефон работает нестабильно.

4) Возникают проблемы с батареей или зарядкой.

5) Приложения не работают.

6) Вы по ошибке удалили предустановленные приложения.

7) Удалены данные и настройки пользователя.

8) Необходимо удалить аккаунт.

Как подключить устройства с помощью USB-модема.

1) С помощью USB-кабеля подключите телефон к компьютеру.

2) Перейдите в раздел "Settings" (Настройки)--"Wireless& Network" (Сеть и Интернет)--"More" (Дополнительно)--"Tethering & Portable Hotspot" (Точка доступа и модем" и выберите "USB-модем".

3) После установки драйвера ваш телефон автоматически подключится к Интернету.

Как подключить устройство как USB-накопитель?

1) С помощью USB-кабеля подключите телефон к компьютеру.

2) Выберите "USB Storage" (USB-накопитель) и "Continue" (Продолжить).

3) После установки драйвера ваш телефон можно будет использовать как диск.

Как выбрать режим передачи данных (автоматический, GSM или WCDMA)?

Перейдите в раздел "Setting" (Настройки)--"More" (Дополнительно)--"Cellular networks" (Мобильные сети) и выберите нужный режим: GSM/WCDMA (автоматический)/только WCDMA/только GSM.

Батарея быстро разряжается/перенагревается.

1) Регулярно очищайте кэш.

2) Выключите неиспользуемые приложения и службы, например Wi-Fi, службу расположений, и уменьшите яркость экрана.

3) Не используйте телефон во время зарядки.

4) Включайте режим энергосбережения во время нормального использования.

5) Используйте режим GSM во время поездок или когда Интернет не используется интенсивно.

6) Сложные игры/живые обои/автосинхронизация почты могут привести к быстрой разрядке батареи.

Экран/динамик/наушник/камера/зарядное устройство и т. д. неисправны или повреждены.

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Во время зарядки на экране появляется сообщение "battery overcurrent, remove battery" (Перегрузка батареи по току, извлеките батарею).

Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

После полной зарядки телефона отображается уровень заряда 8 %.

1) Убедитесь, что вы используете оригинальное зарядное устройство. Попробуйте другое зарядное устройство, чтобы выяснить, не вызвана ли проблема вашим зарядным устройством.

2) Проверьте разъем для зарядки на наличие грязи или других внешних препятствий.

3) Если с зарядным устройством и разъемом все в порядке, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Белый/черный экран телефона после попадания в воду.

Немедленно посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

На телефоне не отключается режим наушников.

1) Попробуйте перезагрузить телефон.

2) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

LED-индикатор не работает при наличии непрочитанных сообщений.

Убедитесь, что уведомления с помощью LED-индикатора для непрочитанных сообщений и пропущенных вызовов включены. На большинстве телефонов эта функция отключена. Если она включена, но не работает, перезагрузите телефон, восстановите заводские настройки (но сначала создайте резервную копию данных). Если это не помогает, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Динамик не работает.

Начните вызов и во время этого процесса увеличьте громкость. Если это не помогает, для дальнейшей диагностики посетите пункт обслуживания Carlcare.

Экран автоматически моргает.

Восстановите заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных. Если это не помогает, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Кнопки не работают

Посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Где находится слот на телефоне.

См. спецификацию продукта.

Зарядка телефона занимает много времени.

1) Убедитесь, что вы используете оригинальное зарядное устройство. Попробуйте другое зарядное устройство, чтобы выяснить, не вызвана ли проблема вашим зарядным устройством.

2) Проверьте разъем для зарядки на наличие грязи или других внешних препятствий.

3) Если с зарядным устройством и разъемом все в порядке, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Во время зарядки на экране появляется сообщение "battery overcharge" (Избыточный заряд батареи).

Посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Сенсорный экран работает неправильно.

Проверьте, нет ли на экране грязи, или попробуйте снять защитное стекло/пленку. Если это не помогает, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Датчик расстояния не работает.

1) Проверьте, не был ли датчик заблокирован из-за грязи. Очистите весь экран.

2) Попробуйте снять защитное стекло/пленку.

3) Если проблема вызвана не грязью или защитным стеклом, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Камера сломалась и не работает.

Обратитесь за помощью в местный пункт обслуживания Carlcare.

Для получения снимка требуется много времени.

Возможно, процесс замедляется из-за автофокуса. Вы можете включить ручную фокусировку.

Как продлить срок эксплуатации аккумулятора?

1) Избегайте избыточной зарядки или эксплуатации телефона.

2) Не используйте телефон во время зарядки.

3) Не используйте телефон при очень высокой/низкой температуре.

