FAQ

مرحباً بك في منصة Infinix للخدمات الشخصية.
يمكنك بكل سهولة إيجاد التحديثات ، أدلة الأستخدام ، شبكة الخدمة ، الضمان والأسئلة الشائعة لحل المشكلات.
نهتم بكل ما يخصك

  • الأتصالات ، بطاقة SIM ، الأسماء
  • الرسائل
  • الشبكة
  • معدل البيانات ، المصاريف
  • البلوتوث
  • البرمجيات
  • العتاد
  • خدمات ما بعد البيع
  • المبيعات
  • أخرى

يعرض الهاتف " أدخل بطاقة SIM/ يتعذر التعرف على بطاقة SIM/ يتعذر استخدام بطاقة SIM/ فشل تسجيل بطاقة SIM/ خدمة الإنترنت غير متاحة".

1) قم بالتحقق ما إذا كانت بطاقة SIM تالفة أو أنه قد تم إلغاؤها، إذا كان الأمر كذلك، قم باستخدام بطاقة SIM أخرى.

2) قد تكون بطاقة SIM مدخلة بشكل غير صحيح، حاول إعادة إدخالها و إعادة تشغيل الهاتف.

3) قم بالتحقق ما إذا كان الهاتف مرتبط بمزود خدمة محدد، إذا كان نعم، قم بالتغيير إلى بطاقة SIM المطلوبة.

4) قم بالتحقق ما إذا كان رقم IMEI الخاص بالهاتف قانونيًا، إذا لا، قم بزيارة أقرب مركز خدمة Carlcare لإعادة كتابة IMEI.

5) قم بالتحقق ما إذا كانت ظروف الإشارة جيدة أم لا، إذا لا،قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

6) للمزيد من الفحص قم بزيارة أقرب فرع لـ Carlcare.

يتعذر إجراء الاتصال بعد تثبيت Skype.

1) تأكد أن كل من بطاقة SIM وحسابات Skype لديها رصيد كافي.

2) تأكد من اتصال الهاتف بالإنترنت بنجاح.

3) قم بإلغاء تثبيت Skype وقم بإعادة تثبيته في حال إمكانية وصول الهاتف لشبكة ذات سرعة عالية.

4) إذا لم يتم حل المشكلة، قم بزيارة أقرب فرع لـ Carlcare لمزيد من الفحص.

يتعذر إجراء الاتصال بعد تفعيل البيانات.

1) تأكد من أن حساب بطاقة SIM لديه رصيد كاف.

2) تأكد من الهاتف يعمل بوضع 4G فقط: إذا كان الأمر كذلك، قم بالتغيير إلى الأوضاع الأخرى.

3) حاول استعادة بيانات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بأخذ نسخة احتياطية للبيانات أولاً.

4) للمزيد من الفحص، يرجى زيارة أقرب فرع لـ Carlcare.

يتعذر إضافة جهات اتصال جديدة لدليل الهاتف أو عرض دليل الهاتف.

1) قم بالتأكد من إضافة جهات الاتصال الجديدة بالطريقة الآتية: جهة اتصال-- قوائم -- إضافة جهة اتصال جديدة.

2) حاول إعادة تشغيل الهاتف أو استعادة إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بأخذ نسخة احتياطية أولاً.

3) إذا استمرت المشكلة، قم بزيارة فرع لـ Carlcare المحلي لمزيد من الفحص.

كيفية نسخ جهات الاتصال إلى هاتف آخر.

قم بنسخ جهات الاتصال إلى بطاقة SIM - قم بإدخال بطاقة SIM في الهواتف الجديدة - قم بنسخ جهات الاتصال من بطاقة SIM إلى الهاتف. أو قم بتحميل جهات الاتصال إلى تطبيق من جهة خارجية، ليكن حساب Google على سبيل المثال - استخدم الهاتف الجديد لتسجيل الدخول في تطبيق الجهة الخارجية - ثم قم بمزامنة جهات الاتصال إلى الهاتف الجديد.

الهاتف لا يمكنه عرض المكالمات الأخيرة.

1) قم بإعادة تشغيل الهاتف

2) قم باستعادة إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة.

