FAQ

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El teléfono muestra: «inserte tarjeta SIM / no se puede reconocer la tarjeta SIM / no se puede utilizar la tarjeta SIM / error al registrar la tarjeta SIM / sin servicio de Internet»

1) Compruebe si la tarjeta SIM ha sido dañada o cancelada; de ser así, utilice otra tarjeta SIM.

2) La tarjeta SIM podría no estar insertada de manera apropiada, trate de volver a insertarla y reiniciar el teléfono.

3) Compruebe si el teléfono está vinculado con el proveedor de servicios especificado, de ser así, cambie a la tarjeta SIM requerida.

4) Compruebe si el número del IMEI del teléfono es legal; de no ser así, visite la tienda Carlcare local para reescribir el IMEI.

5) Compruebe si la señal de red es buena o no; de no ser buena, intente en otros lugares con mejor señal.

6) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo marcar después de instalar Skype.

1) Asegúrese de que las cuentas SIM/Skype tengan suficiente saldo.

2) Asegúrese de que el teléfono se conecte a Internet correctamente;

3) Desinstale Skype e instálelo nuevamente cuando el teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad.

4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo marcar después de activar los datos.

1) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

2) Compruebe si el teléfono está en el modo 4G únicamente: si es así, cambie a otros modos.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos.

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo agregar nuevos contactos al directorio telefónico o ver el directorio telefónico.

1) Asegúrese de que se hayan agregado los contactos nuevos de la siguiente manera: Contacto -- menú -- agregar nuevo contacto.

2) Intente reiniciar el teléfono o restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde realizar antes una copia de seguridad de los datos;

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo copio contactos a otro teléfono.

Copie los contactos a la tarjeta SIM - Inserte la tarjeta SIM con los nuevos teléfonos - Copie los contactos de la tarjeta SIM al teléfono.

O cargue los contactos a una aplicación externa, la cuenta de Google por ejemplo. Utilice el nuevo teléfono para iniciar sesión en la aplicación externa. Sincronice los contactos con el nuevo teléfono

El Teléfono no puede mostrar las llamadas recientes.

1) Reinicie el teléfono

2) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono muestra bloqueo de llamada cuando marco.

1) Compruebe si la señal SIM está en buenas condiciones, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

3) Compruebe si ha bloqueado algunos contactos.

4) Compruebe si la tarjeta SIM abre el conjunto de llamadas de acceso telefónico o una línea especial.

5) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo restauro un contacto perdido.

Si los contactos fueron respaldados en el teléfono o en alguna aplicación externa (como por ej., Easy Backup & Restore app), se pueden restaurar directamente; de lo contrario, no pueden ser restaurados.

La llamada finalizó o se colgó automáticamente.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una buena señal de red, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la tarjeta SIM tenga suficiente saldo;

3) Compruebe si no se ha activado el modo avión en el teléfono por error;

4) Reinicie el teléfono o restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo responder / recibir nuevas llamadas entrantes.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una buena señal de red, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

3) Compruebe si ha establecido una lista negra.

4) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente, en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono muestra «el proceso Android se detiene» cuando guarda los contactos.

1) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

2) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente cuando el teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono vibra cuando entra la llamada o cuando finaliza.

Configuración - Perfiles de audio - General - Cancelar vibrar.

Cuando llama, no se puede oír la voz de quien llama a menos que esté en altavoz.

Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando guardo los contactos, el teléfono muestra que está en el modo avión y el contacto no se puede guardar.

1) Cancele el modo avión, intente guardar los contactos nuevamente.

2) Si todavía no se guardan, intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si el restablecimiento de fábrica no funciona, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando llama, ambas partes no pueden oírse entre sí.

1) Compruebe si la señal de red está en buenas condiciones, intente en otros lugares con mejor red.

2) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No hay tono de llamada cuando ingresa la llamada.

1) Asegúrese de que el teléfono no esté en modo vibración o silencio.

2) Compruebe si el volumen ha sido activado en modo General.

3) Asegúrese de que el altavoz esté todavía en buenas condiciones.

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cómo establezco la tarjeta SIM 2 como modo predeterminado cuando envío mensajes.

Configuración - Gestión de la tarjeta SIM - Red de servicio de datos - Seleccione tarjeta SIM como la tarjeta predeterminada.

Los contactos guardados en la tarjeta SIM no se pueden ver en el teléfono, incluso desaparecen.

1) Vaya a Contactos - Configuración - Contactos a mostrar, y elija tarjeta SIM y teléfono

2) Compruebe las aplicaciones externas, asegúrese de que los contactos en esas aplicaciones sean diferentes de los que figuran en su directorio, que tengan diferentes números y nombres.

3) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Algunos números, todavía, pueden aparecer después de que han sido colocados en la lista negra.

Si quiere interceptar alguna llamada o número de teléfono, debe descargar un aplicación externa para interceptarlo, como por ej., Lista negra de llamadas o Bloqueador de llamadas.

Cuando hago clic en cierto contacto para comprobar el número, el teléfono siempre muestra «cargando» primero y muestra el número después de un rato.

1) Intente liberar el espacio en el teléfono eliminando aplicaciones o archivos innecesarios.

2) Mueva todos los contactos de la tarjeta SIM al teléfono.

3) Intente actualizar el sistema del teléfono a la versión más reciente

4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando lo enciendo, el teléfono muestra «llamada de emergencia»

1) Intente en otros lugares con mejor señal.

2) Compruebe si el teléfono ha sido vinculado con el proveedor de servicios especificado, pruebe con otras tarjetas SIM.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo activo la llamada en espera en el móvil.

Menú - Llamada - Tecla Opción o 3 líneas de puntos - Seleccione Configuración de llamadas - Llamada de voz - Otros Ajustes o ajustes adicionales - Llamada en espera;

Por qué no puedo recibir llamadas desde un número particular.

Compruebe si ha activado la característica de bloqueo de llamada o lista negra: Vaya a «Configuración de llamadas generales» - SIM 1 / SIM 2 - Bloqueo de llamadas y seleccione «Cancelar todas».

Qué es la característica «Lista negra».

Si usted habilita la característica Lista negra en un número particular, no recibirá llamadas de ese número.

Por qué la tarjeta SIM está bloqueada o el código pin está bloqueado.

Podría haber ingresado un código PIN incorrecto tres veces consecutivas: Póngase en contacto con su proveedor de servicios para el código PUK de la tarjeta SIM, utilice el código PUK para desbloquear la SIM.

Por qué no puedo recibir llamadas.

1) Compruebe si la señal de la tarjeta SIM es buena, intente en otros lugares con mejor red

2) Asegúrese de tener suficiente saldo

3) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

El teléfono muestra: «inserte tarjeta SIM / no se puede reconocer la tarjeta SIM / no se puede utilizar la tarjeta SIM / error al registrar la tarjeta SIM / sin servicio de Internet»

1) Compruebe si la tarjeta SIM ha sido dañada o cancelada; de ser así, utilice otra tarjeta SIM.

2) La tarjeta SIM podría no estar insertada de manera apropiada, trate de volver a insertarla y reiniciar el teléfono.

3) Compruebe si el teléfono está vinculado con el proveedor de servicios especificado, de ser así, cambie a la tarjeta SIM requerida.

4) Compruebe si el número del IMEI del teléfono es legal; de no ser así, visite la tienda Carlcare local para reescribir el IMEI.

5) Compruebe si la señal de red es buena o no; de no ser buena, intente en otros lugares con mejor señal.

6) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo marcar después de instalar Skype.

1) Asegúrese de que las cuentas SIM/Skype tengan suficiente saldo.

2) Asegúrese de que el teléfono se conecte a Internet correctamente;

3) Desinstale Skype e instálelo nuevamente cuando el teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad.

4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo marcar después de activar los datos.

1) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

2) Compruebe si el teléfono está en el modo 4G únicamente: si es así, cambie a otros modos.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos.

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo agregar nuevos contactos al directorio telefónico o ver el directorio telefónico.

1) Asegúrese de que se hayan agregado los contactos nuevos de la siguiente manera: Contacto -- menú -- agregar nuevo contacto.

2) Intente reiniciar el teléfono o restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde realizar antes una copia de seguridad de los datos;

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo copio contactos a otro teléfono.

Copie los contactos a la tarjeta SIM - Inserte la tarjeta SIM con los nuevos teléfonos - Copie los contactos de la tarjeta SIM al teléfono.

O cargue los contactos a una aplicación externa, la cuenta de Google por ejemplo. Utilice el nuevo teléfono para iniciar sesión en la aplicación externa. Sincronice los contactos con el nuevo teléfono

El Teléfono no puede mostrar las llamadas recientes.

1) Reinicie el teléfono

2) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono muestra bloqueo de llamada cuando marco.

1) Compruebe si la señal SIM está en buenas condiciones, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

3) Compruebe si ha bloqueado algunos contactos.

4) Compruebe si la tarjeta SIM abre el conjunto de llamadas de acceso telefónico o una línea especial.

5) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo restauro un contacto perdido.

Si los contactos fueron respaldados en el teléfono o en alguna aplicación externa (como por ej., Easy Backup & Restore app), se pueden restaurar directamente; de lo contrario, no pueden ser restaurados.

La llamada finalizó o se colgó automáticamente.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una buena señal de red, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la tarjeta SIM tenga suficiente saldo;

3) Compruebe si no se ha activado el modo avión en el teléfono por error;

4) Reinicie el teléfono o restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo responder / recibir nuevas llamadas entrantes.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una buena señal de red, intente en otros lugares con mejor red.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo.

3) Compruebe si ha establecido una lista negra.

4) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente, en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono muestra «el proceso Android se detiene» cuando guarda los contactos.

1) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

2) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente cuando el teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono vibra cuando entra la llamada o cuando finaliza.

Configuración - Perfiles de audio - General - Cancelar vibrar.

Cuando llama, no se puede oír la voz de quien llama a menos que esté en altavoz.

Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando guardo los contactos, el teléfono muestra que está en el modo avión y el contacto no se puede guardar.

1) Cancele el modo avión, intente guardar los contactos nuevamente.

2) Si todavía no se guardan, intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si el restablecimiento de fábrica no funciona, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando llama, ambas partes no pueden oírse entre sí.

1) Compruebe si la señal de red está en buenas condiciones, intente en otros lugares con mejor red.

2) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No hay tono de llamada cuando ingresa la llamada.

1) Asegúrese de que el teléfono no esté en modo vibración o silencio.

2) Compruebe si el volumen ha sido activado en modo General.

3) Asegúrese de que el altavoz esté todavía en buenas condiciones.

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cómo establezco la tarjeta SIM 2 como modo predeterminado cuando envío mensajes.

Configuración - Gestión de la tarjeta SIM - Red de servicio de datos - Seleccione tarjeta SIM como la tarjeta predeterminada.

Los contactos guardados en la tarjeta SIM no se pueden ver en el teléfono, incluso desaparecen.

1) Vaya a Contactos - Configuración - Contactos a mostrar, y elija tarjeta SIM y teléfono

2) Compruebe las aplicaciones externas, asegúrese de que los contactos en esas aplicaciones sean diferentes de los que figuran en su directorio, que tengan diferentes números y nombres.

3) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Algunos números, todavía, pueden aparecer después de que han sido colocados en la lista negra.