4) Не оставляйте телефон с низким зарядом.

5) Всегда используйте оригинальное зарядное устройство.

Не удается получить изображение с камеры. Не удается записать видео.

Перезагрузите телефон или восстановите заводские настройки, но сначала создайте резервную копию данных. Если проблема сохраняется, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Беспроводная гарнитура не работает.

Убедитесь, что гарнитура исправна. Отключите и снова подключите наушники, а затем попробуйте другие наушники. Если проблема заключается в телефоне, посетите местный пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Задняя камера не делает снимки.

Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов. Если это не помогает, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как восстановить потерянные данные на SD-карте?

Их невозможно восстановить.

Вспышка не работает во время снимков или при использовании фонарика.

1) Убедитесь, что вспышка включена во время съемки.

2) Убедитесь, что вспышку не используют другие приложения. Попробуйте очистить кэш или перезагрузить телефон.

3) Попробуйте восстановить заводские настройки, но не забудьте создать резервную копию важных файлов.

4) Если вспышки по-прежнему нет, посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Почему мне не удается включить телефон?

1) Убедитесь, что уровня заряда телефона достаточно. Попробуйте его зарядить.

2) Проверьте, нет ли грязи или других внешних объектов в разъеме для зарядки.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Почему телефон не заряжается?

1) Убедитесь, что вы используете оригинальное зарядное устройство. Попробуйте другое оригинальное зарядное устройство, чтобы выяснить, не вызвана ли проблема вашим зарядным устройством.

2) Очистите разъем для зарядки.

3) Посетите пункт обслуживания Carlcare для дальнейшей диагностики.

Как отремонтировать телефон? Сколько времени и денег требуется для ремонта телефона?

1) Обратитесь в центр обслуживания Carlcare для получения информации.

Не удается чек. Как узнать, действует ли гарантия на телефон?

В центре обслуживания Carlcare вам скажут, находится ли телефон на гарантии.

Требуется программный пакет для обновления системы.

Посетите местный центр обслуживания Carlcare для обновления ПО, мы не предлагаем программные пакеты.

Как приобрести аксессуары?

Обратитесь в местный пункт обслуживания Carlcare или магазин.

Что необходимо для ремонта телефона в центре обслуживания Carlcare?

В общем случае вам нужно принести коробку от телефона и чек.

Телефон потерялся, и его не удается отследить.

Если на телефоне установлены приложения для безопасности и включена функция защиты от кражи, вы можете отследить его. В центре обслуживания Carlcare не могут отследить потерянные телефоны.

Как обменять телефон?

В общем случае в центре обслуживания Carlcare телефоны не меняют.

Работает ли центр обслуживания Carlcare по выходным/в какое время работает центр обслуживания Carlcare?

Сведения о времени работы см. в приложении Carlcare на телефоне.

Как узнать адрес и номер горячей линии центра обслуживания Carlcare Service?

Контактные данные см. в приложении Carlcare на телефоне.

Как узнать, был ли телефон отремонтирован/как отследить статус ремонта?

1)Посмотрите на гарантийный талон.

2)Обратитесь в местный пункт обслуживания Carlcare.

Сколько стоят телефоны/аксессуары?

Обратитесь в местные магазины.

Что входит в комплект поставки?

В общем случае в комплект поставки входит зарядное устройство, кабель для передачи данных, батарея, руководство (или цифровое руководство) и наушники. Для получения сведений о других моделях изучите спецификацию продукта или обратитесь в местные магазины.

Цена аксессуаров/запасных частей для ремонта телефона слишком высокая.

Аксессуары и запасные части предоставляются оригинальными поставщиками и обладают высоким качеством. Для получения дополнительных сведений обратитесь в местный пункт обслуживания Carlcare.

Где можно загрузить руководство?

Его не требуется загружать, с телефоном поставляется бумажное или цифровое руководство.

Мой телефон действительно водостойкий? Можно ли с его помощью делать снимки под водой.

Телефон не является водостойким.

Оснащена ли эта модель защитным стеклом Corning Gorilla Glass?

См. спецификацию продукта.

Как стать торговым представителем?

Обратитесь в местное агентство.

Использование 4G-гарнитуры повысит уровень воздействия радиоизлучения на меня?

4G-телефоны работают на очень высокой частоте, но мощность передачи очень маленькая и не влияет на тело человека.

Как отличить подделку от оригинального телефона?

Посетите веб-сайт gc.carlcare.com и введите свой номер IMEI и VC или зарегистрируйтесь в приложении Carlcare для проверки. Наберите номер *#06#, чтобы узнать номер IMEI. Чтобы посмотреть номер VC, извлеките батарею.