FAQ

Welcome to Infinix personalized service platform.
You can easily find updates, user manuals, service network, warranty and FAQs to solve issues.
We do care about your matter!

  • Discagem / cartão SIM / contato
  • Mensagem
  • Rede
  • Tarifas/Cobranças
  • Bluetooth
  • Software
  • Hardware
  • Serviços de Pós Venda
  • Vendas
  • Outro

O telefone exibe "inserir cartão SIM / Não é possível reconhecer o cartão SIM / Não é possível usar o cartão SIM / Falha no registro do cartão SIM / Sem serviço de internet"

1) Verifique se o cartão SIM foi danificado ou cancelado; em caso afirmativo, use outro cartão SIM. 2) O cartão SIM pode não estar inserido corretamente, tente inseri-lo novamente e reinicie o telefone. 3) Verifique se o telefone está vinculado ao provedor de serviços especificado; se sim, mude para o cartão SIM adequado. 4) Verifique se o número IMEI do telefone é legal; se não, visite a assistência local para reescrever o IMEI. 5) Verifique se a circunstância do sinal da rede é boa ou não; caso contrário, tente outros locais com melhor sinal. 6) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Não é possível discar após instalar o Skype.

1) Certifique-se de que as contas SIM / Skype tenham saldo suficiente.

2) Certifique-se de que o telefone se conecta à Internet com sucesso;

3) Desinstale o Skype e instale-o novamente quando o telefone tiver acesso à rede de alta velocidade.

4) Se o problema persistir, Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Não é possível discar após ativar os dados.

1) Certifique-se de que a conta do SIM tenha saldo suficiente. 2) Verifique se o telefone está no modo 4G apenas: em caso afirmativo, mude para outros modos. 3) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer o backup dos dados primeiro. 4) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Não é possível adicionar novos contatos à lista telefônica ou visualizar a lista telefônica.

1) Certifique-se de que os novos contatos sejam adicionados da seguinte forma: Contato - menus - adicionar novo contato. 2) Tente reiniciar o telefone ou redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer o backup dos dados primeiro; 3) Se o problema persistir, Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Como copiar contatos para outro telefone.

Copiar contatos para o cartão SIM - Insira o cartão SIM nos novos telefones - Copie os contatos do cartão SIM para o telefone. Ou carregue os contatos para um aplicativo de terceiros, por exemplo, conta do Google - Use o novo telefone para fazer login no aplicativo de terceiros - Sincronize os contatos para o novo telefone

O telefone não pode mostrar as chamadas recentes.

1) Reinicie o telefone 2) Restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 3) Se o problema persistir, Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

O telefone mostra restrição de chamadas durante a discagem.

1) Verifique se o sinal está em boas condições, tente outros locais com melhor rede. 2) Certifique-se de que a conta do SIM tenha saldo suficiente. 3) Verifique se você proibiu alguns contatos. 4) Verifique se o cartão SIM abre o conjunto de chamadas dial-up ou uma linha especial. 5) Tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 6) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Como restaurar o contato perdido.

Se o backup dos contatos foi feito por telefone ou qualquer aplicativo de terceiros (como o aplicativo Easy Backup & Restore) antes, ele pode ser restaurado diretamente; Caso contrário, eles não podem ser restaurados.

A chamada foi encerrada ou desligada automaticamente.

1) Certifique-se de que o sinal de rede do telefone esteja bom, tente outros lugares com uma rede melhor. 2) Certifique-se de que o SIM tenha equilíbrio suficiente; 3) Verifique se o telefone ativou o modo avião por engano; 4) Reinicie o telefone ou redefina as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 5) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Não é possível atender / receber novas chamadas.

1) Verifique se o telefone está com um bom sinal de rede, tente outros lugares com uma rede melhor. 2) Certifique-se de que a conta do SIM tenha saldo suficiente. 3) Verifique se você definiu uma lista negra. 4) Atualize o sistema telefônico para a versão mais recente, em Configurações-Sobre o phoen-Atualização do sistema. 5) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

O telefone diz "o processo do Android pára" ao salvar os contatos.

1) Restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 2) Atualize o sistema telefônico para a versão mais recente quando o telefone tiver acesso à rede de alta velocidade. 3) Se o problema persistir, Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

O telefone vibra quando a chamada chega ou termina.

Configurações - Perfis de áudio - Geral - cancelar Vibrar.

Ao ligar, não se pode ouvir a voz do chamador, a menos que esteja no viva-voz.

Tente redefinir as configurações de fábrica primeiro, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se não funcionar, Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Ao salvar contatos, o telefone exibe que está no modo Avião e o contato não pode ser salvo.

1) Cancele o modo Avião e tente salvar os contatos novamente. 2) Se ainda não for possível salvar, tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 3) Se a redefinição de fábrica não funcionar, tente visitar a assistência mais próximo para fazer uma verificação adicional.

Ao chamar, os dois lados não podem se ouvir.

1) Verifique se o sinal da rede está em boas condições, tente outros locais com rede melhor. 2) Se o problema persistir, tente visitar a assistência mais próximo para uma verificação mais detalhada.

Não há toque ao receber chamadas.

1) .Certifique-se de que o telefone não está no modo vibrar ou silencioso. 2). Verifique se o volume foi ligado no modo Geral. 3). Certifique-se de que o alto-falante ainda esteja em boas condições. 4). Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes primeiro. 5) Se o problema persistir, tente visitar a assistência mais próximo para uma verificação mais detalhada.

Como definir o cartão SIM 2 como modo padrão ao enviar mensagens.

Configurações - Gerenciamento do cartão SIM - Rede de serviço de dados - Selecione o cartão SIM como o padrão.

Os contatos salvos no cartão SIM não podem ser exibidos no telefone e até mesmo desaparecer.