3) إذا استمرت المشكلة، يرجى زيارة أقرب فرع Carlcare لـ للمزيد من الفحص.

يعرض الهاتف حظر المكالمات أثناء إجراء المكالمات.

1) قم بالتحقق ما إذا كانت إشارة بطاقة SIM بحالة جيدة، قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

2) تأكد أن حساب بطاقة SIM لديه رصيد.

3) قم بالتحقق ما إذا تم منع بعض جهات الاتصال.

4) قم بالتاكد ما إذا كانت بطاقة SIM تقوم بفتح مجموعة من مكالمات الطلب الهاتفي أو الخط الخاص.

5) حاول أن تقوم باستعادة إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة.

6) للمزيد من الفحص، قم بزيارة أقرب فرع Carlcare.

كيفية استعادة جهة الاتصال المفقودة.

إذا تم النسخ الاحتياطي لجهات الاتصال بواسطة الهاتف أو تطبيقات الجهات الأخرى ( مثل تطبيق Easy Backup & Restore ) قبل ان يتم استعادتها مباشرةً، وإلا لن تتم استعادتها.

تم إنهاء أو تعليق المكالمة تلقائيًا.

1) تأكد من تغطية إشارة الشبكة للهاتف بشكل جيد، قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

2) تأكد من وجود رصيد كافي على بطاقة SIM

3) قم بالتحقق ما إذا قام الهاتف بتفعيل وضع الطائرة بالخطأ.

4) قم بإعادة تشغيل الهاتف أو الإستعادة إلى إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة.

5) قم بزيارة أقرب فرع Carlcare للمزيد من الفحص.

يتعذر الرد / استلام مكالمات واردة جديدة.

1) تأكد من تغطية إشارة الشبكة للهاتف بشكل جيد، قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

2) تأكد من وجود رصيد كافي على حساب بطاقة SIM.

3) قم بالتحقق ما إذا قمت بتعيين قائمة سوداء.

4) قم بتحديث نظام الهاتف لأحدث إصدار، في الإعدادات - حول الهاتف - تحديث النظام .

5) قم بزيارة فرع Carlcare المحلي لمزيد من الفحص.

يقول الهاتف " تتوقف عملية نظام android " أثناء حفظ جهات الاتصال.

1) قم استعادة إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة.

2) قم بتحديث نظام الهاتف لأحدث إصدار في حال إمكانية وصول الهاتف لشبكة ذات سرعة عالية.

3) إذا لم يتم حل المشكلة، قم بزيارة فرع Carlcare المحلي لمزيد من الفحص.

اهتزاز الهاتف عند ورود مكالمة أو إنتهائها.

الإعدادات -- الأوضاع الصوتية -- إلغاء الاهتزاز.

عند الاتصال، لا يمكن للشخص سماع صوت المتصل ما لم يتم تشغيل مكبر الصوت.

حاول أن تقوم باستعادة إعدادات المصنع أولًا، لكن تذكر ان تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة. إذا لم ينجح الأمر، قم بزيارة أقرب فرع Carlcare لمزيد من الفحص.

عند حفظ جهات الاتصال، يعرض الهاتف أنه على وضع الطائرة ويتعذر حفظ الهاتف.

1) إلغاء وضع الطائرة، حاول حفظ جهات الاتصال مرة أخرى.

2) إذا استمر تعذر الحفظ حاول أن تقوم باستعادة إعدادات المصنع، لكن تذكر أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة.

3) في حال عدم نجاح إستعادة إعدادات المصنع، حاول زيارة أقرب فرع لـ Carlcare لمزيد من الفحص.

عند إجراء اتصال، لا يستطيع كلا الطرفين سماع الآخر.

1) قم بالتحقق ما إذاكانت إشارة الشبكة بحالة جيدة، قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

2) إذا استمرت المشكلة، حاول زيارة أقرب فرع Carlcare لمزيد من الفحص.

لا توجد نغمة رنين عند ورود مكالمات.

1) . تأكد من أن الهاتف ليس على الوضع الصامت أو الاهتزاز.