Si quiere interceptar alguna llamada o número de teléfono, debe descargar un aplicación externa para interceptarlo, como por ej., Lista negra de llamadas o Bloqueador de llamadas.

Cuando hago clic en cierto contacto para comprobar el número, el teléfono siempre muestra «cargando» primero y muestra el número después de un rato.

1) Intente liberar el espacio en el teléfono eliminando aplicaciones o archivos innecesarios.

2) Mueva todos los contactos de la tarjeta SIM al teléfono.

3) Intente actualizar el sistema del teléfono a la versión más reciente

4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cuando lo enciendo, el teléfono muestra «llamada de emergencia»

1) Intente en otros lugares con mejor señal.

2) Compruebe si el teléfono ha sido vinculado con el proveedor de servicios especificado, pruebe con otras tarjetas SIM.

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo activo la llamada en espera en el móvil.

Menú - Llamada - Tecla Opción o 3 líneas de puntos - Seleccione Configuración de llamadas - Llamada de voz - Otros Ajustes o ajustes adicionales - Llamada en espera;

Por qué no puedo recibir llamadas desde un número particular.

Compruebe si ha activado la característica de bloqueo de llamada o lista negra: Vaya a «Configuración de llamadas generales» - SIM 1 / SIM 2 - Bloqueo de llamadas y seleccione «Cancelar todas».

Qué es la característica «Lista negra».

Si usted habilita la característica Lista negra en un número particular, no recibirá llamadas de ese número.

Por qué la tarjeta SIM está bloqueada o el código pin está bloqueado.

Podría haber ingresado un código PIN incorrecto tres veces consecutivas: Póngase en contacto con su proveedor de servicios para el código PUK de la tarjeta SIM, utilice el código PUK para desbloquear la SIM.

Por qué no puedo recibir llamadas.

1) Compruebe si la señal de la tarjeta SIM es buena, intente en otros lugares con mejor red

2) Asegúrese de tener suficiente saldo

3) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

El teléfono está recibiendo los mismos mensajes.

Algunas veces la red está mal debido al uso frecuente, usted puede:

1) Esperar unos segundos y comprobar nuevamente.

2) Consultar a su proveedor de servicios para ver si su red tiene algún problema.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo enviar MMS.

1) Compruebe si la señal de la tarjeta SIM es normal y buena, y si los datos están activados.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

3) Compruebe si el teléfono ha activado MMS

4) Compruebe si el número de teléfono es correcto.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo recibir nuevos mensajes, pero puede enviar mensajes.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y buena

2) Asegúrese de que la bandeja de entrada tenga suficiente espacio

3) Compruebe si la configuración del terminal funciona bien

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo enviar el mensaje.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y buena

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

3) Asegúrese de que el número de teléfono del receptor sea correcto.

4) Reinicie el teléfono o restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos.

5) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

El teléfono está recibiendo los mismos mensajes.

Algunas veces la red está mal debido al uso frecuente, usted puede:

1) Esperar unos segundos y comprobar nuevamente.

2) Consultar a su proveedor de servicios para ver si su red tiene algún problema.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo enviar MMS.

1) Compruebe si la señal de la tarjeta SIM es normal y buena, y si los datos están activados.

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

3) Compruebe si el teléfono ha activado MMS

4) Compruebe si el número de teléfono es correcto.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo recibir nuevos mensajes, pero puede enviar mensajes.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y buena

2) Asegúrese de que la bandeja de entrada tenga suficiente espacio

3) Compruebe si la configuración del terminal funciona bien

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

No puedo enviar el mensaje.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y buena

2) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

3) Asegúrese de que el número de teléfono del receptor sea correcto.

4) Reinicie el teléfono o restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos.

5) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Cómo conecto Internet / cómo establezco la red.

Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo o haya una WiFi válida para conectar, vaya a: Configuración - WALN - elija la red - conecte - ingrese la contraseña correcta (para WiFi); o vaya a Configuración - Más - Red móvil - Elija la red - conecte (para datos móviles)

La señal de red es débil / el teléfono móvil no siempre tiene señal.

1) Vaya a otros lugares con mejor señal de red

2) Reinicie el teléfono o restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si todavía no hay señal, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo utilizo el teléfono fuera de India.

Compre una tarjeta SIM india local e insértela en el teléfono. O consulte con su proveedor de servicios para saber cómo utilizar su SIM afuera.

No puedo usar la red 3G.

1) Antes, asegúrese de que tanto el teléfono como la tarjeta SIM soporten 3G, y el teléfono esté cubierta por la red 3G.

2) Establezca el modo 3G: Vaya a Configuración - Redes celulares - Tipo de red preferida - Elija 3G.

3) Si todavía no puede usar 3G, pruebe visitar el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

¿Soporta el teléfono 3G? Si es así, entonces cómo deshabilito esto.

1) Pregunte en la tienda de teléfonos o remítase a la especificación del producto

2) Para deshabilitar 3G, vaya a: Configuración - Más - Red móvil - Cancelar 3G.

¿Puedo limitar el uso de datos? Cómo hago esto.

Si, vaya a: Configuración - Uso de datos - elija el operador de su SIM - Establezca el límite de datos móviles

Cómo puedo desactivar los datos en mi teléfono.

Deslice hacia abajo la barra de notificaciones - cierre los datos.

Cómo configuro mi correo electrónico / correo electrónico oficial.

Abra la aplicación de correo - ingrese su cuenta y contraseña correctamente, el teléfono se configurará automáticamente.

No puedo ver la página web.

1) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

2) Asegúrese de que el teléfono esté conectado a datos válidos o WiFI, y la dirección del sitio web sea correcta

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo conectar la red WiFi / reconocer la red / cómo conectar WiFi.

Si no puede conectar WiFi, por favor:

1) Asegúrese de que el enrutador funcione normalmente, intente reiniciar o restablecer el enrutador

2) Asegúrese de que el teléfono esté lo suficientemente cerca del enrutador para estar cubierto por la señal WiFi

3) Compruebe si ha ingresado la contraseña correcta

Si no puede conectar a los datos móviles, por favor:

1) Asegúrese de que la tarjeta SIM funcione normalmente, la señal SIM está en buenas condiciones

2) Asegúrese de que la tarjeta SIM tiene suficiente saldo

Si todavía no se puede conectar, puede intentar restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si el restablecimiento de fábrica no funciona tampoco, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación. Gracias

No puedo enviar correos electrónicos.

1) Antes, asegúrese de que el teléfono tenga acceso a una red válida.

2) Asegúrese de que la cuenta de correo electrónico y la contraseña sean válidas

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La velocidad para navegar por Internet es lenta, y no muestra el signo 3G.

1) Asegúrese de que el teléfono y la tarjeta SIM soporten 3G.

2) Asegúrese de que el teléfono esté actualmente cubierto por la red 3G, intente en otro lugar con mejor red

3) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

4) Consulte con su proveedor de servicios acerca de este tema

Se eliminó la configuración APN, cómo la restablezco.

Consulte con el proveedor de servicios directamente, vaya a uno de sus salones de negocios.

El teléfono muestra error cuando activo WiFi / no puedo conectar WiFi.

1) Asegúrese de que la señal WiFI sea fuerte y válida, y si ingresó la contraseña correcta.

2) Intente reiniciar o restablecer el enrutador WiFI, y conéctelo nuevamente.

3) Intente reiniciar su teléfono y conéctelo nuevamente.

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo descargar los archivos.

1) Asegúrese de que el teléfono se haya conectado a una red fuerte y válida.

2) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio para los archivos descargados

3) Asegúrese de haber descargado de fuentes confiables

4) Si todavía no puede descargar, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo veo la dirección IP del teléfono.

Configuración - WiFi - Haga clic en la red que elija - ver la dirección IP.

No puedo conectarme a Internet aunque los datos son suficientes.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y fuerte

2) Asegúrese de elegir el APN correcto, compruébelo en Configuración - Red móvil

3) Compruebe si la dirección del sitio web es correcta

4) Consulte a su proveedor de servicios o visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Hay algo incorrecto con la red después de restablecer el teléfono.

Antes, asegúrese de que no sea un problema de red. Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Los datos móviles o WiFi se activan por sí mismos

Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué la señal y la recepción de red es mala.

1) La señal de red puede ser débil en su ubicación actual, intente otros lugares con mejor red

2) Compruebe con su proveedor de servicios acerca de esto

3) Si nada está mal con la señal, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo conecto Internet / cómo establezco la red.

Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo o haya una WiFi válida para conectar, vaya a: Configuración - WALN - elija la red - conecte - ingrese la contraseña correcta (para WiFi); o vaya a Configuración - Más - Red móvil - Elija la red - conecte (para datos móviles)

La señal de red es débil / el teléfono móvil no siempre tiene señal.

1) Vaya a otros lugares con mejor señal de red

2) Reinicie el teléfono o restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Si todavía no hay señal, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo utilizo el teléfono fuera de India.

Compre una tarjeta SIM india local e insértela en el teléfono. O consulte con su proveedor de servicios para saber cómo utilizar su SIM afuera.

No puedo usar la red 3G.

1) Antes, asegúrese de que tanto el teléfono como la tarjeta SIM soporten 3G, y el teléfono esté cubierta por la red 3G.

2) Establezca el modo 3G: Vaya a Configuración - Redes celulares - Tipo de red preferida - Elija 3G.

3) Si todavía no puede usar 3G, pruebe visitar el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

¿Soporta el teléfono 3G? Si es así, entonces cómo deshabilito esto.

1) Pregunte en la tienda de teléfonos o remítase a la especificación del producto

2) Para deshabilitar 3G, vaya a: Configuración - Más - Red móvil - Cancelar 3G.

¿Puedo limitar el uso de datos? Cómo hago esto.

Si, vaya a: Configuración - Uso de datos - elija el operador de su SIM - Establezca el límite de datos móviles

Cómo puedo desactivar los datos en mi teléfono.

Deslice hacia abajo la barra de notificaciones - cierre los datos.

Cómo configuro mi correo electrónico / correo electrónico oficial.

Abra la aplicación de correo - ingrese su cuenta y contraseña correctamente, el teléfono se configurará automáticamente.

No puedo ver la página web.

1) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

2) Asegúrese de que el teléfono esté conectado a datos válidos o WiFI, y la dirección del sitio web sea correcta

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo conectar la red WiFi / reconocer la red / cómo conectar WiFi.

Si no puede conectar WiFi, por favor:

1) Asegúrese de que el enrutador funcione normalmente, intente reiniciar o restablecer el enrutador

2) Asegúrese de que el teléfono esté lo suficientemente cerca del enrutador para estar cubierto por la señal WiFi

3) Compruebe si ha ingresado la contraseña correcta

Si no puede conectar a los datos móviles, por favor:

1) Asegúrese de que la tarjeta SIM funcione normalmente, la señal SIM está en buenas condiciones

2) Asegúrese de que la tarjeta SIM tiene suficiente saldo

Si todavía no se puede conectar, puede intentar restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si el restablecimiento de fábrica no funciona tampoco, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación. Gracias

No puedo enviar correos electrónicos.

1) Antes, asegúrese de que el teléfono tenga acceso a una red válida.

2) Asegúrese de que la cuenta de correo electrónico y la contraseña sean válidas

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La velocidad para navegar por Internet es lenta, y no muestra el signo 3G.