1) Vá para Contatos-Configurações-Contatos para mostrar e escolha o cartão SIM e o telefone 2) Verifique os aplicativos de terceiros, certifique-se de que os contatos nesses aplicativos sejam diferentes daqueles em sua lista telefônica, se eles têm números e nomes diferentes. 3) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

Alguns números ainda podem ligar depois de terem sido definidos como lista negra.

Se você deseja interceptar alguma chamada ou número de telefone, você deve baixar um aplicativo de terceiros para interceptar, como lista negra de chamadas ou bloqueador de chamadas.

Ao clicar em determinado contato para verificar o número, o telefone sempre exibe "carregando" primeiro e mostra o número depois de um tempo.

1) Tente liberar espaço do telefone excluindo aplicativos ou arquivos desnecessários. 2) Mova todos os contatos do cartão SIM para o telefone. 3) Tente atualizar o sistema telefônico para a versão mais recente 4) Se o problema persistir, tente visitar a assistência mais próximo para uma verificação mais detalhada.

Quando ligado, o telefone mostra "chamada de emergência"

1) Experimente outros locais com melhor sinal. 2) Verifique se o telefone foi vinculado ao provedor de serviços especificado, tente outros cartões SIM. 3) Se o problema persistir, tente visitar a Carlcare local para uma verificação mais detalhada.

Como ativar a chamada em espera no monofone.

Menu - Chamada - Tecla de opção ou 3 linhas pontilhadas - Selecione Configurações de chamada - Chamada de voz - Outras / Configurações adicionais - Chamada em espera;

Por que não consegui receber chamadas de um número específico.

Verifique se você ativou o recurso de restrição de chamadas ou a lista negra: Vá para "Configurações gerais de chamadas" - SIM 1 / SIM 2 - Restrição de chamadas e selecione "Cancelar tudo".

O que é o recurso "Lista negra".

Se você habilitar o recurso Lista negra em um número específico, não receberá chamadas desse número.

Por que o cartão SIM está bloqueado ou o código PIN está bloqueado.

Você pode ter inserido um código PIN incorreto três vezes consecutivas: Entre em contato com a operadora para obter o código PUK do cartão SIM, use o código PUK para desbloquear o SIM.

Por que não consigo receber chamadas.

1) Verifique se o sinal do cartão SIM está bom, tente outros lugares com uma rede melhor 2) Certifique-se de ter saldo suficiente 3) Visite a assistência mais próximo para mais verificação.

O telefone está recebendo as mesmas mensagens.

Às vezes, a rede falha devido ao uso frequente, você pode: 1) Esperar um pouco e verificar novamente.2) Consulte seu provedor de serviços para ver se é o problema de sua rede. 3) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Não é possível enviar MMS.

1) Verifique se o sinal do cartão SIM está normal e bom e se os dados estão ativados. 2) Certifique-se de que a conta sim tem saldo suficiente 3) Verifique se o telefone ativou o MMS 4) Verifique se o número do telefone está correto. 5) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Não pode receber novas mensagens, embora possa enviar mensagens.

1) Certifique-se de que o sinal sim está normal e em bom estado 2) Certifique-se de que a caixa de entrada ainda tenha espaço suficiente 3) Verifique se a configuração do terminal está funcionando bem 4) Visite a assistência mais próximo para uma verificação mais detalhada.

Não é possível enviar mensagem.

1) Certifique-se de que o sinal sim está normal e bom 2) Certifique-se de que a conta sim tenha equilíbrio 3) Certifique-se de que o número de telefone do receptor esteja correto 4) Reinicie o telefone ou restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de recuperar os dados primeiro. 5) Se o problema persistir, tente visitar a assistência mais próximo para uma verificação mais detalhada.

Como conectar a Internet / como configurar a rede.

Certifique-se de que a conta sim tenha saldo suficiente ou que haja um wi-fi válido, para se conectar, acesse: Configurações - WALN - escolha a rede - conecte-se - insira a senha correta (para wi-fi); Ou vá para Configurações - Mais - Rede móvel - Escolha a rede - conecte (para dados móveis)

O sinal da rede está fraco / O telefone celular sempre não tem sinal.

1) Vá para outros lugares com melhor sinal de rede 2) Reinicie o telefone ou redefina as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 3) Se ainda não houver sinal, tente visitar a Carlcare local para uma verificação adicional

Como usar o telefone fora da Índia.

Compre um cartão SIM indiano local e insira-o no telefone. Ou consulte seu provedor de serviços para saber como usar seu sim no exterior.

Não é possível usar a rede 3G.

1) Certifique-se de que o telefone e o cartão SIM suportam 3G e o telefone é coberto pela rede 3G primeiro. 2) Defina o modo 3G: Vá para Configurações-Redes celulares-Tipo de rede preferencial-Escolha 3G 3) Se ainda não for possível usar 3G, tente visitar a assistência mais próximo para verificar mais detalhes.

O telefone suporta 3G? Se sim, como faço para desativar isso.

1) Consulte a loja do telefone ou consulte as especificações do produto 2) Para desabilitar o 3G, vá para: Configurações - Mais - Rede móvel - Cancelar 3G.

Posso limitar o uso de dados? Como fazer.

Sim, vá para: Configuração - Uso de dados - escolha a operadora do seu SIM - Definir limite de dados do celular

Como posso desligar os dados no meu telefone.

Puxe a barra de notificação para baixo - feche os dados.

Como configurar meu email / email oficial.

Abra o aplicativo de e-mail - insira sua conta e senha corretamente e o telefone será configurado automaticamente.

Não é possível visualizar a página da web.

1) Certifique-se de que a conta sim tem saldo suficiente 2) Certifique-se de que o telefone está com dados válidos ou wi-fi e o endereço do site está correto 3) Se o problema persistir, tente visitar Carlcare local para mais verificação

Não é possível conectar o wi-fi / reconhecer rede / Como conectar wi-fi.

