FAQ

Selamat datang di layanan service personal Infinix
Anda dapat menemukan pembaharuan, panduan pengguna, jaringan servis, garansi, dan Pertanyaan yang sering diajukan untuk memecahkan masalah anda dengan mudah
Kami peduli dengan masalah anda

  • Telekomunikasi Dial / kartu SIM / Kontak
  • Pesan
  • Jaringan
  • Tarif / Biaya
  • Bluetooth
  • Perangkat Lunak
  • Perangkat Keras
  • Layanan Purna Jual
  • Penjualan
  • Lainnya

Ponsel menampilkan "sisipkan kartu SIM / Tidak bisa mengenali kartu SIM / Tidak bisa menggunakan kartu SIM / registrasi kartu SIM gagal / Tidak ada layanan internet"

1) Periksa apakah kartu SIM telah rusak atau dibatalkan; Jika ya, gunakan kartu sim yang lain.

2) Kartu sim mungkin tidak dimasukkan dengan benar, coba masukkan kembali dan reboot ponsel.

3) Periksa apakah ponsel terikat dengan penyedia layanan tertentu; Jika iya, ganti ke sim card yang dibutuhkan.

4) Periksa apakah nomor ponsel IMEI legal; Jika tidak, kunjungi Carlcare (Pusat perbaikan) setempat untuk menulis ulang IMEI.

5) Periksa apakah kondisi sinyal jaringan baik atau tidak; Jika tidak, cobalah tempat lain dengan sinyal yang lebih baik.

6) Kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Tidak bisa dial setelah menginstal Skype.

1) Pastikan akun SIM / Skype keduanya memiliki saldo yang cukup.

2) Pastikan ponsel terhubung ke internet dengan sukses;

3) Uninstall Skype dan instal lagi saat ponsel memiliki akses ke jaringan berkecepatan tinggi.

4) Jika masalah berlanjut, kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut

 

Tidak bisa dial setelah mengaktifkan data.

1) Pastikan kartu SIM memiliki cukup saldo.

2) Periksa apakah ponsel menggunakan mode hanya 4G: jika ya, ganti ke mode lain.

3) Cobalah untuk mengembalikan pengaturan pabrik, tapi ingat untuk membuat data cadangan terlebih dahulu.

4) Kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Tidak dapat menambahkan kontak baru ke buku telepon atau melihat buku telepon.

1) Pastikan kontak baru ditambahkan dengan cara berikut: Kontak - menu - menambahkan kontak baru.

2) Cobalah untuk me-reboot ponsel atau setel ulang ke pengaturan pabrik, tapi ingat untuk mengambil data terlebih dulu;

3) Jika masalah berlanjut, kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Cara menyalin kontak ke ponsel lain.

Menyalin kontak ke kartu SIM - Masukkan kartu sim ke ponsel baru-Menyalin kontak dari kartu sim ke ponsel. Atau mengunggah kontak ke aplikasi pihak ketiga, misalnya akun Google - Gunakan ponsel baru untuk masuk ke aplikasi pihak ketiga- Sinkronkan kontak ke ponsel baru

Ponsel tidak dapat menampilkan panggilan terakhir.

1) Reboot ponsel

2) Kembalikan pengaturan pabrik, tapi ingat untuk mencadangkan file penting.

3) Jika masalah berlanjut, kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Telepon menunjukkan pembatasan panggilan saat memanggil.

1) Periksa apakah sinyal sim dalam keadaan baik, coba tempat lain dengan jaringan yang lebih baik.

2) Pastikan akun sim memiliki saldo yang cukup.

3) Periksa apakah Anda telah melarang beberapa kontak.

4) Periksa apakah kartu SIM telah membuka rangkaian dial-up atau sambungan jalur khusus.

5) Coba atur ulang setting pabrik, tapi ingat untuk mencadangkan file penting.

6) Kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut

 

Cara mengembalikan kontak yang hilang

Jika kontak dicadangkan melalui telepon atau aplikasi pihak ketiga lainnya (seperti aplikasi Easy Backup & Restore), hal itu dapat dipulihkan secara langsung; Jika tidak, mereka tidak dapat dipulihkan.

Panggilan berakhir atau digantung secara otomatis.

1) Pastikan telepon berada di bawah sinyal jaringan yang baik, coba tempat lain dengan jaringan yang lebih baik.

2) Pastikan SIM memiliki keseimbangan yang cukup;

3) Periksa apakah telepon telah mengaktifkan mode pesawat secara tidak sengaja;

4) Reboot telepon atau setel ulang ke pengaturan pabrik, namun ingatlah untuk mencadangkan file penting.

5) Kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Tidak bisa menjawab / menerima panggilan masuk baru.

1) Pastikan telepon berada di bawah sinyal jaringan yang baik, coba tempat lain dengan jaringan yang lebih baik.

2) Pastikan akun SIM memiliki saldo yang cukup.

3) Periksa apakah Anda telah menetapkan daftar hitam.

4) Perbarui sistem telepon ke versi terbaru, di Settings-About phone-System update.

5) Kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Ponsel memberikan preingatan "proses android berhenti" saat menyimpan kontak.

1) Kembalikan pengaturan pabrik, tapi ingat untuk mencadangkan file penting.

2) Update sistem telepon ke versi terbaru saat telepon memiliki akses ke jaringan berkecepatan tinggi.

3) Jika masalah berlanjut, kunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Telepon bergetar saat panggilan masuk atau panggilan berakhir.

Pengaturan - Profil audio - Umum - membatalkan Getar.

Saat menelepon, seseorang tidak dapat mendengar suara pemanggil kecuali bila sedang berbicara.

Coba atur ulang setting pabrik terlebih dulu, tapi ingat untuk mencadangkan file penting. Jika tidak berhasil, kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Saat menyimpan kontak, telepon akan menampilkan mode Pesawat dan kontak tidak dapat disimpan.

1) Membatalkan mode Pesawat, cobalah untuk menyimpan kontak lagi.

2) Jika masih tidak dapat menyimpan, coba setel ulang pengaturan pabrik, tapi ingat untuk mencadangkan file penting.

3) Jika factory reset tidak bekerja, cobalah untuk mengunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Saat menelepon, kedua belah pihak tidak bisa saling mendengar.

1) Periksa apakah sinyal jaringan dalam keadaan baik, coba tempat lain dengan jaringan yang lebih baik.

2) Jika masalah tetap ada, cobalah untuk mengunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Tidak ada nada dering saat panggilan masuk.

1) Pastikan telepon tidak bergetar atau mode senyap.

2). Periksa apakah volume telah dinyalakan dalam mode Umum.

3) .Pastikan speaker masih dalam keadaan bagus

4) .Cobalah untuk mengembalikan pengaturan pabrik, namun ingatlah untuk mencadangkan file penting terlebih dulu.

5) Jika masalah tetap ada, cobalah untuk mengunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Cara mengatur kartu SIM 2 sebagai mode default saat mengirim pesan.

Pengaturan - Manajemen kartu SIM - Jaringan layanan data - Pilih kartu SIM sebagai kartu standar.

Kontak yang tersimpan di kartu SIM tidak dapat ditampilkan di telepon, bahkan hilang.

1) Buka Contacts-Settings-Contacts untuk ditunjukkan, dan pilih kedua kartu sim dan telepon

2) Periksa aplikasi pihak ketiga, pastikan kontak di aplikasi tersebut berbeda dari yang ada di buku telepon Anda, yang memiliki nomor dan nama berbeda.

3) Kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Beberapa nomor masih dapat dihubungi setelah mereka ditetapkan sebagai daftar hitam.

Jika Anda ingin mencegat beberapa panggilan atau nomor telepon, Anda harus mendownload aplikasi pihak ketiga, seperti Call blacklist atau Call Blocker.

Saat mengklik kontak tertentu untuk memeriksa nomornya, telepon selalu menampilkan "pemuatan / loading" terlebih dulu dan tampilkan nomornya setelah beberapa saat.

1) Cobalah untuk mengosongkan kapasitas ponsel dengan menghapus aplikasi atau file yang tidak perlu.

2) Pindahkan semua Kontak dari kartu SIM ke telepon.

3) Coba update sistem telepon ke versi terbaru

4) Jika masalah berlanjut, cobalah untuk mengunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Saat dinyalakan, telepon menunjukkan "panggilan darurat"

1) Cobalah tempat lain dengan sinyal yang lebih baik.

2) Periksa apakah telepon telah terikat dengan penyedia layanan tertentu, coba kartu sim lainnya.

3) Jika masalah tetap ada, cobalah mengunjungi Carlcare setempat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

 

Cara mengaktifkan panggilan tunggu di handset.

Menu - Call - Option Key atau 3 baris titik - Pilih Call Settings - Voice Call - Other / Additional Settings - Call Waiting;

Mengapa saya tidak dapat menerima panggilan dari nomor tertentu.

Periksa apakah Anda telah mengaktifkan fitur pembatasan panggilan atau daftar hitam: Buka "Pengaturan panggilan umum" - SIM 1 / SIM 2 - Pembatasan panggilan & pilih "Batal Semua".

Apa itu fitur "Daftar Hitam"?

Jika Anda mengaktifkan fitur daftar hitam pada nomor tertentu, Anda tidak akan menerima panggilan dari nomor tersebut.

Mengapa kartu SIM diblokir atau kode pin diblokir.

Anda mungkin telah salah memasukkan kode PIN tiga kali berturut-turut: Hubungi penyedia layanan Anda untuk kode PUK kartu SIM, gunakan kode PUK untuk membuka kunci SIM.

Mengapa saya tidak dapat menerima telepon?

1) Periksa apakah sinyal kartu SIM bagus, coba tempat lain dengan jaringan yang lebih baik

2) Pastikan Anda memiliki keseimbangan yang cukup

3) Kunjungi Carlcare terdekat untuk pemeriksaan furthe.