1) Asegúrese de que el teléfono y la tarjeta SIM soporten 3G.

2) Asegúrese de que el teléfono esté actualmente cubierto por la red 3G, intente en otro lugar con mejor red

3) Asegúrese de que la cuenta SIM tenga suficiente saldo

4) Consulte con su proveedor de servicios acerca de este tema

Se eliminó la configuración APN, cómo la restablezco.

Consulte con el proveedor de servicios directamente, vaya a uno de sus salones de negocios.

El teléfono muestra error cuando activo WiFi / no puedo conectar WiFi.

1) Asegúrese de que la señal WiFI sea fuerte y válida, y si ingresó la contraseña correcta.

2) Intente reiniciar o restablecer el enrutador WiFI, y conéctelo nuevamente.

3) Intente reiniciar su teléfono y conéctelo nuevamente.

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo descargar los archivos.

1) Asegúrese de que el teléfono se haya conectado a una red fuerte y válida.

2) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio para los archivos descargados

3) Asegúrese de haber descargado de fuentes confiables

4) Si todavía no puede descargar, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo veo la dirección IP del teléfono.

Configuración - WiFi - Haga clic en la red que elija - ver la dirección IP.

No puedo conectarme a Internet aunque los datos son suficientes.

1) Asegúrese de que la señal SIM sea normal y fuerte

2) Asegúrese de elegir el APN correcto, compruébelo en Configuración - Red móvil

3) Compruebe si la dirección del sitio web es correcta

4) Consulte a su proveedor de servicios o visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Hay algo incorrecto con la red después de restablecer el teléfono.

Antes, asegúrese de que no sea un problema de red. Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Los datos móviles o WiFi se activan por sí mismos

Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué la señal y la recepción de red es mala.

1) La señal de red puede ser débil en su ubicación actual, intente otros lugares con mejor red

2) Compruebe con su proveedor de servicios acerca de esto

3) Si nada está mal con la señal, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La tarifa de los datos móviles es demasiado alta.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

No puedo usar datos libres.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

La tarifa de los datos móviles se cobra de manera aleatoria.

1) Póngase en contacto con el proveedor de servicios para comprobar su factura de datos móviles

2) Desactive los datos móviles cuando no están en uso

3) Cierre las aplicaciones innecesarias que se ejecutan en segundo plano.

Cómo activo datos gratis.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

Cómo guardo datos móviles.

1) Borre el caché de forma regular, para evitar que las aplicaciones en segundo plano consuman sus datos innecesariamente.

2) Descargue las aplicaciones de fuentes confiables únicamente, como Play Store.

3) Desactive la descarga automática de los navegadores y de otras aplicaciones.

4) Evite imágenes y vídeos pesados, establézcalos solo con WiFi.

5) Desactive los datos móviles cuando no los necesite.

6) Utilice GSM / 2G cuando no usa Internet intensiva.

7) Establezca descargas manuales para imágenes / video para varias aplicaciones de mensajería.

La tarifa de los datos móviles es demasiado alta.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

No puedo usar datos libres.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

La tarifa de los datos móviles se cobra de manera aleatoria.

1) Póngase en contacto con el proveedor de servicios para comprobar su factura de datos móviles

2) Desactive los datos móviles cuando no están en uso

3) Cierre las aplicaciones innecesarias que se ejecutan en segundo plano.

Cómo activo datos gratis.

Consulte con su proveedor de servicios directamente

Cómo guardo datos móviles.

1) Borre el caché de forma regular, para evitar que las aplicaciones en segundo plano consuman sus datos innecesariamente.

2) Descargue las aplicaciones de fuentes confiables únicamente, como Play Store.

3) Desactive la descarga automática de los navegadores y de otras aplicaciones.

4) Evite imágenes y vídeos pesados, establézcalos solo con WiFi.

5) Desactive los datos móviles cuando no los necesite.

6) Utilice GSM / 2G cuando no usa Internet intensiva.

7) Establezca descargas manuales para imágenes / video para varias aplicaciones de mensajería.

Cómo puedo desemparejar / emparejar bluetooth.

1) Abra bluetooth en ambos teléfonos

2) Haga visible bluetooth para otros dispositivos

3) Busque el bluetooth y comience a ajustar y emparejar.

Para desemparejar, solo desactive el bluetooth

No puedo recibir archivos a través de bluetooth.

1) Asegúrese de que los teléfonos estén conectados correctamente a través de bluetooth, y que estén lo suficientemente cerca uno de otro

2) Asegúrese de que el teléfono todavía tenga suficiente espacio para los archivos.

3) Asegúrese de que el teléfono admite el formato de los archivos

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El bluetooth muestra emparejado, pero todavía no se puede conectar

Asegúrese de que los bluetooth estén emparejados de manera correcta:

1) Abra ambos bluetooth en ambos teléfonos;

2) Establezca ambos bluetooth visibles para otros dispositivos

3) Busque otro dispositivo y comience a ajustar y emparejar

4) Una vez emparejado, comience a enviar los archivos.

Asegúrese de que los dos teléfonos estén lo suficientemente cerca uno de otro. Si todavía no funciona, intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

No fluye cuando bluetooth reproduce música / La llamada telefónica de bluetooth es anómala.

1) Cierre bluetooth, compruebe si la música/llamada se reproduce normalmente. De ser así, intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; o bien, el problema puede venir del archivo de música o de la señal de red.

2) Intente otros lugares con menos perturbación para ver si el problema se origina por factores ambientales.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El equipo de búsqueda de bluetooth es inferior o no se puede encontrar.

Asegúrese de que haya un equipo de bluetooth en los alrededores y que se puede buscar; compruebe si hay otro teléfono o dispositivo que esté buscando el bluetooth al mismo tiempo. Si las formas anteriores no pueden resolver el problema, tome el teléfono y pregunte en el centro de servicios Carlcare local.

Cómo puedo desemparejar / emparejar bluetooth.

1) Abra bluetooth en ambos teléfonos

2) Haga visible bluetooth para otros dispositivos

3) Busque el bluetooth y comience a ajustar y emparejar.

Para desemparejar, solo desactive el bluetooth

No puedo recibir archivos a través de bluetooth.

1) Asegúrese de que los teléfonos estén conectados correctamente a través de bluetooth, y que estén lo suficientemente cerca uno de otro

2) Asegúrese de que el teléfono todavía tenga suficiente espacio para los archivos.

3) Asegúrese de que el teléfono admite el formato de los archivos

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

5) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El bluetooth muestra emparejado, pero todavía no se puede conectar

Asegúrese de que los bluetooth estén emparejados de manera correcta:

1) Abra ambos bluetooth en ambos teléfonos;

2) Establezca ambos bluetooth visibles para otros dispositivos

3) Busque otro dispositivo y comience a ajustar y emparejar

4) Una vez emparejado, comience a enviar los archivos.

Asegúrese de que los dos teléfonos estén lo suficientemente cerca uno de otro. Si todavía no funciona, intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

No fluye cuando bluetooth reproduce música / La llamada telefónica de bluetooth es anómala.

1) Cierre bluetooth, compruebe si la música/llamada se reproduce normalmente. De ser así, intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; o bien, el problema puede venir del archivo de música o de la señal de red.

2) Intente otros lugares con menos perturbación para ver si el problema se origina por factores ambientales.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El equipo de búsqueda de bluetooth es inferior o no se puede encontrar.

Asegúrese de que haya un equipo de bluetooth en los alrededores y que se puede buscar; compruebe si hay otro teléfono o dispositivo que esté buscando el bluetooth al mismo tiempo. Si las formas anteriores no pueden resolver el problema, tome el teléfono y pregunte en el centro de servicios Carlcare local.

No puedo descargar / instalar / actualizar aplicaciones en Google Play, incompatible con el teléfono; no pude descargar debido a un error 921 o error de recuperación; ERROR 491; Archivo de paquete inválido.

1) Compruebe si la red funciona en buenas condiciones.

2) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio para la descarga, intente eliminar archivos innecesarios.

3) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente Ram para la descarga, intente borrar el caché antes de descargar

4) Asegúrese de descargar de fuentes confiables, como Playstore

5) Intente restaurar a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los datos; y vuelva a intentar la descarga

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las aplicaciones se cierran a la fuerza cuando se ejecutan.

1) Asegúrese de que la aplicación sea descargada de fuentes confiables, siempre descargue de su Play Store.

2) Intente volver a descargar y volver a instalar la aplicación cuando el teléfono tenga red fuerte y estable.

3) Compruebe si perdió alguna actualización, o visite el centro de servicios Carlcare más cercano para la actualización de software.

La aplicación no puede ser instalada debido a que es incompatible con el teléfono.

1) Vuelva a descargar y a instalar otra versión de la aplicación.

2) Asegúrese de que tiene suficiente Ram cuando descarga

3) Consulte con su centro de servicios Carlcare local

El teléfono se apaga automáticamente cuando ingreso el número de teléfono.

1) Cierre todas las aplicaciones innecesarias que se estén ejecutando en segundo plano.

2) Elimine la aplicación sin uso del teléfono. Siempre actualice la aplicación con la versión más reciente.

3) Asegúrese de que el contacto entre el teléfono y la batería esté en buenas condiciones.

4) Desinstale la aplicación que ocasionó que el teléfono comience con dicho síntoma.

5) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo descargo las aplicaciones Flashshare, Facebook Messenger, Play Store, Instagram.

En general, las aplicaciones se pueden descargar de su Play Store. Y las que vienen con el teléfono se pueden recuperar restableciendo la configuración de fábrica o actualizando el teléfono en el centro de servicios Carlcare, pero recuerde hacer antes una copia de seguridad de los datos.

No puedo iniciar sesión en Whatsapp. Se visualiza «establecer hora y fecha correctas»

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una red fuerte y estable

2) Desinstale Whatsapp, vuelva a descargarlo e instalarlo cuando el teléfono tenga acceso a una red de alta velocidad.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo activo el GPS.

Active la ubicación en la barra de notificaciones, o vaya a Configuración - Ubicación - Activar GPS.

El GPS no está funcionando.

1) Asegúrese de que el GPS esté activo

2) Si el teléfono está adentro, intente afuera

3) Intente en otros lugares con mejor red, reinicie el teléfono para intentar nuevamente

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

5) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación

La cámara se cierra a la fuerza y no puede tomar fotos.

1) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

2) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo abrir los archivos de Office.

Antes, asegúrese de que haya una aplicación que lea Office en el teléfono, y que los formatos de los archivos sean correctos

Cómo encripto el archivo / la carpeta.

Descargue las aplicaciones encriptadas de Play Store. Como cifrar el archivo gratis.

Cómo descargo aplicaciones previamente instaladas después de restaurar a configuración de fábrica.

En general, si ha restaurado a configuración de fábrica, las aplicaciones previamente instaladas se recuperarán también. De no ser así, puede descargarlas de Play Store

Dónde puedo comprar los juegos.

Compruebe y compre en su Play Store o en otros Android Markets. No obstante, la mayoría de las aplicaciones son gratis ahora.

Cómo desinstalo los programas que he descargado de Android Market.

Configuración - Aplicaciones - elija la que necesita - desinstalar; o pulse de forma prolongada la aplicaciones, y envíela hacia el ícono de la papelera que aparece en la parte superior de la pantalla.