Se não conseguir se conectar ao wi-fi, pls: 1) Certifique-se de que o roteador funciona normalmente, tente reiniciar ou redefinir o roteador 2) Certifique-se de que o telefone esteja perto o suficiente do roteador para ser coberto pelo sinal wi-fi 3) Verifique se você inseriu a senha correta Se não for possível conectar aos dados móveis, pls: 1) Certifique-se de que o cartão SIM funcione normalmente, o sinal do sim está em boas condições 2) Certifique-se de que o cartão SIM tenha saldo suficiente Se ainda não conseguir conectar, você pode tentar para restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer o backup dos dados primeiro. Se a redefinição de fábrica não funcionar, por favor, tente visitar Carlcare local para uma verificação mais aprofundada. Obrigado

Não pode enviar e-mails.

1) Verifique se o telefone tem acesso a uma rede válida primeiro. 2) Certifique-se de que a conta de e-mail e a senha sejam válidas 3) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes primeiro. 4) Tente visitar Carlcare local para mais verificação

A velocidade de navegação na Internet é lenta e não apresenta sinal 3G.

1) Certifique-se de que o telefone e o cartão SIM suportam 3G. 2) Certifique-se de que o telefone está coberto pela rede 3G, tente outro lugar com uma rede melhor 3) Certifique-se de que a conta sim tenha saldo suficiente 4) Consulte seu provedor de serviços sobre isso

Configurações de APN é excluído, como redefinir.

Consulte seu provedor de serviços diretamente, vá para um de seus pavilhões de negócios.

Celular apresenta erro quando o wifi é ligado / não é possível conectar o wifi

1) Certifique-se de que o sinal do wifi está forte e insira a senha correta

2) Tente reiniciar ou redefinir o roteador de wifi e conecte novamente

3) Tente redefinir seu celular e conecte novamente

4) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer o backup dos arquivos importantes

5) Visite uma assistência técnica local para mais verificações

Não é possível fazer o donwload dos arquivos

1) Certifique-se de que o celular tenha uma conexão com uma rede forte e válida

2) Certifique-se de que o celular tenha espaço suficiente para os arquivos baixados

3) Certifique-se de baixar arquivos de fontes confiáveis

4) Se mesmo assim não conseguir efetuar o download, visite uma assistência técnica para mais verificações

Como verificar o endereço IP do celular

Configurações -- Wifi -- selecione a rede -- verifique o endereço IP

Não é possível conectar a internet mesmo que os dados sejam suficientes

1) Certifique-se o sinal do cartão SIM está normal e forte

2) Certifique-se de que escolheu a APN correta, verifique as configurações da rede móvel

3) Verifique se o endereço do site está correto

4) Consulte o provedor do cartão SIM ou visite uma de nossas assistências técnicas para mais verificações.

Há algo errado com a rede depois de reiniciar o celular

Certifique-se primeiramente de que não há problemas com a rede. Tente restaurar as configurações de fábrica novamente, mas lembre-se de fazer o backup antes. Se não funcionar, visite uma de nossas assistências técnicas para mais verificações.

Os dados móveis ou o Wifi são ativados por conta própria

Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de efetuar o backup antes. Se não funcionar, visite uma de nossas assistências técnicas para mais verificações.

Por que o sinal e a recepção da rede é fraco

1) O sinal de rede pode estar fraco em sua localização atual, tente outros lugares com um sinal mais forte

2) Verifique com seu provedor do serviço sobre isso

3) Se não houver nada de errado com o sinal, se não funcionar, visite uma de nossas assistências técnicas para mais verificações.

A taxa de dados móveis é muito alta

Consulte diretamente seu provedor do serviço

Não é possível usar dados gratuitos

Consulte diretamente seu provedor do serviço

A taxa de dados móveis é aleatória

1) Entre em contato com seu provedor de serviços para verificar sua conta de dados móveis

2) Desligue os dados móveis quando não estiver em uso

3) Feche os aplicativos desnecessários em execução em segundo plano

Como ativar dados gratuítos

Consulte diretamente seu provedor do serviço

Como economizar dados móveis

1) Limpe o cache regularmente para evitar que aplicativos em segundo plano consumam seus dados desnecessariamente.

2) Baixe aplicativos apenas de fontes confiáveis, como Play Store.

3) Desative o download automático de navegadores e outros aplicativos.

4) Evite fotos e vídeos grandes, configure-os apenas para serem baixados por Wi-Fi.

5) Desligue os dados móveis quando não precisar deles.

6) Use GSM / 2G quando não estiver usando internet intensiva.

7) Defina downloads manuais de imagens & vídeos para aplicativos de mensagens

Como desemparelhar e emparelhar o bluetooth

1) Abra o bluetooth em ambos os telefones

2) Torne o bluetooth visível para outros dispositivos

3) Conecte o bluetooth e comece a emparelhar. Para desemparelhar, basta desligar o bluetooth

Não é possível receber arquivos por bluetooth

1) Certifique-se de que os telefones estão conectados corretamente por bluetooth e que estão próximos o suficiente um do outro

2) Certifique-se de que o telefone ainda tenha espaço suficiente para os arquivos

3) Certifique-se de que o telefone suporta o formato dos arquivos

4) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes

5) Tente visitar uma assistência técnica para mais verificações

O bluetooth está pareado, mas mesmo assim não consegue se conectar

Certifique-se de que os bluetooth estão emparelhados de maneira correta:

1) Abra o bluetooth em ambos os telefones;

2) Configure o bluetooth como "visível para outros dispositivos"

3) Conecte outro dispositivo e comece a emparelhar

4) Depois de emparelhado, comece a enviar os arquivos.

Certifique-se de que os dois telefones estão próximos o suficiente um do outro. Se ainda não estiver funcionando, tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

A música apresenta ruídos quando tocada pelo bluetooth / as ligações por bluetooth apresenta distorções

1) Feche o bluetooth, verifique se a música / chamada é reproduzida normalmente. Em caso afirmativo, tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes; Caso contrário, o problema pode vir do arquivo de música / sinal de rede.