2) . تأكد ما إذا تم تشغيل مستوى الصوت على الوضع عام.

3) . قم بالتحقق ما إذا كان مكبر الصوت بحالة جيدة.

4) . حاول أن تقوم باستعادة إعدادت المصنع، لكن تذكر ان تقوم بالنسخ الاحتياطي للملفات الهامة اولًا.

5) . إذا لم يتم حل المشكلة، حاول زيارة أقرب فرع Carlcare للمزيد من الفحص.

كيفية تعيين بطاقة SIM2 كوضع افتراضي عند إرسال الرسائل.

الإعدادات -- إدارة بطاقة SIM -- خدمة شبكة البيانات -- تحديد بطاقة SIM كبطاقة افتراضية.

يتعذرعرض جهات الاتصال المحفوظة في بطاقة SIM في الهاتف،

1) إذهب إلى جهات الاتصال- الإعدادات - جهات الاتصال المعروضة، وقم باختيار كل من بطاقة sim و الهاتف

2) قم بالتحقق من تطبيقات الجهات الأخرى، تأكد من أن جهات الاتصال في تلك التطبيقات مختلفة عن تلك الموجودة في دليل الهاتف، وبأرقام مختلفة.

3) للمزيد من الفحص، قم بزيارة أقرب فرع Carlcare.

لايزال بإمكان بعض الأرقام الاتصال بعد إدراجها في القائمة السوداء.

إذا كنت ترغب في إيقاف بعض المكالمات، أو رقم الهاتف، عليك تنزيل تطبيق جهة خارجية للإيقاف، مثل Call blacklist or Call Blocker.

عند النقر على جهة اتصال معينة للتحقق من الرقم، يعرض الهاتف " جار التحميل" أولًا ويعرض الرقم بعد فترة من الوقت.

1) حاول ان تقوم بتفريغ مساحة الهاتف عن طريق حذف التطبيقات أو الملفات غير الهامة.

2) قم بنقل جميع جهات الاتصال من بطاقة SIM إلى الهاتف.

3) حاول أن تقوم بتحديث نظام الهاتف لآخر إصدار

4) إذا استمرت المشكلة، حاول زيارة أقرب فرع لـ Carlcare لمزيد من الفحص.

عند التشغيل، يعرض الهاتف "مكالمة طوارئ"

1) قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الإشارة أفضل.

2) قم بالتحقق ما إذا تم ربط الهاتف بمزود الخدمة المحدد، قم بتجربة بطاقات SIM الأخرى .

3) إذا استمرت المشكلة، حاول زيارة أقرب فرع لـ Carlcare لمزيد من الفحص.

كيفية تفعيل انتظار المكالمات في سماعة الهاتف .

القائمة -- المكالمات -- الاختيارات أو الثلاث خطوط المنقطة -- قم بتحديد إعدادات المكالمة -- مكالمة صوتية -- أخرى/إعدادات إضافية -- انتظار المكالمات

لماذا لا أكون قادرًا على استلام المكالمات من رقم محدد.

قم بالتحقق ما إذا قمت بتفعيل خاصية حظر المكالمات أو القائمة السوداء: " إعدادت المكالمات العامة " و تحديد "إلغاء الكل".

ما هي خاصية "القائمة السوداء".

في حال قيامك بتفعيل خاصية القائمة السوداء على رقم محدد، لن تستلم مكالمات من هذا الرقم.

سبب حظر بطاقة SIM أو حظر رمزpin.

قد تكون أدخلت رمز PIN غير صحيح ثلاث مرات متتابعة: قم بالاتصال بمزود الخدمة الخاص بك للحصول على رمز PUK الخاص ببطاقة SIM، استخدم رمز PUK لإلغاء قفل بطاقة SIM.

لماذا لا يمكنني استلام المكالمات.

1) قم بالتحقق ما إذا كانت إشارة بطاقة SIM جيدة، قم بتجربة أماكن أخرى تكون فيها الشبكة أفضل.

2) تأكد أنه لديك رصيد كافي.

3) لمزيد من الفحص، قم بزيارة أقرب فرع Carlcare.