Cómo uso los mapas sin conexión en mi teléfono.

Descargue el mapa sin conexión cuando tenga acceso a la red

No puedo ver los vídeos en YouTube / en mi teléfono.

1) Antes, asegúrese de que el teléfono tenga acceso a una red fuerte y estable.

2) Asegúrese de que los vídeos sean válidos, intente con otros vídeos.

3) Borre el caché e intente reproducir los videos nuevamente.

No puedo iniciar sesión en la casilla de correo de Google.

1) Asegúrese de que el teléfono esté cubierto por una red de alta velocidad

2) Elimine la cuenta de correo electrónico e inicie sesión nuevamente

Las aplicaciones descargadas se pierden con frecuencia después de reiniciar el teléfono.

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las imágenes tomadas tienen colores anómalos

Vaya a Cámara - configuración - restaurar a valores predeterminados.

Cómo bloqueo el teléfono.

Vaya a Configuración - seguridad - bloqueo de pantalla - ingrese contraseña y habilite.

Cómo muevo la aplicación a la tarjeta SD.

Configuración - Aplicaciones - Elija la aplicación que desea mover - Muévala a la tarjeta SD; si no está la opción de mover a la tarjeta SD, entonces la aplicación no se puede mover

Se perdió Google Play Services.

Descargue la aplicación Google Play Services nuevamente en el sitio web oficial de Play Store o Google.

O intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

El teléfono se apaga automáticamente cuando instalo el antivirus AVG.

Puede ser que el antivirus que está instalando no sea compatible con su modelo, intente instalar otra versión de la aplicación antivirus AVG.

Cómo cierro las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano.

Los métodos son diferentes. En la mayoría de los modelos, puede presionar de forma prolongada el botón menú, o presionar el botón multitarea para borrar

Cómo transfiero archivos, como por ej., canciones e imágenes desde la tarjeta SD del teléfono a la PC.

Conecte el teléfono con un computadora mediante un cable de datos, copie los archivos a la computadora

Cómo instalo el controlador de la computadora.

En general, no tiene que descargar un controlador de computadora, ya está en el teléfono. Si no emerge cuando conecta su teléfono a una computadora, puede intentar otros puertos, cables o teléfonos de diferentes sistemas. Si nada de esto funciona, puede visitar el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Por qué mi modelo de teléfono parece lento cuando salgo de algunas aplicaciones.

Puede ser que la aplicación sea demasiado grande, y la memoria del teléfono no sea suficiente: Intente borrar el caché y limpiar la memoria del teléfono, después intente nuevamente.

Cómo instalo el lector PDF.

Descárguelo de su Play Store.

Cómo es que no puedo desinstalar las aplicaciones en mi móvil. Cuál es el proceso para la desinstalación.

Las aplicaciones que vienen con el teléfono no se pueden desinstalar. Las otras se pueden desinstalar mediante los siguientes pasos: Configuración - Aplicaciones - aplicación requerida - desinstalar. O puede pulsar de forma prolongada la aplicación, y enviarla hacia el ícono de la papelera que aparece en la parte superior de la pantalla.

El teléfono dice error gramatical cuando instalo las aplicaciones.

Instale otra versión de esta aplicación. O intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes, después instálela cuando el teléfono tenga una red fuerte y estable

Cuando descargo imágenes, el teléfono dice «control de privacidad».

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

Las imágenes tomadas con la cámara están borrosas.

1) Asegúrese de que haya enfocado correctamente.

2) Compruebe el lente de la cámara para ver si está sucio, límpielo.

3) Compruebe el interior de la cámara para ver si hay vapor. Visite el centro de servicios Carlcare para limpiarlo. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de ir.

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para una comprobación del software.

El juego se carga lento cuando se está ejecutando, y se cierra a la fuerza.

1) Asegúrese de que la aplicación del juego sea compatible con el modelo de su teléfono.

2) Asegúrese de descargar la aplicación del juego de fuentes confiables, como su Play Store

3) Asegúrese de que su teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad

4) Descargue e instale otra versión de la aplicación

2GO / Facebook no pueden cargar imágenes.

1) Asegúrese de que las aplicaciones no tengan prohibición de cargar imágenes en la configuración;

2) Asegúrese de que la red esté en buenas condiciones para cargar las imágenes.

Cómo desinstalo las aplicaciones integradas.

Las aplicaciones integradas no se pueden desinstalar.

Las aplicaciones recientemente instaladas no se pueden mostrar en el menú.

1) Intente buscarlas en Configuración - Aplicaciones: si no están allí, intente la descarga nuevamente.

2) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las aplicaciones se pierden después de quitar la SD y no se pueden volver a instalar.

1) Compruebe si las aplicaciones están descargadas en la tarjeta SD

2) Compruebe si el teléfono tiene suficiente espacio para las nuevas aplicaciones. Intente liberar algo de espacio y descárguelas nuevamente.

Cómo ejecuto la aplicación en segundo plano.

Salga de la aplicación pulsando el botón inicio directamente.

La aplicación comienza por sí misma.

1) Asegúrese de que las aplicaciones estén descargadas de fuentes confiables, como su Play Store; intente desinstalar la aplicación y vuelva a instalarla nuevamente

2) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo descargo las aplicaciones a la tarjeta SD.

Puede establecer el almacenamiento predeterminado se su tarjeta SD, vaya a Configuración - Almacenamiento y memoria - Disco de escritura predeterminado - Tarjeta SD

Cuando descargo las aplicaciones, el teléfono muestra que la memoria no es suficiente.

Libere espacio de la memoria del teléfono, eliminando archivos y aplicaciones innecesarios; o intente restaurar a configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Hay algo incorrecto en la calibración de la pantalla.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los ajustes importantes. Si el problema persiste, tome el teléfono y consulte en el centro de servicios Carlcare local.

Cuando instalo las aplicaciones integradas del teléfono, como por ej., aplicaciones o juegos, siempre aparece que apk existe y la aplicación no se instala.

Intente insertar la tarjeta SD, los usuarios pueden descargar las aplicaciones que deseen de Android Market.

Qué debo hacer si mis contactos no se visualizan en Whatsapp.

1) Asegúrese de que su sistema de seguridad le ha dado a Whatsapp acceso a sus contactos

2) Asegúrese de que la persona que quiere que aparezca en Whatsapp esté usando Whatsapp también.

No puedo abrir los archivos PDF y he realizado varios intentos con lectores PDF.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente memoria y que la memoria esté en ejecución también. De ser así, puede intentar restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el restablecimiento de fábrica no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono no se puede encender después de actualizar el sistema.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente energía para encenderse, intente cargarlo. Si falla, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono se enciende / se apaga por sí mismo.

1) Asegúrese de que el contacto entre el teléfono y la batería esté en buenas condiciones.

2) Desinstale la aplicación que ocasionó que el teléfono comience con dicho síntoma.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Olvidé la contraseña de bloqueo de pantalla / patrón / cuál es la contraseña para desbloquear el teléfono.

Puede intentar un restablecimiento completo, pero esto causará pérdida de datos del teléfono: Apague el teléfono, presione el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo durante unos segundos, utilice los botones de volumen para elegir limpiar eMMC, presione el botón de encendido

O puede visitar el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda directamente.

Cómo adquiero el PIN.

Si es el código SIM PIN, pídalo a su proveedor de servicios. Si es el PIN de bloqueo del teléfono, antes puede intentar 1234 1122 0000. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local solicitar ayuda directamente

El teléfono muestra «sin suficiente espacio y el espacio del mensaje está lleno» aunque el teléfono y la SIM todavía tienen espacio.

1) Libere la memoria del teléfono eliminando archivos y aplicaciones innecesarias;

2) Establezca la tarjeta SD como el disco de escritura predeterminado

3) Instale una aplicación externa para limpiar el teléfono, como por ej. CCleaner.

La memoria interna real del teléfono no es la misma con la que se presentó el aviso

El sistema del teléfono y las aplicaciones previamente instaladas consumirán parte de la memoria interna.

La fuente del teléfono se torna más grande de repente, y no se puede restaurar después de restaurar la configuración de fábrica.

Restablezca la fuente nuevamente: Configuración - Pantalla - Tamaño de la fuente. Elija el tamaño que desee. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

¿Cómo actualizó el sistema Android / cómo puedo actualizar a Android Lollipop?.

Que su sistema Android pueda ser actualizado está determinado por el hecho de que el nuevo sistema esté liberado. De ser así, puede actualizar en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema

El teléfono se cuelga todo el tiempo.

1) Intente eliminar archivos / aplicaciones innecesarias y limpiar el caché regularmente.

2) Evite los juegos pesados, videos y uso prolongado constantemente.

3) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Actualice el teléfono a la versión más reciente en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema

Cómo rooteo.

Es mejor no rootear el teléfono, dado que esto debilitaría el teléfono y el costo de su garantía

No puedo reiniciar después de rootear el teléfono / el teléfono no puede reiniciarse o encenderse.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación. No obstante, el teléfono perderá la garantía después de ser rooteado

Cómo recupero el sistema del teléfono.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono se quedó en blanco.

Intente reiniciar el teléfono primero. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono cambia a modo silencio automáticamente.

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El código predeterminado del formato del teléfono.

1234, 1122 o 0000.

Cómo configuro el contacto a la lista negra.

Debe descargar un software externo, como por ej., Calls Blacklist.

Usualmente el teléfono recibe mensajes de aviso que debe actualizar el lanzador Android, si no el teléfono se bloqueará.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El Flashshare no está funcionando después de insertar la tarjeta SD.

Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos; formatee la tarjeta SD o intente otras tarjetas SD

Cómo establezco el tapiz de la pantalla de bloqueo.

Debe descargar una aplicación externa que lo ayudará a establecer la pantalla de bloqueo, como por ej., Lock Screen (tapiz activo).

El color del fondo del mensaje es similar al color de la fuente, lo cual afecta la lectura.

Intente cambiar a un tema con diferentes colores

El teléfono tiene virus y no se puede resolver restaurando la configuración de fábrica o formateando la tarjeta SD.

Intente descargar alguna aplicación de antivirus; si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo desactivar el sonido táctil.

Vaya a Configuración - Perfiles de audio - General - Cancelar sonidos táctiles.

Eliminé los archivos del sistema por accidente después de rootear el teléfono. La Galería y Google Play no se pueden ejecutar normalmente desde entonces

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente. No obstante, una vez rooteado el teléfono la garantía no es más válida

Hay una hilera de letras y números en la parte superior de la pantalla, aparece una línea cuando se toca la pantalla.

El teléfono está en modo de prueba, restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

Sin querer, eliminé la cámara y otras aplicaciones previamente instaladas después del rooteo, ¿puedo recuperarlas?.

No, no se pueden recuperar. Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente. No obstante, una vez rooteado el teléfono la garantía no es más válida

Cómo descargo los paquetes de idioma de otros idiomas.

Descargue los paquetes de idiomas en Play Store u otro Android Market.

La luz de fondo no se puede apagar.

Vaya a Configuración - Pantalla - Apagado automático para reducir los minutos de la luz de fondo.

El teléfono no puede usar música como tono de llamada.

Vaya a Configuración - Sonidos y notificaciones - General - Tono de llamada por voz - más tonos de llamada - seleccione la música.