2) Experimente outros locais com menos perturbação para ver se o problema é causado por fatores ambientais.

3) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

O equipamento procurado pelo bluetooth não pode ser encontrado

Certifique-se de que haja equipamento bluetooth por perto e que possa ser pesquisado; verifique se há outro telefone ou dispositivo acessando o bluetooth ao mesmo tempo. Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Não é possível baixar / instalar / atualizar aplicativos no Google Play; Incompatível com o celular; não foi possível baixar devido a um erro 921 ou "erro de recuperar"; ERROR 491; Arquivo de pacote inválido.

1) Verifique se a rede funciona em boas condições.

2) Verifique se o telefone tem espaço suficiente para o download, tente excluir os arquivos desnecessários.

3) Certifique-se de que o telefone tem RAM suficiente para o download, tente limpar o cache antes de baixar

4) Certifique-se de baixar de fontes confiáveis, como Playstore

5) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos dados; e tente baixar novamente

6) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Aplicativos forçam o fechamento durante a execução

1) Certifique-se de que o aplicativo seja baixado de fontes confiáveis, sempre baixe de sua Play Store.

2) Tente baixar e reinstalar o aplicativo quando o telefone estiver em uma rede forte e estável

3) Verifique se você perdeu alguma nova atualização ou visite uma assistência técnica para mais verificações

O aplicativo não pode ser instalado devido a incompatibilidade com o telefone

1) Baixe e reinstale outra versão do aplicativo.

2) Certifique-se de ter memória RAM suficiente ao fazer o download

3) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

O telefone desliga automaticamente ao inserir o número do telefone

1) Feche todos os aplicativos desnecessários em execução em segundo plano.

2) Remova o aplicativo não utilizado do telefone. Sempre atualize o aplicativo com a versão mais recente.

3) Certifique-se de que o contato entre o telefone e a bateria esteja em boas condições.

4) Desinstale o aplicativo que começou a apresentar esse sintoma.

5) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes

6) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Como baixar Flashshare, Facebook Messenger, Play Store, Instagram App

Geralmente, os aplicativos podem ser baixados em sua Play Store. E aqueles que vêm com o telefone também podem ser recuperados redefinindo as configurações de fábrica ou atualizando o telefone, mas lembre-se de fazer o backup dos dados primeiro

Não é possível fazer login no WhatsApp. Ele exibe "definir hora e data corretas"

1) Certifique-se de que o telefone esteja em uma rede forte e estável

2) Desinstale o Whatsapp, baixe novamente e instale-o novamente quando o telefone tiver acesso à rede de alta velocidade.

3) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes.

4) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Como ativar o GPS

Ative Localização na barra de notificação ou vá para Configurações--Localização -- Ativar GPS.

GPS não está funcionando

1) Certifique-se de que o GPS esteja ligado

2) Se o telefone for interno, experimente ao ar livre

3) Experimente outros lugares com melhor rede, reinicie o telefone para tentar novamente

4) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes primeiro

5) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

A câmera é forçada a fechar e não pode tirar fotos

1) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes

2) Atualize o sistema telefônico para a versão mais recente

3) Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Não é possível abrir arquivos

Verifique se há aplicativos de leitura dos arquivos no telefone primeiro e se os formatos dos arquivos estão corretos

Como criptografar arquivo / pasta

Baixe aplicativos criptografados na Play Store. Como "criptografar arquivo grátis"

Como baixar aplicativos pré-instalados após restaurar as configurações de fábrica

Geralmente, se você restaurou as configurações de fábrica, os aplicativos pré-instalados também serão recuperados. Se não, você pode baixá-los na Play Store

Onde posso comprar os jogos

Verifique e compre em sua loja de jogos ou outros mercados Android. No entanto, a maioria dos aplicativos é gratuita agora

Como desinstalo programas que baixei do mercado

Configurações - Aplicativos - escolha um desejado - desinstalar ; Ou pressione longamente o aplicativo e, em seguida, remova-o para o ícone de lixeira que aparece na parte superior da tela

Como posso usar mapas offline no meu telefone

Baixe o mapa offline quando você tiver acesso à rede

Não é possível visualizar vídeos usando o Youtube no telefone

1) Primeiro, certifique-se de que o telefone tenha acesso a uma rede forte e estável.

2) Certifique-se de que os vídeos ainda são válidos, tente outros vídeos.

3) Limpe o cache e tente reproduzir vídeos novamente

Não é possível fazer login na caixa de e-mail do Google

1) Verifique se o telefone está conectado em uma rede de alta velocidade primeiro

2) Exclua a conta de e-mail e faça login novamente

Os aplicativos baixados costumam ser perdidos após a reiniciar o telefone

Restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

As fotos tiradas têm cores anormais

Vá para Câmera - configurações - Restaurar padrões

Como bloquear o telefone

Vá para Configurações - segurança - bloqueio de tela - insira a senha e habilite

Como mover o aplicativo para o cartão SD

Configurações - Aplicativos - Escolha o aplicativo que precisa ser movido - Mova para o cartão SD; se não houver opção de mover para o cartão SD, o aplicativo não pode ser movido

O Google Play Services não está sendo encontrado

Baixe o aplicativo Google Play Services novamente, na Play Store ou no site oficial do Google.

Ou tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes

O telefone desliga-se automaticamente durante a instalação do antivírus avg

Talvez o que você está instalando não seja compatível com o seu modelo, tente instalar outra versão do aplicativo antivírus avg

Como fechar os aplicativos em execução em segundo plano

Os métodos são diferentes. Na maioria dos modelos, você pode pressionar longamente o botão de menu ou pressionar o botão multitarefa para limpar

Como transfiro arquivos, como músicas e fotos, do cartão SD do meu telefone para o PC

Conecte o telefone a um computador por cabo de dados e copie os arquivos para o computador

Como instalar o driver do computador

Geralmente, você não precisa baixar um driver de computador, ele já está no telefone. Se ele não aparecer quando você conectar seu telefone a um computador, você pode tentar outras portas, cabos ou telefones de sistemas diferentes. Se o problema persistir, visite uma assistência técnica para mais verificações

Por que o modelo do meu telefone parece lento ao usar alguns aplicativos

 Talvez o aplicativo seja muito grande e a memória do smartphone não é suficiente. Tente limpa o cache e a memória do smartphone e tente novamente.

Como instalar leitor de PDF?

Faça o download na Play Store.

Por que não posso desinstalar alguns aplicativos do meu smartphone? Qual o processo para desinstalar?

 

Apps que vem com o smartphone não podem ser desinstalados.

Outros Apps podem ser desinstalados com os seguintes Configurções-Configurações do App-[Selecionar o App desejado] – Desinstalar.  Ou clique e segure o aplicativo para move-lo até o ícone de lixeira que aparecerá na parte superior da tela.

 O smartphone indica erro de gramática ao instalar aplicativos.

 Instale outra versão do aplicativo ou tente restaurar o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Faça o download quando o smartphone possuir conexão forte e estável.

 Ao fazer upload de imagens, smartphone indica: “Controle de Privacidade”. 

 Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes.

 Fotos tiradas pela câmera estão embaçadas.

1)      Certifique-se de que as configurações de foco estão corretas.

2)      Verifique se a lente da câmera está suja, limpe-a.

3)      Verifique se existe vapor na parte interna da câmera. visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações.

4)      Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O jogo demora para carregar e fecha sozinho.

1)      Certifique-se de que o aplicativo do jogo é compatível com o modelo do smartphone.

2)      Certifique-se de que você instalou o aplicativo do jogo de fonte confiável, como a Play Store.

3)      Certifique-se de que o smartphone possui acesso à conexão rápida de internet.

4)      Faça o download e instale outra versão do aplicativo.

 Facebook não carrega fotos.

1)      Certifique-se de que o aplicativo não proibiu carregamento de imagens nas configurações.

2)      Certifique-se de que a conexão é boa o suficiente para carregar imagens.

 Como desinstalar aplicativos pré-embarcados.

 Aplicativos pré-embarcados não podem ser desinstalados.

 Aplicativos instalados recentemente não aparecem no menu.

1)      Tente procure em Configurações-Aplicativo-Todos : se não forem encontrados, tente fazer o download novamente.

2)      Tente restaurar para as configurações de fábrica. Lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes

3)      Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Aplicativos perdidos após remover cartão SD e não podem ser reinstalados.

1)      Verifique se os aplicativos estão instalados no cartão SD.

2)      Verifique se o Smartphone possui espaço suficiente para novos aplicativos. Tente liberar espaço e depois faça o download novamente.

 Como rodar  o aplicativo em segundo plano.

 Saia do aplicativo pressionando o botão home diretamente.

 Aplicativos abrem sozinhos.

1)      Certifique-se de que os aplicativos foram baixados de fonte confiáveis, como a Play Store. Tente desinstalar o aplicativo e reinstalar novamente.

2)      Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Como baixar aplicativos no cartão SD.

 Você pode configurar o cartão SD como armazenamento padrão. Vá em Configurações – Armazenamento e memória – disco de gravação padrão – SD card 

 Ao baixar aplicativos, o smartphone indica que a memória não é suficiente.

 Libere espaço da memória do seu smartphone deletando arquivos e aplicativos desnecessários ou tente restaurar o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Se isso não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Há algo errado com a calibração da tela.

 Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Se o problema persistir, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

0

 Tente inserir um cartão SD. Usuários podem instalar o aplicativo desejado na Play Store .

 O que devo fazer se meus contatos não aparecem no WhatsApp.

1)      Certifique-se de que seu sistema de segurança permitiu ao WhatsApp acesso aos seus contatos.

2)      Certifique-se de que o seu contato utiliza o WhatsApp.

 Não é possível abrir arquivos PDF. Diversos leitores de PDF foram testados.

 Certifique-se de que o smartphone possui memória de armazenamento e RAM suficiente. Se possui, tente restaurar o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Caso ainda não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O smartphone não liga após atualização de sistema.

 Certifique-se de que seu smartphone possui bateria suficiente e tente carrega-lo. Caso não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O Smartphone liga/desliga sozinho.

1)      Certifique-se de que o contato entre o smartphone e bateria está em boas condições. 

2)      Desinstale o aplicativo que gerou tal sintoma.

3)      Tente restaurar o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes

4)      Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Esqueci a senha de desbloqueio do smartphone.

 Você pode tentar um hard reset, mas isso causará perda de informações. Pressione o botão de liga/desliga e o botão de aumentar volume simultaneamente por alguns segundos. Use os botões de volume para escolher limpar eMMC – Selecione com o botão liga/desliga.

Ou Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações. 

 Como adquirir PIN.

 Caso seja o código PIN do SIM card, questione a sua operadora. Caso seja o PIN de bloqueio do smartphone tente 1234, 1122, 0000.  Caso não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O smartphone apresenta “não há mais espaço e o espaço de mensagem está cheio”  apesar do smartphone e SEM ainda possuírem espaço.

1)      Libere memória do smartphone deletando arquivos e aplicativos desnecessários.

2)      Configure o cartão SD como disco de gravação  padrão.

3)      Instale aplicativo de terceiros para limpar o smartphone, como CCleaner .

 A memória interna do smartphone não é a mesma que o anúncio indica.

 O sistema do smartphone e os aplicativos pré-instalados consumem parte da memória interna.

 A fonte das letras ficou maiores repentinamente e não foram voltaram ao normal após restaurar o padrão de fábrica.