El teléfono muestra IMEI inválido.

Visite el centro de servicios Carlcare para reescribir el IMEI

Cómo establezco la imagen de fondo de pantalla.

Vaya a Configuración - Tapiz - elija la imagen preferida - guardar.

El teléfono se apaga y se enciende por sí mismo regularmente

Vaya a Configuración - programar apagado y encendido para ver si lo tiene activado. De ser así, cancele, o bien, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El ícono Aviso aparece en la barra de notificaciones con frecuencia.

Restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo realizo un inicio limpio / restauro la configuración de fábrica en mi móvil.

Configuración - Respaldo y restablecimiento - Restablecer datos de fábrica - Restablecer teléfono.

Cómo encuentro el número del modelo / número del IMEI.

1. Compruebe la etiqueta IMEI directamente 2. Compruebe insertando *#06#; 3. Compruebe en Configuración - Acerca del teléfono

Cómo puedo cambiar mi número del IMEI de mi teléfono.

No se puede cambiar, pero se puede verificar insertando *#06#.

El teléfono se apaga automáticamente cuando llama.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente carga y de que no está ejecutando demasiadas aplicaciones en segundo plano cuando llama.

2) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo agrego ROM.

No se puede agregar ROM.

El teléfono no llama ni vibra cuando hay nuevos menajes / llamadas.

1) Asegúrese de que el teléfono no esté en modo silencio

2) Vaya a Configuración - Sonidos y notificaciones - General para ver si ha activado vibrar y llamar

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. 4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Error del servidor, no se puede establecer la hora y la fecha.

Restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El tapiz activo no se visualiza.

Descargue y utilice otros tapices; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono vuelve a la página de inicio automáticamente.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

Después de flashear el teléfono, el teléfono no puede acceder al modo de fábrica.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

Batería baja y el teléfono se apaga automáticamente. Después no se puede encender nuevamente.

Intente encenderlo nuevamente después de la carga. Si no se puede encender, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono se cuelga repentinamente y hace ruidos fuertes.

Reinicie el teléfono; restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué no puedo encender mi teléfono.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente potencia y compruebe si la batería está en buenas condiciones. Si todo está bien con la potencia o la batería, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Qué sistema operativo ejecuta el modelo.

Remítase a la especificación del producto

Cómo ajusto el brillo de la pantalla.

Vaya a Configuración - Pantalla - Nivel de brillo.

Cómo compruebo las actualizaciones actuales, los controladores, OS para mi móvil.

Vaya a Configuración - Acerca del teléfono.

Cómo veo la presentación con Moods.

Instale la aplicación externa, como por ej., Microsoft PowerPoint.

Cómo configuro la opción de bloqueo de pantalla.

Vaya a Configuración - Seguridad - Bloqueo de pantalla.

Cómo activo el modo de ahorro de energía.

Vaya a Configuración - Batería, y elija el modo de ahorro de energía.

Cómo cambio el tono de llamada para SIM1 y SIM2.

Vaya a Configuración - Sonido y notificaciones - General - tono de llamada del teléfono.

Cómo puedo ver la vista de lista de calendario.

Abra la aplicación Calendar y compruebe

Cómo puedo enviar información del contacto o una tarjeta V a través de un mensaje de texto SMS.

Vaya a Contactos - elija el que quiere enviar - compartir - SMS.

Cómo apago el sonido del dial.

Vaya a Configuración - Sonido y notificaciones - General - Apagar tonos táctiles del teclado de marcado.

El teléfono siempre dice se perdió «process. Com. google. process. Gapps”, se detuvo a la fuerza “google. service.framework” y “Google Play”.

1) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente

2) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo realizo una captura de pantalla con el teléfono.

En general, puede presionar el botón de encendido y el botón de bajar el volumen al mismo tiempo para hacer la captura de pantalla; o para algunos modelos, hay una opción de captura de pantalla en la barra de notificaciones

La pantalla no puede girar automáticamente.

1) Asegúrese de que haya activado antes el giro automático, vaya a Configuración - Pantalla - Auto - rotar pantalla

2) Si lo hizo, pero todavía no gira automático, intente restaurar a configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. O Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

No puedo conectar a la zona con cobertura inalámbrica móvil

1) Asegúrese de que la señal de la zona sea válida y fuerte

2) Asegúrese de que su teléfono esté lo suficientemente cerca de la señal de la zona con cobertura

3) Asegúrese de que haya ingresado la contraseña correcta

4) Intente desconectar y conectar nuevamente

Cómo activo la zona con cobertura inalámbrica

Asegúrese de que el teléfono tenga anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil, vaya a Configuración - Anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil - zona WiFi - configurar zona WiFi - establecer contraseña

El teléfono muestra «ingrese la contraseña de protección de privacidad»

El teléfono muestra esto porque ha activado antes antirrobo, y puede utilizar el número de emergencia para desbloquearlo: Inserte una tarjeta SIM, su número de emergencia recibirá un mensaje que contiene algunos códigos, los cuales puede utilizar para desbloquear su teléfono. Si no puede recordar su número de emergencia tampoco, visite el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda

Es muy lenta la carga de los contactos desde la tarjeta SIM, algunas veces toma dos horas. La mayor parte del tiempo no puedo cargar contactos desde la tarjeta SIM.

1) Intente actualizar el sistema del teléfono a la versión más reciente, primero.

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo descargar imágenes o videos desde la plataforma social, y se visualiza «la política de KitKat lo prohíbe» cuando elimino cosas de la tarjeta SD.

Intente formatear la tarjeta SD. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local directamente

Todas las imágenes, la música y el video se detienen automáticamente, y después de un rato se eliminan automáticamente.

1) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

2) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo abrir los videos descargados de Internet o transferidos desde Flashshare; no puedo visualizar todas las imágenes en el teléfono, y el teléfono me recuerda que «no puedo crear miniaturas»

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio y tenga acceso a una red fuerte y estable

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo agrego y elimino una cuenta en Android.

Para agregar: Vaya a Configuración - Cuentas - Agregar cuenta, agregue una cuenta, como por ej., Google/Facebook/Exchange;

Para eliminar: Vaya a Configuración - Cuentas, seleccione la cuenta que quiere eliminar - Opción - Eliminar cuenta.

En qué situaciones se pueden restaurar los valores de fábrica para restablecer el teléfono Android

1) El teléfono no responde;

2) El teléfono se reinicia automáticamente;

3) Comportamiento errático del teléfono;

4) Problemas con el respaldo de la batería o la carga;

5) Las aplicaciones no funcionan;

6) Eliminó una aplicación previamente instalada por error;

7) Borró datos y configuración del cliente;

8) Para eliminar una cuenta.

Cómo conecto los dispositivos a través del anclaje USB.

1) Utilice el cable USB para conectar su teléfono a su PC;

2) Vaya a Configuración del teléfono - Inalámbrica y red - Más - Anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil - Seleccione anclaje USB;

3) Después de instalar el controlador, su teléfono se conectará a Internet automáticamente.

Cómo conecto el dispositivo como un almacenamiento masivo USB.

1) Utilice el cable USB para conectar su teléfono a su PC;

2) Seleccione Almacenamiento USB y continúe;

3) Después de instalar el controlador, su teléfono se podrá usar como almacenamiento masivo

Cómo selecciono el modo de Datos (Auto o GSM o WCDMA).

Vaya a Configuración - Más - Redes celulares; y seleccione el modo según su necesidad desde GSM / WCDMA (modo automático) / WCDMA solo / GSM solo.

No puedo descargar / instalar / actualizar aplicaciones en Google Play, incompatible con el teléfono; no pude descargar debido a un error 921 o error de recuperación; ERROR 491; Archivo de paquete inválido.

1) Compruebe si la red funciona en buenas condiciones.

2) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio para la descarga, intente eliminar archivos innecesarios.

3) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente Ram para la descarga, intente borrar el caché antes de descargar

4) Asegúrese de descargar de fuentes confiables, como Playstore

5) Intente restaurar a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los datos; y vuelva a intentar la descarga

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las aplicaciones se cierran a la fuerza cuando se ejecutan.

1) Asegúrese de que la aplicación sea descargada de fuentes confiables, siempre descargue de su Play Store.

2) Intente volver a descargar y volver a instalar la aplicación cuando el teléfono tenga red fuerte y estable.

3) Compruebe si perdió alguna actualización, o visite el centro de servicios Carlcare más cercano para la actualización de software.

La aplicación no puede ser instalada debido a que es incompatible con el teléfono.

1) Vuelva a descargar y a instalar otra versión de la aplicación.

2) Asegúrese de que tiene suficiente Ram cuando descarga

3) Consulte con su centro de servicios Carlcare local

El teléfono se apaga automáticamente cuando ingreso el número de teléfono.

1) Cierre todas las aplicaciones innecesarias que se estén ejecutando en segundo plano.

2) Elimine la aplicación sin uso del teléfono. Siempre actualice la aplicación con la versión más reciente.

3) Asegúrese de que el contacto entre el teléfono y la batería esté en buenas condiciones.

4) Desinstale la aplicación que ocasionó que el teléfono comience con dicho síntoma.

5) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

6) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo descargo las aplicaciones Flashshare, Facebook Messenger, Play Store, Instagram.

En general, las aplicaciones se pueden descargar de su Play Store. Y las que vienen con el teléfono se pueden recuperar restableciendo la configuración de fábrica o actualizando el teléfono en el centro de servicios Carlcare, pero recuerde hacer antes una copia de seguridad de los datos.

No puedo iniciar sesión en Whatsapp. Se visualiza «establecer hora y fecha correctas»

1) Asegúrese de que el teléfono tenga una red fuerte y estable

2) Desinstale Whatsapp, vuelva a descargarlo e instalarlo cuando el teléfono tenga acceso a una red de alta velocidad.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Cómo activo el GPS.

Active la ubicación en la barra de notificaciones, o vaya a Configuración - Ubicación - Activar GPS.

El GPS no está funcionando.

1) Asegúrese de que el GPS esté activo

2) Si el teléfono está adentro, intente afuera

3) Intente en otros lugares con mejor red, reinicie el teléfono para intentar nuevamente

4) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

5) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación

La cámara se cierra a la fuerza y no puede tomar fotos.

1) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

2) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo abrir los archivos de Office.

Antes, asegúrese de que haya una aplicación que lea Office en el teléfono, y que los formatos de los archivos sean correctos

Cómo encripto el archivo / la carpeta.

Descargue las aplicaciones encriptadas de Play Store. Como cifrar el archivo gratis.

Cómo descargo aplicaciones previamente instaladas después de restaurar a configuración de fábrica.

En general, si ha restaurado a configuración de fábrica, las aplicaciones previamente instaladas se recuperarán también. De no ser así, puede descargarlas de Play Store

Dónde puedo comprar los juegos.

Compruebe y compre en su Play Store o en otros Android Markets. No obstante, la mayoría de las aplicaciones son gratis ahora.

Cómo desinstalo los programas que he descargado de Android Market.

Configuración - Aplicaciones - elija la que necesita - desinstalar; o pulse de forma prolongada la aplicaciones, y envíela hacia el ícono de la papelera que aparece en la parte superior de la pantalla.

Cómo uso los mapas sin conexión en mi teléfono.