 Redefina a fonte novamente: configurações – Tela – Tamanho da fonte. Então escolha o tamanho adequado. Se o problema persista, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Como atualizar a versão do Android? Como posso atualizar para o Android Lollipop. 

 Para atualizar a versão do Android, esta deve ter sido liberada. Caso esteja, você pode atualizar em Configurações – sobre o telefone – atualização de sistema 

 O smartphone trava o tempo todo.

1)      Tente deletar arquivos e aplicativos desnecessários e limpe o cache regularmente.

2)      Evite jogos pesados, vídeos e uso constante por longo tempo.

3)      Tente restaurar o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes.

4)      Atualize o smartphone para a última versão do sistema em configurações – sobre o telefone – atualização de sistema. 

 Como fazer o Root?

 Não é sugerido rootear o smartphone, já que isso pode enfraquecer o smartphone e, uma vez que o smartphone for rooteado, a garantia não é mais válida.

 Não é possível reiniciar o smartphone após rootear / Smartphone não reinicia ou liga

 Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações. Porém, uma vez que o smartphone foi rooteado , a garantia não é mais válida.

 Como recuperar o sistema do smarphone.

 Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Caso isso não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O smartphone apagou.

 Tente reiniciar o smartphone. Caso isso não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 O smartphone muda para modo silencioso automaticamente.

Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Caso isso não funcione, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Código padrão do smartphone.

 1234, 1122 ou 0000. 

 Como colocar um contato em lista negra?

 Necessário instalar aplicativo de terceiros, como Calls Blacklist 

 O smartphone recebe mensagens de que é necessário atualização do Andoird launcher ou o smartphone será bloqueado.

 Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes. Se isso não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 FlashShare não funciona após inserção do SD card

 Restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes; Formate o cartão SD ou utilizar ou cartão SD

 Como alterar papel de parede da tela de bloqueio.

 Necessário instalar aplicativo de terceiros para ajudar a ajustar tela de bloqueio, como Lock screen (papel de parede live)

 A cor do fundo de mensagens é semelhante à cor da fonte afetando a leitura.

 Tente alterar o tema com cores diferentes.

 O smartphone possui vírus e não pode ser resolvido restaurando o padrão de fábrica ou formatando o cartão SD

 Tente instalar um aplicativo de anti-virus; Se isso não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações.

 Sons de toques não ficam silenciosos

Ente em configurações – Perfis de Audio – Geral – Cancelar sons de toque 

 Deletei arquivos do sistema acidentalmente após rootear o smartphone. Galeria, Google Play não funcionam normalmente desde então.

visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações. Porém, uma vez que o smartphone foi rooteado, a garantia não é mais válida.

 Uma linha de letras e números aparece na parte superior da tela e uma linha aparece ao tocar na tela.

 O smartphone está em modo de teste, restaure o padrão de fábrica, mas lembre-se de fazer back-up dos arquivos importantes

 Deletei acidentalmente o aplicativo de câmera e outros aplicativos pré-instalados após rootear, eles podem ser recuperados?

 Não, eles não podem ser recuperados. Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais avaliações, porém, uma vez que o smartphone foi rooteado, a garantia não é mais válida.

 Como instalar pacotes de idiomas de outros idiomas.

 Faça o download dos pacotes de idioma na PlayStore ou outra loja de aplicativos Android

 Iluminação de fundo não desliga

Vá para Setting - Display - Sleep para reduzir os minutos de luz de fundo.

O telefone não pode usar música como toque musical.

Vá para Configuração - Sons e notificações - Geral - toque de chamada de voz - mais toques - selecione a escolha da música.

O telefone mostra um IMEI inválido.

Visite Carlcare local para reescrever o IMEI

Como definir a imagem de fundo da tela.

Vá para Configurações - Papel de parede - escolha sua imagem preferida - salve.

Desligar e ligar o telefone regularmente

Vá para Configurações - programe desligar e ligar para ver se você ligou. Em caso afirmativo, cancele; caso contrário, tente visitar a Carlcare local para mais verificações.

O ícone de aviso é exibido na barra de notificação com freqüência.

Redefina as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se não funcionar, tente visitar a Carlcare local para ver mais informações

Como faço para executar uma inicialização limpa / restaurar a configuração de fábrica no meu celular.

Configurações - Backup e redefinição - Redefinição dos dados de fábrica - Redefinir o telefone.

Como encontrar o número do seu modelo / número IMEI.

1. Verifique a etiqueta IMEI diretamente 2. Verifique inserindo * # 06 #; 3. Verifique em Configurações - Sobre o telefone

Como posso alterar meu número IMEI do meu telefone.

Não pode ser alterado, mas pode ser verificado inserindo * # 06 #.

O telefone desliga-se automaticamente ao ligar.

1) Verifique se o telefone tem energia suficiente primeiro e se você não está executando muitos aplicativos em segundo plano ao ligar. 2) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes 3) Visite a Carlcare local para ver mais detalhes

Como adicionar ROM.

ROM não pode ser adicionado.

O telefone não toca nem vibra quando há novas mensagens / chamadas.

1) Verifique se o telefone não estiver no modo silencioso 2) Vá para Configurações-Sons e notificações em geral para ver se você ativou vibrar e tocar 3) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. 4) Se o problema persistir, tente visitar a Carlcare local para uma verificação mais detalhada

Erro do servidor, não é possível definir hora e data.

Redefina as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se não funcionar, tente visitar a Carlcare local para ver mais informações

O papel de parede vivo não é exibido.

Baixe e use outros papéis de parede; se nem tudo estiver funcionando, tente visitar a Carlcare local para mais verificações

O telefone volta para a página inicial automaticamente.

Tente visitar Carlcare local para mais informações diretamente

Depois de piscar o telefone, o telefone não pode entrar no modo de fábrica.

Tente visitar Carlcare local para mais informações diretamente

Bateria fraca e o telefone desliga automaticamente. Então, não pode ser ligado novamente.

Tente ligá-lo novamente após o carregamento. Se ainda assim não for possível, tente visitar Carlcare local para verificar mais detalhes diretamente

O telefone trava repentinamente e faz ruídos altos.

Reinicialize o telefone; restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes; Se o problema persistir, tente visitar a Carlcare local para mais verificações

Por que não consigo ligar meu telefone.

Certifique-se de que o telefone tem energia suficiente e verifique se a bateria está em boas condições. Se não houver nada de errado com a energia ou a bateria, você pode tentar visitar a Carlcare local para mais verificações

Em qual sistema operacional o modelo é executado.

Consulte a especificação do produto

Como ajustar o brilho da tela.

Vá para Configurações - Nível de brilho da tela.

Como faço para verificar atualizações atuais, drivers, sistema operacional para meu celular.

Vá para Configurações - Sobre o telefone.

Como ver uma apresentação de slides com humores.

Instale o aplicativo de terceiros, como o Microsoft PowerPoint.

Como configurar a opção de bloqueio de tela.

Vá para Configurações - Segurança - Bloqueio de tela.

Como ativar o modo de economia de energia.

Vá para Settins - Bateria e escolha o modo de economia de energia.

Como alterar o tom de toque para SIM1 e SIM2.

Vá para Configurações - Som e notificação - Geral - toque do telefone.

Como posso ver a exibição de lista de calendário.

Abra o aplicativo Agenda e verifique

Como posso enviar informações de contato ou um Vcard via mensagem de texto SMS.

Vá para Contato - escolha aquele que deseja enviar - compartilhe - SMS.

Como desligar o som de discagem.

Vá para Configurações - Sons e notificações - Geral - desative Tons de toque do teclado.

O telefone sempre diz “processo. Com. Google. processo. gapps ”perdido 、“ google. serviço. framework ”e“ Google Play ”foram interrompidos.

1) Atualize o sistema telefônico para a versão mais recente 2) Restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes 3) Se o problema persistir, tente visitar a Carlcare local para uma verificação mais detalhada

Como o telefone faz a captura de tela.

Geralmente, você pode pressionar o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume ao mesmo tempo para fazer a captura de tela; Ou para alguns modelos, há uma opção de captura de tela na barra de notificação

A tela não pode girar automaticamente.

1) Certifique-se de que ativou a rotação automática primeiro, vá para Configurações - Tela - Automático - girar a tela 2) Se você ativou , mas ainda não consegue girar automaticamente, tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se para fazer backup de arquivos importantes primeiro. Ou tente visitar Carlcare local para mais informações diretamente

Não é possível conectar ao ponto de acesso móvel

1) Certifique-se de que o sinal do ponto de acesso é válido e forte 2) Certifique-se de que o seu telefone está perto o suficiente do sinal do ponto de acesso 3) Certifique-se de inserir a senha correta 4) Tente desconectar e conectar novamente

Como ativar o Hotspot

Verifique se o telefone tem Tethering e ponto de acesso portátil primeiro, vá para Configurações - Tethering e ponto de acesso portátil - ponto de acesso wi-fi - configurar ponto de acesso wi-fi - definir senha

O telefone mostra "insira a senha de proteção de privacidade"

O telefone mostra porque o telefone já ativou o antifurto antes e você pode usar o número de emergência para desbloqueá-lo: Insira um cartão SIM, seu número de emergência receberá uma mensagem contendo alguns códigos, que você pode usar para desbloquear o telefone. Se você também não se lembra do seu número de emergência, pode tentar visitar a Carlcare local para obter ajuda

É muito lento carregar os contatos do cartão SIM, às vezes leva duas horas. Na maioria das vezes, não é possível carregar contatos do cartão SIM.

1) Tente atualizar o sistema telefônico para a versão mais recente primeiro. 2) Tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes 3) Tente visitar a Carlcare local para ver mais detalhes

Não é possível baixar fotos ou vídeos da plataforma social e exibe "A política do KitKat proíbe" ao excluir coisas do cartão SD.

Tente formatar o cartão SD. Se não funcionar, tente visitar a Carlcare local diretamente

Todas as fotos, músicas e vídeos param automaticamente e, depois de um tempo, são excluídos automaticamente.

1) Tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes 2) Tente visitar a Carlcare local para ver mais detalhes

Não é possível abrir vídeos baixados da Internet ou transferidos do Flashshare; não pode exibir todas as fotos no telefone, e o telefone lembra que "não é possível criar miniatura"

1) Certifique-se de que o telefone tenha espaço suficiente e acesso a uma rede forte e estável 2) Tente redefinir as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes 3) Tente visitar a Carlcare local para ver mais detalhes

Como adicionar e remover uma conta no Android.

Para adicionar: Vá para Configurações - Contas - Adicionar conta, adicione uma conta, como Google / Facebook / Exchange; Para remover: Vá para Configurações-Contas, selecione a conta que você precisa remover - Opção - Remover conta.

Em que situações é possível redefinir a configuração de fábrica em seu telefone Android

1) O telefone não responde; 2) Telefone reiniciando automaticamente; 3) Comportamento errático do telefone; 4) Problemas de backup ou carregamento da bateria; 5) Aplicativos não funcionam; 6) Excluído todos os aplicativos pré-instalados por engano; 7) Dados e configurações do cliente apagados; 8) Para remover uma conta.

Como conectar dispositivos via Tethering USB.

1) Use o cabo USB para conectar o telefone ao PC; 2) Vá para Configurações do telefone - Rede sem fio e outras - Mais - Tethering e ponto de acesso portátil - Selecione tethering USB; 3) Após a instalação do driver, seu telefone será conectado à Internet automaticamente.

Como conectar seu dispositivo como um armazenamento em massa USB.

1) Use o cabo USB para conectar o telefone ao PC; 2) Selecione USB Storage e continue; 3) Após a instalação do driver, seu telefone pode ser usado como armazenamento em massa

Como selecionar o modo de dados (Auto ou GSM ou WCDMA).