Descargue el mapa sin conexión cuando tenga acceso a la red

No puedo ver los vídeos en YouTube / en mi teléfono.

1) Antes, asegúrese de que el teléfono tenga acceso a una red fuerte y estable.

2) Asegúrese de que los vídeos sean válidos, intente con otros vídeos.

3) Borre el caché e intente reproducir los videos nuevamente.

No puedo iniciar sesión en la casilla de correo de Google.

1) Asegúrese de que el teléfono esté cubierto por una red de alta velocidad

2) Elimine la cuenta de correo electrónico e inicie sesión nuevamente

Las aplicaciones descargadas se pierden con frecuencia después de reiniciar el teléfono.

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las imágenes tomadas tienen colores anómalos

Vaya a Cámara - configuración - restaurar a valores predeterminados.

Cómo bloqueo el teléfono.

Vaya a Configuración - seguridad - bloqueo de pantalla - ingrese contraseña y habilite.

Cómo muevo la aplicación a la tarjeta SD.

Configuración - Aplicaciones - Elija la aplicación que desea mover - Muévala a la tarjeta SD; si no está la opción de mover a la tarjeta SD, entonces la aplicación no se puede mover

Se perdió Google Play Services.

Descargue la aplicación Google Play Services nuevamente en el sitio web oficial de Play Store o Google.

O intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

El teléfono se apaga automáticamente cuando instalo el antivirus AVG.

Puede ser que el antivirus que está instalando no sea compatible con su modelo, intente instalar otra versión de la aplicación antivirus AVG.

Cómo cierro las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano.

Los métodos son diferentes. En la mayoría de los modelos, puede presionar de forma prolongada el botón menú, o presionar el botón multitarea para borrar

Cómo transfiero archivos, como por ej., canciones e imágenes desde la tarjeta SD del teléfono a la PC.

Conecte el teléfono con un computadora mediante un cable de datos, copie los archivos a la computadora

Cómo instalo el controlador de la computadora.

En general, no tiene que descargar un controlador de computadora, ya está en el teléfono. Si no emerge cuando conecta su teléfono a una computadora, puede intentar otros puertos, cables o teléfonos de diferentes sistemas. Si nada de esto funciona, puede visitar el centro de servicios Carlcare más cercano para otra comprobación.

Por qué mi modelo de teléfono parece lento cuando salgo de algunas aplicaciones.

Puede ser que la aplicación sea demasiado grande, y la memoria del teléfono no sea suficiente: Intente borrar el caché y limpiar la memoria del teléfono, después intente nuevamente.

Cómo instalo el lector PDF.

Descárguelo de su Play Store.

Cómo es que no puedo desinstalar las aplicaciones en mi móvil. Cuál es el proceso para la desinstalación.

Las aplicaciones que vienen con el teléfono no se pueden desinstalar. Las otras se pueden desinstalar mediante los siguientes pasos: Configuración - Aplicaciones - aplicación requerida - desinstalar. O puede pulsar de forma prolongada la aplicación, y enviarla hacia el ícono de la papelera que aparece en la parte superior de la pantalla.

El teléfono dice error gramatical cuando instalo las aplicaciones.

Instale otra versión de esta aplicación. O intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes, después instálela cuando el teléfono tenga una red fuerte y estable

Cuando descargo imágenes, el teléfono dice «control de privacidad».

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

Las imágenes tomadas con la cámara están borrosas.

1) Asegúrese de que haya enfocado correctamente.

2) Compruebe el lente de la cámara para ver si está sucio, límpielo.

3) Compruebe el interior de la cámara para ver si hay vapor. Visite el centro de servicios Carlcare para limpiarlo. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de ir.

4) Visite el centro de servicios Carlcare más cercano para una comprobación del software.

El juego se carga lento cuando se está ejecutando, y se cierra a la fuerza.

1) Asegúrese de que la aplicación del juego sea compatible con el modelo de su teléfono.

2) Asegúrese de descargar la aplicación del juego de fuentes confiables, como su Play Store

3) Asegúrese de que su teléfono tenga acceso a la red de alta velocidad

4) Descargue e instale otra versión de la aplicación

2GO / Facebook no pueden cargar imágenes.

1) Asegúrese de que las aplicaciones no tengan prohibición de cargar imágenes en la configuración;

2) Asegúrese de que la red esté en buenas condiciones para cargar las imágenes.

Cómo desinstalo las aplicaciones integradas.

Las aplicaciones integradas no se pueden desinstalar.

Las aplicaciones recientemente instaladas no se pueden mostrar en el menú.

1) Intente buscarlas en Configuración - Aplicaciones: si no están allí, intente la descarga nuevamente.

2) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Las aplicaciones se pierden después de quitar la SD y no se pueden volver a instalar.

1) Compruebe si las aplicaciones están descargadas en la tarjeta SD

2) Compruebe si el teléfono tiene suficiente espacio para las nuevas aplicaciones. Intente liberar algo de espacio y descárguelas nuevamente.

Cómo ejecuto la aplicación en segundo plano.

Salga de la aplicación pulsando el botón inicio directamente.

La aplicación comienza por sí misma.

1) Asegúrese de que las aplicaciones estén descargadas de fuentes confiables, como su Play Store; intente desinstalar la aplicación y vuelva a instalarla nuevamente

2) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo descargo las aplicaciones a la tarjeta SD.

Puede establecer el almacenamiento predeterminado se su tarjeta SD, vaya a Configuración - Almacenamiento y memoria - Disco de escritura predeterminado - Tarjeta SD

Cuando descargo las aplicaciones, el teléfono muestra que la memoria no es suficiente.

Libere espacio de la memoria del teléfono, eliminando archivos y aplicaciones innecesarios; o intente restaurar a configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Hay algo incorrecto en la calibración de la pantalla.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los ajustes importantes. Si el problema persiste, tome el teléfono y consulte en el centro de servicios Carlcare local.

Cuando instalo las aplicaciones integradas del teléfono, como por ej., aplicaciones o juegos, siempre aparece que apk existe y la aplicación no se instala.

Intente insertar la tarjeta SD, los usuarios pueden descargar las aplicaciones que deseen de Android Market.

Qué debo hacer si mis contactos no se visualizan en Whatsapp.

1) Asegúrese de que su sistema de seguridad le ha dado a Whatsapp acceso a sus contactos

2) Asegúrese de que la persona que quiere que aparezca en Whatsapp esté usando Whatsapp también.

No puedo abrir los archivos PDF y he realizado varios intentos con lectores PDF.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente memoria y que la memoria esté en ejecución también. De ser así, puede intentar restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el restablecimiento de fábrica no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono no se puede encender después de actualizar el sistema.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente energía para encenderse, intente cargarlo. Si falla, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono se enciende / se apaga por sí mismo.

1) Asegúrese de que el contacto entre el teléfono y la batería esté en buenas condiciones.

2) Desinstale la aplicación que ocasionó que el teléfono comience con dicho síntoma.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

4) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Olvidé la contraseña de bloqueo de pantalla / patrón / cuál es la contraseña para desbloquear el teléfono.

Puede intentar un restablecimiento completo, pero esto causará pérdida de datos del teléfono: Apague el teléfono, presione el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo durante unos segundos, utilice los botones de volumen para elegir limpiar eMMC, presione el botón de encendido

O puede visitar el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda directamente.

Cómo adquiero el PIN.

Si es el código SIM PIN, pídalo a su proveedor de servicios. Si es el PIN de bloqueo del teléfono, antes puede intentar 1234 1122 0000. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local solicitar ayuda directamente

El teléfono muestra «sin suficiente espacio y el espacio del mensaje está lleno» aunque el teléfono y la SIM todavía tienen espacio.

1) Libere la memoria del teléfono eliminando archivos y aplicaciones innecesarias;

2) Establezca la tarjeta SD como el disco de escritura predeterminado

3) Instale una aplicación externa para limpiar el teléfono, como por ej. CCleaner.

La memoria interna real del teléfono no es la misma con la que se presentó el aviso

El sistema del teléfono y las aplicaciones previamente instaladas consumirán parte de la memoria interna.

La fuente del teléfono se torna más grande de repente, y no se puede restaurar después de restaurar la configuración de fábrica.

Restablezca la fuente nuevamente: Configuración - Pantalla - Tamaño de la fuente. Elija el tamaño que desee. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

¿Cómo actualizó el sistema Android / cómo puedo actualizar a Android Lollipop?.

Que su sistema Android pueda ser actualizado está determinado por el hecho de que el nuevo sistema esté liberado. De ser así, puede actualizar en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema

El teléfono se cuelga todo el tiempo.

1) Intente eliminar archivos / aplicaciones innecesarias y limpiar el caché regularmente.

2) Evite los juegos pesados, videos y uso prolongado constantemente.

3) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

4) Actualice el teléfono a la versión más reciente en Configuración - Acerca del teléfono - Actualización del sistema

Cómo rooteo.

Es mejor no rootear el teléfono, dado que esto debilitaría el teléfono y el costo de su garantía

No puedo reiniciar después de rootear el teléfono / el teléfono no puede reiniciarse o encenderse.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación. No obstante, el teléfono perderá la garantía después de ser rooteado

Cómo recupero el sistema del teléfono.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono se quedó en blanco.

Intente reiniciar el teléfono primero. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono cambia a modo silencio automáticamente.

Restaure a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El código predeterminado del formato del teléfono.

1234, 1122 o 0000.

Cómo configuro el contacto a la lista negra.

Debe descargar un software externo, como por ej., Calls Blacklist.

Usualmente el teléfono recibe mensajes de aviso que debe actualizar el lanzador Android, si no el teléfono se bloqueará.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El Flashshare no está funcionando después de insertar la tarjeta SD.

Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos; formatee la tarjeta SD o intente otras tarjetas SD

Cómo establezco el tapiz de la pantalla de bloqueo.

Debe descargar una aplicación externa que lo ayudará a establecer la pantalla de bloqueo, como por ej., Lock Screen (tapiz activo).

El color del fondo del mensaje es similar al color de la fuente, lo cual afecta la lectura.

Intente cambiar a un tema con diferentes colores

El teléfono tiene virus y no se puede resolver restaurando la configuración de fábrica o formateando la tarjeta SD.

Intente descargar alguna aplicación de antivirus; si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo desactivar el sonido táctil.

Vaya a Configuración - Perfiles de audio - General - Cancelar sonidos táctiles.

Eliminé los archivos del sistema por accidente después de rootear el teléfono. La Galería y Google Play no se pueden ejecutar normalmente desde entonces

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente. No obstante, una vez rooteado el teléfono la garantía no es más válida

Hay una hilera de letras y números en la parte superior de la pantalla, aparece una línea cuando se toca la pantalla.

El teléfono está en modo de prueba, restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

Sin querer, eliminé la cámara y otras aplicaciones previamente instaladas después del rooteo, ¿puedo recuperarlas?.

No, no se pueden recuperar. Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente. No obstante, una vez rooteado el teléfono la garantía no es más válida

Cómo descargo los paquetes de idioma de otros idiomas.

Descargue los paquetes de idiomas en Play Store u otro Android Market.

La luz de fondo no se puede apagar.

Vaya a Configuración - Pantalla - Apagado automático para reducir los minutos de la luz de fondo.

El teléfono no puede usar música como tono de llamada.