Vá para Configuração - Mais - Redes celulares; e selecione o modo conforme sua necessidade de GSM / WCDMA (modo automático) / somente WCDMA / somente GSM.

Bateria seca rapidamente / superaquecida

1) Limpe o cache regularmente 2) Desligue o aplicativo que não está em uso como Wi-Fi, Localização, Tela de alto brilho. 3) Evite usar o telefone durante o carregamento. 4) Use o modo de economia de energia para o tempo de uso normal. 5) Use o telefone no modo GSM durante a viagem ou quando não estiver usando exclusivamente na internet. 6) Jogo gráfico alto / papel de parede ao vivo / sincronização automática no correio causam alto consumo de bateria.

Tela / alto-falante / fone de ouvido / câmera / carregador etc. mau funcionamento ou danificado

Visite meuinfinix.com.br/suporte

Mensagem na tela: "sobrecorrente da bateria, remova-a" ao carregar.

Visite meuinfinix.com.br/suporte

Telefone informa que possui apenas 8% da bateria restante mesmo após o telefone estar totalmente carregado.

1) Certifique-se de estar usando o carregador original e tente outro carregador original para ver se o problema vem de seu carregador.

2) Verifique se há sujeira ou objetos desconhecidos presos à porta de carregamento

3) Se não houver nada de errado com estes itens Visite meuinfinix.com.br/suporte

Telefone com a tela branca/preta após contato com água

Visite meuinfinix.com.br/suporte

Telefone não sai do modo fone de ouvido

1) Tente reiniciar o telefone

2) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes

3) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

A luz LED não funciona quando há mensagens não lidas.

Certifique-se de que o telefone tenha a função de notificação LED para mensagens não lidas e chamadas perdidas, a maioria dos telefones cancelaram esta função. Se tiver, mas não estiver funcionando, tente reiniciar seu telefone, restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer o backup dos dados primeiro. Se não funcionar visite meuinfinix.com.br/suporte

Alto falante de ligações não funciona

Tente realizar uma chamada, e durante este processo, aumente seu volume. Se não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte

A tela salta ou pisca automaticamente.

Restaure as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer primeiro o backup dos dados. Se não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte

Botões não funcionam

Visite meuinfinix.com.br/suporte

Onde está posicionado o slot do telefone?

Consulte a especificação do produto.

O telefone está levando mito tempo para carregar

1) Certifique-se de estar usando o carregador original e tente outro carregador original para ver se o problema vem de seu carregador.

2) Verifique se há sujeira ou objetos desconhecidos presos à porta de carregamento

3) Se não houver nada de errado com estes itens Visite meuinfinix.com.br/suporte

O telefone exibe a mensagem "sobrecarga da bateria" ao carregar.

Visite meuinfinix.com.br/suporte

O Touchpad não está funcionando corretamente.

Verifique se a tela está suja ou tente remover sua película protetora. Se não funcionar, então visite meuinfinix.com.br/suporte

 

O sensor de proximidade apresenta erros

 

1) Verificar se o sensor de proximidade foi bloqueado por sujeira e limpe a tela inteira

2) Tente remover sua película protetora

3) Se não for sujeira ou película, então visite meuinfinix.com.br/suporte

 

 

 

A câmera está quebrada e parou de funcionar.

Visite meuinfinix.com.br/suporte

A câmera leva muito tempo para tirar uma foto.

Talvez o auto-foco deixe o processo mais lento, você pode tentar o foco manual

Como prolongar e maximizar a vida útil da bateria

1) Evite sobrecarregar ou utilizar em excesso o telefone.

2) Evitar o uso do telefone ao carregar.

3) Evitar o uso do telefone em temperatura alta/baixa extrema.

4) Evite sempre deixar seu telefone em condições de baixa eletricidade

5) Use sempre o carregador original.

Não consigo capturar a imagem da câmera e/ou vídeo.

Reinicie o telefone ou reinicie as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes. Se o problema persistir, visite meuinfinix.com.br/suporte

Modo Mãos Livres não está funcionando

Certifique-se de que as mãos livres esteja ativado. Desconecte o fone de ouvido e depois conecte novamente, e tente outros fones de ouvido. Se tiver certeza do problema de seu telefone, visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

A câmera traseira não pode tirar fotos.

Tente reiniciar a configuração de fábrica, mas lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes; se não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte

Como recuperar os dados perdidos do cartão SD.

Não pode ser recuperado

O flash não funciona ao tirar fotos ou usar lanterna

1) Certifique-se de que você está com lanterna ao tirar fotos

2) Certifique-se de que a lanterna não esteja em uso por outros aplicativos, tente limpar o cache ou reiniciar o telefone.

3) Tente restaurar as configurações de fábrica, mas lembre-se de fazer backup de arquivos importantes

4) Se ainda não funcionar, visite meuinfinix.com.br/suporte

Por que eu não consigo ligar meu telefone?

1) Certifique-se de que o telefone tem energia suficiente para ligar, tente carregá-lo

2) Verificar se há sujeira ou outros objetos desconhecidos na porta de carregamento

3) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Por que o telefone não está sendo carregado?

1) Certifique-se de estar usando o carregador original, tente outros carregadores originais para ver se o problema vem do carregador

2) Limpar a porta de carregamento

3) Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Como reparar o telefone. Quanto tempo e quanto custa reparar o telefone.

Visite meuinfinix.com.br/suporte para mais informações

Não encontro a Nota Fiscal. Como verificar se o telefone está sob a garantia

Visite meuinfinix.com.br/suporte para checar sua garantia

Necessita um pacote de software para atualizar o sistema.

Visite meuinfinix.com.br/suport para atualização de software, nós não oferecemos pacote de software.

Como distinguir telefones que são cópias ou falsificados.

Acesse meuinfinix.com.br/suporte