Vaya a Configuración - Sonidos y notificaciones - General - Tono de llamada por voz - más tonos de llamada - seleccione la música.

El teléfono muestra IMEI inválido.

Visite el centro de servicios Carlcare para reescribir el IMEI

Cómo establezco la imagen de fondo de pantalla.

Vaya a Configuración - Tapiz - elija la imagen preferida - guardar.

El teléfono se apaga y se enciende por sí mismo regularmente

Vaya a Configuración - programar apagado y encendido para ver si lo tiene activado. De ser así, cancele, o bien, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El ícono Aviso aparece en la barra de notificaciones con frecuencia.

Restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo realizo un inicio limpio / restauro la configuración de fábrica en mi móvil.

Configuración - Respaldo y restablecimiento - Restablecer datos de fábrica - Restablecer teléfono.

Cómo encuentro el número del modelo / número del IMEI.

1. Compruebe la etiqueta IMEI directamente 2. Compruebe insertando *#06#; 3. Compruebe en Configuración - Acerca del teléfono

Cómo puedo cambiar mi número del IMEI de mi teléfono.

No se puede cambiar, pero se puede verificar insertando *#06#.

El teléfono se apaga automáticamente cuando llama.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente carga y de que no está ejecutando demasiadas aplicaciones en segundo plano cuando llama.

2) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo agrego ROM.

No se puede agregar ROM.

El teléfono no llama ni vibra cuando hay nuevos menajes / llamadas.

1) Asegúrese de que el teléfono no esté en modo silencio

2) Vaya a Configuración - Sonidos y notificaciones - General para ver si ha activado vibrar y llamar

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. 4) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Error del servidor, no se puede establecer la hora y la fecha.

Restablezca a la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El tapiz activo no se visualiza.

Descargue y utilice otros tapices; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El teléfono vuelve a la página de inicio automáticamente.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

Después de flashear el teléfono, el teléfono no puede acceder al modo de fábrica.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

Batería baja y el teléfono se apaga automáticamente. Después no se puede encender nuevamente.

Intente encenderlo nuevamente después de la carga. Si no se puede encender, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono se cuelga repentinamente y hace ruidos fuertes.

Reinicie el teléfono; restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué no puedo encender mi teléfono.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente potencia y compruebe si la batería está en buenas condiciones. Si todo está bien con la potencia o la batería, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Qué sistema operativo ejecuta el modelo.

Remítase a la especificación del producto

Cómo ajusto el brillo de la pantalla.

Vaya a Configuración - Pantalla - Nivel de brillo.

Cómo compruebo las actualizaciones actuales, los controladores, OS para mi móvil.

Vaya a Configuración - Acerca del teléfono.

Cómo veo la presentación con Moods.

Instale la aplicación externa, como por ej., Microsoft PowerPoint.

Cómo configuro la opción de bloqueo de pantalla.

Vaya a Configuración - Seguridad - Bloqueo de pantalla.

Cómo activo el modo de ahorro de energía.

Vaya a Configuración - Batería, y elija el modo de ahorro de energía.

Cómo cambio el tono de llamada para SIM1 y SIM2.

Vaya a Configuración - Sonido y notificaciones - General - tono de llamada del teléfono.

Cómo puedo ver la vista de lista de calendario.

Abra la aplicación Calendar y compruebe

Cómo puedo enviar información del contacto o una tarjeta V a través de un mensaje de texto SMS.

Vaya a Contactos - elija el que quiere enviar - compartir - SMS.

Cómo apago el sonido del dial.

Vaya a Configuración - Sonido y notificaciones - General - Apagar tonos táctiles del teclado de marcado.

El teléfono siempre dice se perdió «process. Com. google. process. Gapps”, se detuvo a la fuerza “google. service.framework” y “Google Play”.

1) Actualice el sistema del teléfono a la versión más reciente

2) Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo realizo una captura de pantalla con el teléfono.

En general, puede presionar el botón de encendido y el botón de bajar el volumen al mismo tiempo para hacer la captura de pantalla; o para algunos modelos, hay una opción de captura de pantalla en la barra de notificaciones

La pantalla no puede girar automáticamente.

1) Asegúrese de que haya activado antes el giro automático, vaya a Configuración - Pantalla - Auto - rotar pantalla

2) Si lo hizo, pero todavía no gira automático, intente restaurar a configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. O Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación directamente

No puedo conectar a la zona con cobertura inalámbrica móvil

1) Asegúrese de que la señal de la zona sea válida y fuerte

2) Asegúrese de que su teléfono esté lo suficientemente cerca de la señal de la zona con cobertura

3) Asegúrese de que haya ingresado la contraseña correcta

4) Intente desconectar y conectar nuevamente

Cómo activo la zona con cobertura inalámbrica

Asegúrese de que el teléfono tenga anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil, vaya a Configuración - Anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil - zona WiFi - configurar zona WiFi - establecer contraseña

El teléfono muestra «ingrese la contraseña de protección de privacidad»

El teléfono muestra esto porque ha activado antes antirrobo, y puede utilizar el número de emergencia para desbloquearlo: Inserte una tarjeta SIM, su número de emergencia recibirá un mensaje que contiene algunos códigos, los cuales puede utilizar para desbloquear su teléfono. Si no puede recordar su número de emergencia tampoco, visite el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda

Es muy lenta la carga de los contactos desde la tarjeta SIM, algunas veces toma dos horas. La mayor parte del tiempo no puedo cargar contactos desde la tarjeta SIM.

1) Intente actualizar el sistema del teléfono a la versión más reciente, primero.

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo descargar imágenes o videos desde la plataforma social, y se visualiza «la política de KitKat lo prohíbe» cuando elimino cosas de la tarjeta SD.

Intente formatear la tarjeta SD. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local directamente

Todas las imágenes, la música y el video se detienen automáticamente, y después de un rato se eliminan automáticamente.

1) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

2) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

No puedo abrir los videos descargados de Internet o transferidos desde Flashshare; no puedo visualizar todas las imágenes en el teléfono, y el teléfono me recuerda que «no puedo crear miniaturas»

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio y tenga acceso a una red fuerte y estable

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes.

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo agrego y elimino una cuenta en Android.

Para agregar: Vaya a Configuración - Cuentas - Agregar cuenta, agregue una cuenta, como por ej., Google/Facebook/Exchange;

Para eliminar: Vaya a Configuración - Cuentas, seleccione la cuenta que quiere eliminar - Opción - Eliminar cuenta.

En qué situaciones se pueden restaurar los valores de fábrica para restablecer el teléfono Android

1) El teléfono no responde;

2) El teléfono se reinicia automáticamente;

3) Comportamiento errático del teléfono;

4) Problemas con el respaldo de la batería o la carga;

5) Las aplicaciones no funcionan;

6) Eliminó una aplicación previamente instalada por error;

7) Borró datos y configuración del cliente;

8) Para eliminar una cuenta.

Cómo conecto los dispositivos a través del anclaje USB.

1) Utilice el cable USB para conectar su teléfono a su PC;

2) Vaya a Configuración del teléfono - Inalámbrica y red - Más - Anclaje y zona con cobertura inalámbrica portátil - Seleccione anclaje USB;

3) Después de instalar el controlador, su teléfono se conectará a Internet automáticamente.

Cómo conecto el dispositivo como un almacenamiento masivo USB.

1) Utilice el cable USB para conectar su teléfono a su PC;

2) Seleccione Almacenamiento USB y continúe;

3) Después de instalar el controlador, su teléfono se podrá usar como almacenamiento masivo

Cómo selecciono el modo de Datos (Auto o GSM o WCDMA).

Vaya a Configuración - Más - Redes celulares; y seleccione el modo según su necesidad desde GSM / WCDMA (modo automático) / WCDMA solo / GSM solo.

La batería se agotó rápido / se sobrecalentó

1) Borre el caché de forma regular

2) Desactive la aplicación que no está en uso como WiFi, Ubicación, Pantalla de brillo alto.

3) Evite usar el teléfono mientras está cargando.

4) Utilice el modo de ahorro de energía para un tiempo de uso normal.

5) Utilice el teléfono en modo GSM mientras viaja o cuando no lo está utilizando exclusivamente en Internet.

6) Juego con alto rendimiento gráfico / tapiz activo / sincronización automática en correos, demandan un alto consumo de batería.

Pantalla / altavoz / auricular / cámara / cargador, etc. con mal funcionamiento o dañados

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono dice «sobrecorriente en la batería, quite la batería» cuando está cargando.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono dice solo queda 8 % de batería completamente cargada.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otro cargador original para ver si el problema viene de su cargador

2) Compruebe su puerto de carga para ver si está atascado por suciedad u otros objetos extraños

3) Si todo está bien con la carga o el puerto, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Pantalla blanca del teléfono / pantalla negra después de una inmersión en el agua.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación de inmediato

El teléfono no puede salir del modo auricular.

1) Intente reiniciar el teléfono

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La luz LED no funciona cuando hay mensajes no leídos.

Asegúrese de que el teléfono tenga la función de notificación de LED para los mensajes no leídos y las llamadas perdidas; la mayoría de los teléfonos tienen cancelada esta función. Si tiene esa función, pero no está funcionando, puede intentar reiniciar su teléfono, restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer antes una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El auricular no funciona.

Intente marcar una llamada, y durante este proceso aumente su volumen. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La pantalla salta o parpadea automáticamente.

Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Los botones no están funcionando

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Dónde se encuentra la posición de ranura del teléfono.

Remítase a la especificación del producto.

Lleva bastante tiempo cargar el teléfono.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otro cargador original para ver si el problema viene de su cargador

2) Compruebe su puerto de carga para ver si está atascado por suciedad u otros objetos extraños

3) Si todo está bien con la carga o el puerto, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono dice «sobrecarga de la batería» cuando está cargando.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El panel táctil no está funcionando de manera apropiada.

Compruebe si la pantalla táctil está sucia o intente quitar el protector de pantalla. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El sensor de proximidad funciona mal.

1) Compruebe si el sensor de proximidad está bloqueado por suciedad, limpie la pantalla completa

2) Intente quitar el protector de pantalla

3) Si no está sucio el protector de pantalla, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La cámara se rompió y dejó de funcionar.

Visite el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda directamente

La cámara toma mucho tiempo para sacar una foto.

Puede ser que el enfoque automático retrase el proceso, puede intentar con un enfoque manual

Cómo extiendo y maximizo la vida útil de la batería.

1) Evite sobrecargas o el uso excesivo del teléfono.

2) Evite usar el teléfono mientras está cargando.

3) Evite usar el teléfono a temperaturas alta / extremadamente bajas

4) Evite siempre dejar su teléfono en condiciones de baja demanda eléctrica

5) Siempre utilice el cargador original.

No puedo capturar la imagen desde la cámara. No puedo hacer un video.

Reinicie el teléfono o restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Manos libres no está funcionando.

Asegúrese de que el manos libre sea bueno. Desenchufe el auricular y enchúfelo nuevamente, e intente con otros auriculares. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La cámara trasera no puede sacar una foto.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo recupero los datos perdidos de la tarjeta SD.

No se pueden recuperar

El flash no funciona cuando tomo fotos o utilizo la linterna.

1) Asegúrese de que la linterna esté encendida cuando toma las fotos

2) Asegúrese de que la linterna no esté ocupada por otras aplicaciones, intente borrar el caché o reiniciar el teléfono.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

4) Si aún no funciona la linterna, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué no puedo encender mi teléfono.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente potencia para encenderse, intente cargarlo

2) Compruebe si hay suciedad u otros objetos extraños en el puerto de carga

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Por qué el teléfono no se carga.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otros cargadores originales para ver si el problema viene del cargador

2) Limpie el puerto de carga

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La batería se agotó rápido / se sobrecalentó

1) Borre el caché de forma regular

2) Desactive la aplicación que no está en uso como WiFi, Ubicación, Pantalla de brillo alto.

3) Evite usar el teléfono mientras está cargando.

4) Utilice el modo de ahorro de energía para un tiempo de uso normal.

5) Utilice el teléfono en modo GSM mientras viaja o cuando no lo está utilizando exclusivamente en Internet.

6) Juego con alto rendimiento gráfico / tapiz activo / sincronización automática en correos, demandan un alto consumo de batería.

Pantalla / altavoz / auricular / cámara / cargador, etc. con mal funcionamiento o dañados

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono dice «sobrecorriente en la batería, quite la batería» cuando está cargando.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación directamente

El teléfono dice solo queda 8 % de batería completamente cargada.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otro cargador original para ver si el problema viene de su cargador

2) Compruebe su puerto de carga para ver si está atascado por suciedad u otros objetos extraños

3) Si todo está bien con la carga o el puerto, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Pantalla blanca del teléfono / pantalla negra después de una inmersión en el agua.

Visite el centro de servicios Carlcare local para su verificación de inmediato

El teléfono no puede salir del modo auricular.

1) Intente reiniciar el teléfono

2) Intente restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La luz LED no funciona cuando hay mensajes no leídos.

Asegúrese de que el teléfono tenga la función de notificación de LED para los mensajes no leídos y las llamadas perdidas; la mayoría de los teléfonos tienen cancelada esta función. Si tiene esa función, pero no está funcionando, puede intentar reiniciar su teléfono, restablecer la configuración de fábrica, pero recuerde hacer antes una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El auricular no funciona.

Intente marcar una llamada, y durante este proceso aumente su volumen. Si no funciona, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La pantalla salta o parpadea automáticamente.

Restaure la configuración de fábrica, pero recuerde antes hacer una copia de seguridad de los datos. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Los botones no están funcionando

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Dónde se encuentra la posición de ranura del teléfono.

Remítase a la especificación del producto.

Lleva bastante tiempo cargar el teléfono.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otro cargador original para ver si el problema viene de su cargador

2) Compruebe su puerto de carga para ver si está atascado por suciedad u otros objetos extraños

3) Si todo está bien con la carga o el puerto, entonces visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

El teléfono dice «sobrecarga de la batería» cuando está cargando.

Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El panel táctil no está funcionando de manera apropiada.

Compruebe si la pantalla táctil está sucia o intente quitar el protector de pantalla. Si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

El sensor de proximidad funciona mal.

1) Compruebe si el sensor de proximidad está bloqueado por suciedad, limpie la pantalla completa

2) Intente quitar el protector de pantalla

3) Si no está sucio el protector de pantalla, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La cámara se rompió y dejó de funcionar.

Visite el centro de servicios Carlcare local para solicitar ayuda directamente

La cámara toma mucho tiempo para sacar una foto.

Puede ser que el enfoque automático retrase el proceso, puede intentar con un enfoque manual

Cómo extiendo y maximizo la vida útil de la batería.

1) Evite sobrecargas o el uso excesivo del teléfono.

2) Evite usar el teléfono mientras está cargando.

3) Evite usar el teléfono a temperaturas alta / extremadamente bajas

4) Evite siempre dejar su teléfono en condiciones de baja demanda eléctrica

5) Siempre utilice el cargador original.

No puedo capturar la imagen desde la cámara. No puedo hacer un video.

Reinicie el teléfono o restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Manos libres no está funcionando.

Asegúrese de que el manos libre sea bueno. Desenchufe el auricular y enchúfelo nuevamente, e intente con otros auriculares. Si el problema persiste, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

La cámara trasera no puede sacar una foto.

Restablezca la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes; si no funciona, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo recupero los datos perdidos de la tarjeta SD.

No se pueden recuperar

El flash no funciona cuando tomo fotos o utilizo la linterna.

1) Asegúrese de que la linterna esté encendida cuando toma las fotos

2) Asegúrese de que la linterna no esté ocupada por otras aplicaciones, intente borrar el caché o reiniciar el teléfono.

3) Intente restaurar la configuración de fábrica, pero recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes

4) Si aún no funciona la linterna, visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Por qué no puedo encender mi teléfono.

1) Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente potencia para encenderse, intente cargarlo

2) Compruebe si hay suciedad u otros objetos extraños en el puerto de carga

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación.

Por qué el teléfono no se carga.

1) Asegúrese de que esté usando el cargador original, intente con otros cargadores originales para ver si el problema viene del cargador

2) Limpie el puerto de carga

3) Visite el centro de servicios Carlcare local para otra comprobación

Cómo reparo el teléfono. Cuánto tiempo y cuánto cuesta reparar el teléfono.

1) Consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente para conocer los detalles.

No puedo encontrar el recibo, cómo compruebo si el teléfono está en garantía

El centro de servicios Carlcare le informará si está en garantía

Necesita el paquete de software para actualizar el sistema.

Visite el centro de servicios Carlcare directamente para actualizar el software, no ofrecemos paquete de software.

Cómo compro los accesorios.

Consulte con el centro de servicios Carlcare local o en las tiendas de teléfonos / accesorios

Si reparo el teléfono en el centro de servicios Carlcare, que debo llevar.

En general, debe llevar la caja de su teléfono y la factura

El teléfono se perdió, puedo rastrearlo.

Si el teléfono tiene aplicaciones de seguridad instaladas y la función antirrobo activada, entonces puede intentar hacer un seguimiento utilizando los métodos antirrobo. El centro de servicios Carlcare no puede rastrear teléfonos perdidos

Cómo se puede intercambiar el teléfono.

En general, los teléfonos no se pueden intercambiar en el centro de servicios Carlcare.

Para conocer si el centro de servicios Carlcare trabaja los fines de semana / el horario de trabajo del centro de servicios Carlcare.

Remítase a la información del horario de trabajo en la aplicación Carlcare en su teléfono

Cuál es la dirección y la línea directa del centro de servicios Carlcare.

Remítase a la información de contacto más reciente en la aplicación Carlcare en su teléfono

Quiero saber si el teléfono ha sido reparado / ¿Cómo hago un seguimiento del estado de la reparación?.

1) Compruebe la etiqueta de la garantía;

2) Consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente

Cómo reparo el teléfono. Cuánto tiempo y cuánto cuesta reparar el teléfono.

1) Consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente para conocer los detalles.

No puedo encontrar el recibo, cómo compruebo si el teléfono está en garantía

El centro de servicios Carlcare le informará si está en garantía

Necesita el paquete de software para actualizar el sistema.

Visite el centro de servicios Carlcare directamente para actualizar el software, no ofrecemos paquete de software.

Cómo compro los accesorios.

Consulte con el centro de servicios Carlcare local o en las tiendas de teléfonos / accesorios

Si reparo el teléfono en el centro de servicios Carlcare, que debo llevar.

En general, debe llevar la caja de su teléfono y la factura

El teléfono se perdió, puedo rastrearlo.

Si el teléfono tiene aplicaciones de seguridad instaladas y la función antirrobo activada, entonces puede intentar hacer un seguimiento utilizando los métodos antirrobo. El centro de servicios Carlcare no puede rastrear teléfonos perdidos

Cómo se puede intercambiar el teléfono.

En general, los teléfonos no se pueden intercambiar en el centro de servicios Carlcare.

Para conocer si el centro de servicios Carlcare trabaja los fines de semana / el horario de trabajo del centro de servicios Carlcare.

Remítase a la información del horario de trabajo en la aplicación Carlcare en su teléfono

Cuál es la dirección y la línea directa del centro de servicios Carlcare.

Remítase a la información de contacto más reciente en la aplicación Carlcare en su teléfono

Quiero saber si el teléfono ha sido reparado / ¿Cómo hago un seguimiento del estado de la reparación?.

1) Compruebe la etiqueta de la garantía;

2) Consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente

Precio de los teléfonos / accesorios.

Consulte con los comercios locales / tiendas de teléfonos

Qué contiene la caja.

En general, la caja del paquete de ventas contiene un cargador, un cable de datos, una batería, un manual (o manual digital) y auriculares. Para los modelos más específicos, remítase a la especificación del producto o a las tiendas de teléfonos locales

El precio de los accesorios / repuestos para la reparación del teléfono es muy alto.

Los accesorios y los repuestos son importados de fabricantes originales, son de alta calidad. Para conocer más detalles, consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente

Dónde puedo descargar el manual.

No necesita descargarlo, un manual en papel o digital viene con el teléfono

El modelo de mi teléfono es realmente resistente al agua. Puedo tomar fotos debajo del agua.

No hay modelos impermeables por el momento

Tiene el modelo la protección Corning Gorilla Glass.

Remítase a la especificación del producto

Precio de los teléfonos / accesorios.

Consulte con los comercios locales / tiendas de teléfonos

Qué contiene la caja.

En general, la caja del paquete de ventas contiene un cargador, un cable de datos, una batería, un manual (o manual digital) y auriculares. Para los modelos más específicos, remítase a la especificación del producto o a las tiendas de teléfonos locales

El precio de los accesorios / repuestos para la reparación del teléfono es muy alto.

Los accesorios y los repuestos son importados de fabricantes originales, son de alta calidad. Para conocer más detalles, consulte con el centro de servicios Carlcare local directamente

Dónde puedo descargar el manual.

No necesita descargarlo, un manual en papel o digital viene con el teléfono

El modelo de mi teléfono es realmente resistente al agua. Puedo tomar fotos debajo del agua.

No hay modelos impermeables por el momento

Tiene el modelo la protección Corning Gorilla Glass.

Remítase a la especificación del producto

Cómo puedo trabajar como comerciante al por menor.

Consulte con su agente local directamente

El uso de un móvil 4G aumenta mi exposición a la radiofrecuencia.

La frecuencia que opera el teléfono 4G es muy alta, la potencia de transmisión es muy pequeña, no transmite radiación al cuerpo humano

Cómo distingo un teléfono clonado o falso.

Vaya a: gc.carlcare.com e ingrese su IMEI & VC, o regístrese en la aplicación Carlcare para su comprobación. Marque *#06# para comprobar el IMEI y encuentre el número del VC quitando la batería

Cómo puedo trabajar como comerciante al por menor.

Consulte con su agente local directamente

El uso de un móvil 4G aumenta mi exposición a la radiofrecuencia.

La frecuencia que opera el teléfono 4G es muy alta, la potencia de transmisión es muy pequeña, no transmite radiación al cuerpo humano

Cómo distingo un teléfono clonado o falso.

Vaya a: gc.carlcare.com e ingrese su IMEI & VC, o regístrese en la aplicación Carlcare para su comprobación. Marque *#06# para comprobar el IMEI y encuentre el número del VC quitando la batería